我們全家的模範店員

文／謝品中

　　誰說小麗是神經病，小麗是我們全家便利商店的模範店員！

　　對一個便利商店的經營者來說，在現今的社會裡要找一個工作勤奮又努力，而且遵守規定、配合度又高的店員，幾乎可說是可遇不可求的事。便利商店的服務形式不僅勞動量大，比起其他服務行業待遇也不高，加上現在的年輕人怕吃苦，所以流動性大成為一個普遍的現象。

　　得知公司徵召身心障礙者投入服務行列的通知時，我萬萬也沒想到會因此找到了那個勤奮又努力工作的員工。初次和台北市立仁愛醫院精神科的輔導員陳小姐見面是在2000年1月份的事，透過輔導員的引介，我們晉用了全家便利商店的首位精障病人小麗。經過面談覺得小麗是商科畢業，而且態度和善，對於便利商店又充滿興趣，因此即使心中對所謂的「精神病」仍然存疑，也有些許的不放心，但在試試看的想法下，我們開始請小麗擔任工讀生的工作。

　　小麗到店舖之後，配合度非常高，在一般人仍在睡夢中的清晨六、七點，她早已準時到達店裡展開接班、補貨、盤點與收銀的工作了。小麗對於指導非常能虛心接受，對賣場的整理、禮貌待客也都能發揮，雖不會自創花招，但也絕不會投機取巧，而且只要是小麗的班我們都可以很放心，因為交代的事項不僅會如期完成，同時算帳時的短溢收總能正確無誤，因此比起那些聰明，但卻不用心的工讀生來說，小麗是非常有效率且值得信任的。

　　由於小麗的認真負責，在工作上又能持之以恆的態度有目共睹，在 年3月，我們決定提早將小麗簽下來成為全家便利商店的正式員工。我們很慶幸能有小麗這樣的得力助手，而從她的身上我也改變了對精神病人的刻板印象。另外，由於有了小麗的成功晉用示範，鄰座的全家單位也陸續徵用了身心障礙者（目前已超過五位以上）從事店員的工作，使全家便利商店對於政府鼓勵投入照顧弱勢族群的宣導更能用實際的行動配合。

　　我常想如果當初沒有一個良善的美意，如果總部沒有發出晉用身心障礙者的消息，沒有醫院輔導員的多次積極交涉，或許就不會有那個機會晉用小麗了，而我仍舊會因找不到好員工或人員不足而傷透腦筋呢！全家與仁愛醫院已建立起雙方良好互通的管道，未來全家便利商店仍將持續晉用身心障礙者，也希望能有更多的企業體加入。

2000.7.

（本文作者為全家便利商店營業擔當）