如何面對工作環境中的歧視？

就業輔導員／莊贊靈

• 同事與我

　　定額進用條例實施後，的確使很多殘障者因此被雇用。但因雇主在雇用殘障者之前大多了解不多，有時便形成主雇間關係緊張，與同事之間往往也需要更多時間彼此適應。可是在競爭性的就業市場中，同事之間因業績的壓力，或職務的獨特性而產生互相較勁的情況，比比皆是，對於一些自信心較不足的殘障者，面對如此較尖銳、對立的關係，自然會產生不知如何相處的困惑。所以面對這種情況時，殘障者應更加強對工作本身的了解，建立自信、克盡責任，及主動將自己介紹給同事了解，才是克服此等障礙的積極方式。

• 主管與我

　　在工作中，達成任務是一件愉快的事情，但不論是任務成效評量、工作分工或鼓勵員工、教導員工，主管通常佔一個重要的角色，如果主管對殘障者了解不深，對其體能或智能作錯誤的判斷，便易造成殘障者在工作中受挫，無法伸展所長。面對此等誤解，除了盼望主管多用一點時間了解殘障部屬外，殘障者也應把握每次會議或個別與主管報告的時間，將你的工作進度、成果，清楚地陳述，或用數字具體作說明，使主管有機會了解你的限制與長處。如果你是個容易緊張或表達上比較困難的人，宜在報告前，先作草稿或輔助資料，並反覆朗讀到熟悉後作報告。

• 工作與我

　　對自己工作能力不了解，也會形成工作的障礙，特別是中途傷殘者受傷後，體能一定會較差，所以殘障者要認清目前的我能做甚麼，不能做甚麼，而不是一昧沈溺在受傷前的我能做甚麼。認清自己的限制後，在工作環境中，就要清楚告訴主管以及同事，我沒法勝任的是什麼，像是如果置物太高，沒有辦法站在椅子上拿取等限制，要清晰地說明，否則同事們會誤解妳不願意配合工作。對於自己能勝任的內容，應適當婉拒同事的幫助，而獨立完成，使同事知曉你的擔當能力，因而信任你的工作表現。所以對自己在工作環境的職務，要常常作評估，將不能勝任的部份，嚐試用其他方式改變成能夠完成，如前所提置物太高，拿取不易的問題，可協調主管、同事將資料物件改放在適合你高度的環境中，這樣的改變，你就能獨立作業了。

• 我與我

　　工作環境中的障礙，還有殘障者本身。有些時候我們與主管、同事一樣，對殘障不了解，其實「殘障」這兩個中文字可分開來說明，「殘」一是指生理或心智上的缺損，每一個人或多或少都會有；「障」一是指人為障礙。沒有無障礙環境、雇主不了解殘障者、同事不知道如何與殘障者相處等，這都是人為障礙，如果再加上殘障者己身對自己的限制或需求不了解，則此障礙更難突破。所以克服人為障礙，我們宜對自己目前的需求更多了解，並在工作環境中，做好該做的事情，取得別人的信任，才是解決人為障礙的第一步。