加油有愛，服務無礙

文／不屈

　　2001年9月1日開張的高雄市四維三路愛心加油站，首開加油站僱用身心障礙朋友服務的先例。匆匆走過千日歲月，目前就職的12位加油員（10男2女），他們的座右銘依然是——我們的行動不便，但我們的服務不變。

　　這項加油的勞務工作，是由「高雄市自強創業協會」向中油公司承攬負責，因此，這些朋友算是協會的員工，遇缺補人也由協會處理。12人當中，40歲以上的有3人，30～40歲2人，25～30歲5人，30歲以下則是2人。以障別來說，有10人為肢障，其餘2名則為多障，其中1位是因工作傷害導致腦傷加上輕微聽障，另一位則是肢障加上腦性麻痺。

　　據該協會的就業服務員吳金城說，二年多來，負責職務訓練的中油公司確實相當用心，二單位彼此合作無間，儘可能排除種種障礙，讓行動不便的他們安心工作。

　　例如，一般加油站的加油員是沒有座位的，在離峰時段得要到街口拉生意，但這裡的加油員可以趁機坐下來休息一下。看起來不高的加油泵島，對行動不便的他們來說，整天上上下下也是相當吃力的。

　　另外，為了顧慮這些朋友的安全，根據合約，他們在颱風天是不必上班的，但一般中油的加油員則要。這的確是貼心的考量。若遇這種狀況，該站的站務人員會負責去調派人力補足。

　　但有一個颱風天，高雄市政府宣布照常上班的時間稍慢，站務人員一時無法找到替代人選，因此吳金城就一一去電和加油員商量。有多位朋友念及站長及其他站務人員平日對他們的體貼照顧，二話不說的冒著風雨，面對可能有點危險的路況便前來上班，讓吳金城相當感動。

　　相較於一般加油站年輕工讀生的高流動性，這些年齡稍大的朋友顯得穩定多了，少數幾位離職的朋友多是因為找到了更好的工作。一般人錯以為加油員是個簡單的工作，其實未必。比如，付款的方式很多種，現金、信用卡、加油票等，收銀機的電腦系統也很複雜，而由於盈虧自負，更得提防假鈔。

　　二年多來，這些加油員的表現可不比一般人差，營業額甚至比設立愛心加油站之前還要好一些。副產品賣得也很不錯，依個人業績，可以領到獎金，並且還會提撥公積金，用來聚餐聯絡感情，或彌補找錯錢、拿到假鈔的虧損。

　　吳金城認為，大多數的加油員都很有動力，向心力很強，彼此會互相支援。例如，高雄市因為大眾運輸系統不夠便利，摩托車族數量龐大，機車島非常忙碌，有空的人就會過來幫忙。一般而言，上下班時間、油價調漲前，都是加油人潮的顛峰期，這些朋友因行動不便，確實會忙不過來。中油為了舒緩他們的壓力，至今每天三班依然各保留1名工讀生給予協助。面對不易應付的電腦系統，也有加油員寫了密密麻麻的筆記，比當學生時還要用功。

　　身為就業服務員，對於加油員的流動與否，吳金城呈現兩難的心情。一方面希望他們努力學習、進修，以便爭取更好更高薪的工作，這樣才能進用新的加油員，增加身心障礙朋友的就業機會。另一方面，也因為工作訓練、業務熟悉都需要時間，所以又不希望人事異動過於頻繁，給中油公司帶來困擾。

　　對於身心障礙朋友而言，加油工作並不簡單，因此進用新手並不如想像中的容易。根據陪伴的經驗，吳金城認為，雙手功能正常的朋友比較適合，而中風偏癱患者就不然。還有，加油泵島雖不高，但持柺杖者會比較累，不懂電腦操作的朋友其適應期也會長一些。當然，目前心智障礙的朋友並不合適，未來他們希望在現址開發洗車的業務，也許便可進用他們了。

　　由於協會跟中油公司採每年簽約的模式，老實說，這些加油員都有危機意識，吳金城也很鼓勵他們多多進修。因此，若需要換班，以便白天去受訓或晚上學電腦，或有女性加油員因接送小孩需要換成中班，他都樂意代勞先和站長協調溝通，儘量滿足大家的需求。協會當然也期待開拓其他的就業方案，爭取設立庇護工廠或商店，或與企業結合，以創造更多的工作機會給身心障礙朋友。

　　需要加油的高雄市朋友，何不讓你的油箱填滿愛心？

愛心加油站
地址：高雄市永定街93號（高雄市政府斜對面）
電話：（07）333-0396