【好書分享】用心看世界 原來黑暗這麼明亮
化苦難為一身祝福——朱芯儀
就讀台灣師大特殊教育系時，在課業上，每個學期初，芯儀必須寫信給各科老師說明自己的情況，請老師先提供參考書目及教學大綱，她再依性質及內容請人錄成有聲書或申請製作點字書；同時徵得老師同意進行課堂錄音，並和老師討論報告繳交及應考方式。若有需與同學合力完成的小組作業，則要先想清楚自己可以勝任或無法達成哪些工作，再和同學說明討論……
一般大學生選完課之後，可能只要面臨「要不要蹺課」，或是「到底要花多少時間在社團及打工」之類的抉擇；對芯儀而言，功課上的每個環節都是仔細思考、推敲與實踐的過程，她必須花費數十倍於其他同學的時間與精力，才能達到相同的學習品質。
她抱著這樣的態度用心生活、讀書，以總成績第一名大學畢業，並且順利進入台灣師大心理與輔導學系碩士班就讀，研究所畢業論文則獲頒台灣輔導與諮商學會「優秀博碩士論文獎」以及愛盲基金會「視覺障礙研究獎」。2010年，她更通過考試成為高考及格的諮商心理師。
焦點解決的正向力量
芯儀最終的目標是成為專業助人者，學術研究則是充實能力的百寶袋。然而，除了在學業上一分耕耘就有一分收穫之外，她的就業之路卻是一路跌撞，處處碰壁。
芯儀記得當年大學聯考前，拜訪師大心輔系主任爭取開放視障生名額時，主任問她︰「諮商輔導很注重當事人的非語言訊息，你曾想過失明對於學習心理輔導可能產生的影響嗎？」芯儀胸有成竹地回答︰「心理輔導重視的是用『心』而不是『眼睛』，用心去感受一個人，必定比用眼睛去看他更加深入。」
言猶在耳，當理想面臨現實的考驗，她必須接受嚴酷的社會眼光，以及失明對於工作實質上造成的不便。
大四時，芯儀打算和同學一起參加義務張老師的儲備訓練，但在報名階段就被拒絕。爸爸和她沙盤推演後，陪著她與承辦人面談，將機構的疑慮一一討論、化解，她才如願接受培訓。
接著經過三個階段的課程，與三百多人在錄取率僅百分之十的競爭下，一路過五關、斬六將，她才終於被錄取成為正式的張老師。
即便通過訓練，值班時，眼看其他人紛紛被叫到代號而去接電話或晤談，芯儀始終沒有個案預約；有些被安排與她晤談的個案發現面對的是視障諮商師，甚至會抱怨權益受損；由於無法正確判斷許多非語言訊息，也使她拙於即時感知當事人的情緒……，許久不曾如此徬徨無助的芯儀不禁陷入低谷。
此時，媽媽在職場上也發生重大挫折，她在毫無心理準備之下被迫提前退休，因生活無所寄託而跌進深深的憂鬱中。芯儀運用專業技巧，陪伴媽媽走過這段晦暗的旅程，她發現，自己並不是所學不精，只是沒有發揮的機會。研究所一年級時，她又接觸到「焦點解決」學派，彷彿得到一把萬能鑰匙，徹底解開她的心結，也開啟了屬於她的、充滿正向鼓勵的諮商世界。
「焦點解決」是一種心理諮商方法，強調正向積極面與問題解決方向，這與芯儀的人生觀不謀而合，她學習將專注力放在發掘自己優點，而非改善缺點。
義務張老師設有督導制度，芯儀的督導恰巧也服膺「焦點解決」學派，每週督導時，重點都不在糾正她的錯誤，而是與她討論一週來的進步，由進步推展到更進步。當心中的正向力量萌發，她也自然而然建立起自己的諮商風格。
與個案首次見面時，芯儀一定會說明自己的視力狀況，以及可能對諮商造成的影響，請對方配合儘量用語言取代點頭、搖頭等方式溝通；並且取得對方同意，讓她握著對方的手，或拍拍對方的肩膀，以即時感知對方的情緒。
於是，從剛開始以為只要用心便「無所不能」，到無論如何用心都「無能為力」，再到清楚了解自己的「能」與「不能」，芯儀發現，與精神疾病個案協談似乎最讓她得心應手，而語言表達能力不佳的兒童，以及有暴力傾向的當事人，則是她必須迴避的對象。
芯儀笑著說︰「後來，社區很多精神疾病個案開始指名找我協談，也許他們覺得同為天涯淪落人，和我談完心情會特別舒服。」
命運比個案多舛的諮商師
許多個案認為心理師總是高高在上，自己的痛苦根本無人了解。但面對芯儀時，他們看到眼前這個人受的苦難比自己更深、命運更悲慘，不知不覺便打開心防。芯儀也從不以「助人者」自居，她說︰「我向來不用『幫助』這個字眼，我喜歡說『合作』。我並非自以為是的幫助你，而是你來教我，我可以如何協助你，所以我們之間是共同合作的關係。」
因此，芯儀從不隱藏自己真實的情緒，如果對方的生命故事令她動容，她會真誠的流下眼淚，她讓自己更透明，消弭彼此的距離；她不是已解脫的大智慧者，她與個案一起在紅塵中承受命運的不公平，共同尋找掙脫桎梏的方法。
由於必須使用大量語言與個案溝通，芯儀充分發揮想像力，善用各種譬喻。有次，一對因女兒中途失明而造成親子關係緊張的父女前來求助，她用溫水使蚌殼輕易吐沙的概念，引導從事廚師的父親耐心等待女兒自動打開心防；又以蚌殼化沙粒為珍珠為例，勸導女兒面對困境，迎向更美麗的人生。
芯儀說︰「對視障家長而言，最難的就是放手。一方面，台灣的家長普遍不信任孩子，不相信孩子具有極大的潛能，更不相信孩子能獨立完成任何大事。另一方面，視障家長往往有很深的罪惡感，他們認為，只要我保護你，就可以消除我的罪惡感。所以永遠走在孩子前面，或者手握方向盤，為孩子決定一切。」
芯儀想起失明後，父親對她說︰「因為你看不見，我必須很殘忍的讓你學一些別人可能十年、二十年之後才需要學習的事情。」當時，芯儀完全不能理解話中的涵義，多年後她才了解，由於父親毅然放手，她必須獨力面對自己的殘缺與不完美，自我接納之後再學習欣賞自己、重新建立自信，正向看待自己的失去，這艱難的過程其實需要家人比視障者更有信心，讓視障者有機會發揮潛力。
倘若視障朋友的家庭支持功能不彰，芯儀認為，最好的方式就是接觸「黑暗對話工作坊」。因為視障者最大的問題就在於無法悅納自己，這其實也是多數人的問題——憤恨另一半難溝通、主管不公平、同事排擠我、朋友背叛我、人情澆薄……，卻不願承認那個最深層的原因，其實是討厭自己，無法接納自己某些難以啟齒的缺憾。
當我們接觸過「黑暗對話工作坊」，便會發現有缺陷的人生並不是註定軟弱、只能等待同情與援助，若我們願意努力，必定可以呈現生命的意義與價值。當黑暗對話培訓師站上台，聚集的是充滿敬意的眼光，他們用不同方式活出生命的精彩，這樣的生命典範才有可能撼動那些自怨自艾的靈魂。
傷與痕理論
對芯儀而言，進入「黑暗對話工作坊」接受培訓師訓練，是再一次不向命運低頭的挑戰。由於右耳失聰、右眼全盲，芯儀平日皆倚賴左眼微弱的識別能力加上雙手的觸覺。旁人看來她的動作奇快、行動自如，其實是大膽摸索加上小心判斷的經驗累積。然而，「黑暗對話工作坊」培訓師必須進入伸手不見五指的黑房工作，此時所有的光覺皆消失，視障者仰賴的聽聲辨位，對她而言簡直是不可能的任務。
從接受培訓師訓練課程開始，芯儀便感到強烈的無助。十多年來，她早已欣然接受視力殘缺所帶來的不便，甚至悅納隨著時間流逝，視力更趨惡化的狀況。沒想到加入黑暗對話之後，她發現自己連當視障者的資格都沒有︰她無法分辨其他人的位置、無法利用聽覺了解環境的變化、無法自在行動。她必須承認一個從來沒有想過的殘酷事實︰她不僅是弱勢，而且是弱勢中的弱勢！
在培訓課程中，芯儀幾次忍不住在黑房裡默默哭泣，有些話不斷在心中迴盪︰「你真的能勝任培訓師的工作嗎？你還是趕快放棄吧！」回家的路上，心底的衝擊仍不斷拉扯，她第一次意識到失聰竟然使她幾乎完全失能；更令她驚訝的是，原來她並沒有接受自己所有的殘缺。過去她以為自己的沒問題，其實只是昧於現實的樂觀。她覺得自己完全被打敗了。
幸而，多年來芯儀早已練就了解決問題的習慣，這是她從不斷的挫敗中體會到的「傷與痕理論」。她說︰「心裡有傷口絕對不是拿紗布去包住它，因為任憑我們如何掩飾，別人隨口一句『你又看不到』，或是發現別人唾手可得的事，我卻做不到，這樣隨時輕輕一戳，傷口便可能立刻血流如注。所以，唯一的方法便是取下紗布，讓傷口和空氣接觸。剛開始會很痛，但是它會逐漸結疤，然後不再疼痛，我們才有可能將這個疤轉化為生命中很重要、很美麗的特色。」
芯儀決定「認命」，不再企圖遮掩，坦然面對聽力的障礙，並且敞開這個傷痛，讓其他人知道聽力問題帶給她的困擾。於是，所有「黑暗對話工作坊」的培訓師都來協助她︰順子教她用觸覺定位，捷哥讓她優先挑選最適合的位置……
芯儀說︰「當你面對自己的無能，你才會發現還有很多可能，其實有各種方法可以解決你的問題；如果你不肯面對，一走了之以後就沒有任何機會了。」
面對生命的打擊，她選擇正面迎戰。
最真誠幸福的團隊
除了消極尋求協助，芯儀在下課後回家拚命練習尋找方法。她打開電視，然後蒙上眼罩坐在轉轉椅上隨意轉圈，再判斷電視機的方向。她發現，如果電視沒有持續發出聲音，她便無法辨別電視機的位置；另一方面，她的頭必須轉動得非常快速，只要稍有猶豫，判斷就會變得更困難。
五天的培訓師課程結束前，芯儀寫了一封長信給「黑暗對話工作坊」總培訓師朱閔，說明自己的狀況以及嘗試的努力，她明白表示︰「如果我不合格，請你務必刷掉我；如果你覺得我還可以，我願意全力挑戰這個機會。」
朱閔看了這封信後深受感動，他不但將這封信轉寄給所有培訓師，並在結業時將第一張合格證書頒發給芯儀。
後來，朱閔回到上海，當地有位單側失聰的朋友一直想成為培訓師，朱閔過去始終有所疑慮，因為芯儀的例子，他決定給這位朋友一個機會。事後證明，這個人在黑房中的表現也非常傑出。
雖然在黑房中壓力非常大，但芯儀卻因此重新了解自己，這是千金難買的經驗，而且培訓師之間真摯的情誼，也激勵著彼此成為更無私的人。芯儀說︰「我從來沒有參與過如此真誠的團隊，在這樣的氣氛當中，我們發現自己更多善良的面向，於是每個人都生活得愈來愈幸福。」
樂觀迎向天命
2013年5月，芯儀和相戀三年的男友步上紅毯，另一半比她大14歲，成熟穩重卻不失赤子之心。婚前，芯儀的父母和男友攤牌，爸爸說︰「以後你老了、病了，芯儀恐怕沒有能力照顧你，你最好考慮清楚。」他堅定地回答︰「如果我不結婚，以後一樣沒有人照顧我。」
芯儀笑說︰「他從來不會花言巧語，就連求婚都沒有特別的表示，我有時會在心裡暗罵他︰『你未免也太誠懇了吧？』」儘管如此，芯儀記得他們第二次見面時，他選擇帶她去看電影《慾望城市》，原因是這部電影他已看過，可以講解給她聽。
這樣平實而雋永的情感，正是吸引芯儀願意與他攜手相伴的原因。
未來，芯儀會繼續「行動心理師」的旅程，應各地邀請為需要的朋友服務。台灣社會還沒有為視障的專業助人者設置好舞台，但芯儀早已不在乎這些現實的限制。多年來，她體認到自己的生命課題便是「順天應時」，她會隨時做好準備，迎接天命；無論上天送來的是幸運或挫折，她都會微笑以對，欣然接受。
剛失明的時候，當芯儀持著手杖走在路上，感受到路人異樣的眼光，她會揣想別人的想法︰「真可憐，這女孩年紀輕輕就看不見，她到底發生了什麼事？」現在，她會昂首迎向陌生人的注目禮，並相信對方一定在心中驚呼︰「哇！怎麼會有這麼正的視障美女？」年華終究會老去，但這顆美麗、善良，持續幫助、關懷別人的心，將不斷地發光發熱，為世界帶來更多的希望與活力。
（朱芯儀15歲因腦瘤多次開刀，右側身體留下中風般的後遺症，雙眼失明，右眼乾澀、無法緊閉，右耳聽不見，右手、右腳極不協調。目前為心理諮商師。本文摘錄自《用心看世界 原來黑暗這明亮》一書第54～66頁，感謝「財團法人愛盲基金會出版中心」慨允轉載。）
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哪裡有愛，哪裡就有眼睛—張金順
盲用電腦的先導
進入（啟明學校）國中後的順子和小學時期有如天壤之別。他很快就學會點字，再也不需為識讀所苦，考試對他來說簡直易如反掌，每學期都考第一名。當時學校正開始推動盲用電腦，老師看他功課好卻整天閒晃，便叫他加入學電腦的行列。
然而當時中文盲用電腦尚未問世，順子和同學只能使用一般電腦，花費許多心力背鍵盤，但沒有語音、沒有點字觸摸顯示器，盲目地亂打一通，輸入的資料正確與否也無從判斷。順子說︰「我覺得設計鍵盤的人真是白痴，英文字母竟不按照順序排。」當然日後他才了解，鍵盤設計自有其方便性的考量。
在這種情況下，順子和其他一起學電腦的同學都覺得苦不堪言，但是老師每天清晨六點多就來陪他們練習，直到晚上八點才回家。他覺得很感動，心想不能對不起老師，才靜下心來認真學習，逐漸對電腦產生了興趣。
高中畢業，順子以優異的成績進入淡江大學歷史系，輔修資訊管理系；歷史系訓練他思考的角度與態度，資管系則滿足了他對資訊世界的求知若渴。
大四時，他加入淡江盲生資源中心「中文盲用電腦研發團隊」，1994年推出「中英文點字有聲即時雙向轉譯系統」，視障者可透過點字或語音直接閱讀一般文字；1995年，「點字觸摸顯示器」研發成功，中文盲用電腦正式問世。
此後，視障朋友可以輕鬆裕如地使用電腦，游標移到哪裡，螢幕上的訊息便可轉換成點字，也可以播放出語音；甚至可符合視障朋友的使用需求，將鍵盤設定成點字模式。
2002年，「視窗導盲鼠系統」整合完成，這是台灣第一套與微軟視窗軟體相容的視障輔助軟體，堪稱國內盲用電腦劃時代的分水嶺。從此盲用電腦漸趨普遍，視障者能夠和明眼人一樣悠遊於網路世界，獲得資訊的速度變快，大幅擴展視障朋友的生活層面。
接著，盲生資源中心建置了國內第一個視障者介面之「無障礙全球資訊網」，又研發出「口述影像戲劇輔助觀賞系統」，協助視障者輕鬆欣賞影片；完成「視障中文字形字義查詢系統」，開發華人第一套協助視障者書寫的文字辭典，改善視障朋友使用點字輸入法時，經常發生同音字混淆的問題。
盲生資源中心並受教育部委託，建構「華文視障電子圖書館」，將三百萬筆書目資料製作成電子點字圖書，同時具備「全文檢索系統」，縮短視障朋友苦苦搜尋資料的時間。這套電子圖書系統不僅有電腦版，同時也有光碟版及手機版，隨時隨地為視障朋友補充心靈糧食。
這一次接著一次造福視障者的歷史性突破，順子都在團隊中貢獻他的智慧與心力；他不僅是改變世界的人，也是其中的受惠者。他說︰「我從小就很羨慕別人可以坐在樹下讀書，現在無論坐捷運、走路或睡前，我隨時都可以聽有聲書。」
咫尺之內見千里之外
這些不斷推陳出新的軟硬體研發，都是為了協助視障者走出封閉的世界。但是盲用電腦對於視障朋友是全然陌生的東西，很難透過自學了解如何使用電腦，因此盲生資源中心於1996年首創「盲用電腦訓練首創全省巡迴推廣教學」，到全國各地為視障朋友提供電腦教學課程。從此，推廣與研發成為順子的兩大重要工作內容。
對視障者而言，電腦不僅是一項跟上時代的技能，更是「欲窮千里目」的輔助工具，隨著電腦科技的日新月異，電腦教學也須與時俱進。當微軟推出新的版本，順子便得立刻設計課程；過去的MSN、Skype，乃至現在最流行的臉書、手機App，只要是適合視障者使用，或是正在流行的軟體、網站，都是他教學的內容。
由於視障朋友只能靠摸索學習，所需時間是明眼人的數倍甚至數十倍。順子說︰「明眼人的學習是點、線、面三度空間學習，但視障朋友僅僅只有『點』的學習。」畢竟盲用電腦研發是為幫助視障者解決問題，老師必須具備足夠的耐心，更要有創意，將明眼人一目瞭然的操作，透過不同的方式讓視障朋友理解。
那麼如果學生為盲、聾、啞多重障礙，又該如何教學呢？盲聾啞人士與外界溝通最常使用「手指語」，意即用雙手的三根手指當作點字符號，對方在這六根手指上打點字，他們就可以明瞭意思。
有「台灣海倫凱勒」之稱的劉育伶，就曾是順子的學生。育伶視障、失聰又無法說話，但個性樂觀又好學。幸而順子教她的時候，她已學會點字。順子說︰「其實我一點都不厲害，教她學會點字的老師才偉大。」
即使如此，順子仍得特別費心讓她理解抽象的概念。他說︰「剛開始覺得她簡直像鸚鵡，我問她什麼問題，她就回我一樣的問句。我們經過很長時間的溝通，她的改變是把『你』改成『我』，例如我問她：『你吃飽了嗎？』她就回答：『我吃飽了嗎？』」
順子教育伶電腦時，她才念小學，多年後她順利升上大學，隨時可透過即時通與同學聊天。盲用電腦將她從禁錮的世界中釋放出來，讓這個愛笑的女孩有機會和別人分享她的喜怒哀樂。
此外還有肢障的視多障孩子。孫永寬是視障的腦性麻痹學生，他的智力正常，但身體自主困難。一般人經過練習，便能在鍵盤上彈指如飛，很難想像操作鍵盤其實是非常精細的動作，順子第一次教他打「孫永寬」三個字，就花了好幾個小時。因為永寬必須花很多時間找鍵盤上的字，好不容易找對位置了，卻因為肌肉不聽使喚，不小心按到別的鍵，又得重來一遍；如此反覆多次，才能打出一個正確的字。
但永寬毫不氣餒，他的學習精神讓順子非常感動，於是順子請同事幫忙，為永寬設計一個特別的鍵盤，在普通鍵盤套上一塊鐵板，把永寬容易按錯的鍵遮住、常用的鍵墊高，剛開始只露出四個按鍵，當他比較熟悉後，再逐漸增加。
這段課程結束後，順子連續幾年都收到永寬寄來的教師節電子賀卡，順子欣慰地說︰「這表示他已經會打字了。」這些盡全力突破極限的孩子，不斷給予順子更多的能量，使他在這條教學的道路上堅持不懈。
教學相長無限擴張
教學十年後，順子在工作之餘，以兩年的時間，將教學心得並參考許多資料匯整成《中文盲用Windows學習指南》一書。這是國內第一本盲用Windows書籍，由盲生資源中心製作成電子檔、點字書、紙本、光碟等不同版本，即便是完全不懂盲用電腦的視障朋友，也可按部就班看書自學。
過去視障朋友需要反覆聽課、練習才能記住電腦使用方法，即使長途跋涉也必須把握每次上課的機會；如今一書在手，上完課後有正確的學習指南可以在家反覆練習，大幅提高了盲用電腦學習的效率。
由於順子對業務的熟悉，近幾年盲生資源中心推出新產品，幾乎都由他負責在媒體上向大眾介紹，甚至被派往大陸對全中國盲校校長分享工作成果。又因為台灣在盲用電腦研發的成績斐然，順子每隔幾個月就要出國一趟，前往大陸及東南亞，介紹最新的觀念或產品。
2011年，中華電信公司與盲生資源中心推出「視障電話客服整體解決方案」，設計出適合視障者的操作介面，加上完整的配套措施，為視障朋友增加了新的工作機會。其中委託單位的業務分析、操作的介面設計以及職前的使用教學，順子都是重要的一員。
這套計畫為視障朋友開展出新的就業職種，得到其他國家的肯定，順子先後前往北京及馬尼拉，協助當地成立視障電話客服中心。
雖然屢次站在鎂光燈下，但順子從來不認為自己居功厥偉，他堅信團隊的力量，任何一件偉大的成就都是眾志成城的結果。他的個性低調、冷靜，但一群朋友為理想奮鬥、合作的精神，卻往往觸動他心底最熱血、溫柔的部分，帶給他滿滿的感動。
從他畢生的理想「盲用電腦研發」，到最熱愛的盲棒運動，以及目前業餘從事的「黑暗對話工作坊」培訓師，都是講求團隊合作的模式。
團隊合作創造價值
盲人棒球起源於1975年的美國，美國布雷里運動基金會於隔年成立「國家盲人棒球協會」（National Beep-baseball Association，簡稱NBBA）推廣盲人棒球，至今在全美已發展出超過四百支的隊伍，每年夏天定期舉辦世界盃盲棒賽。
順子是「淡江盲棒Home Run（紅不讓）隊」成軍後的第一任隊長，早在盲棒正式引進台灣之前，愛好棒球的淡大盲生便土法煉鋼，用刀將排球割出一個小洞，塞入鈴噹，再補回新皮；投手投球後，打者靠著球發出的叮噹聲決定揮棒方向。雖然克難，卻充滿樂趣。
後來增加專業的設備，除了裝有發聲器的棒球、填充海棉的壘包，防守球員及打擊者都要戴上眼罩以示公平，因此球員之間的信任與合作格外重要。順子說︰「如果彼此沒有默契，跑壘衝刺時，就很容易撞成一團而受傷。」
這幾年順子因工作忙碌無法再參加盲棒賽事，但當時和隊友之間相互激發出潛能與力量的過程，是他生命中最美好的回憶。
如今他在「黑暗對話工作坊」也能感受到同樣團隊合作的力量。工作坊從準備工作，到黑房活動、光房分享，每個人除了要顧好自己，協助別人失誤的地方，這種彼此關心的情誼，是順子很珍惜的工作環境。
剛開始時，他認為「黑暗對話工作坊」失於表面而欠缺深度，但當他到上海接受培訓師訓練後完全改觀。
他發現，「黑暗對話工作坊」要求從不同角度觀察學員，並提出特別的觀點，這和他在程式設計的工作理念不謀而合；而工作坊訓練他們語言的表達能力、統整能力，也與他訓練電腦儲備教師的基本要求若合符節。
更重要的是，順子說︰「我的工作就是希望盲人有接觸資訊的機會，之後可以拓展到生活、學習、溝通、就業，在各方面給盲人機會。」「黑暗對話工作坊」提供視障者另一種新的工作環境、新的心靈視野，恰與他的核心價值殊途同歸。
「黑暗對話社會企業」不僅提供視障朋友工作機會，同時也規劃許多教育訓練，順子印象最深的是專為培訓師舉辦的「高空繩索」活動，讓培訓師有機會走出戶外做更多元的嘗試。他說︰「教練講解了一個小時，我們仍如霧裡看花，但實際體驗不到五分鐘，便完全了解在高空走繩索是怎麼回事。」
那次活動結束，每個人都經歷了一次挑戰自我、衝破極限，其中的感動無法言喻。順子致力於推廣盲用電腦也是相同目的，許多視障朋友對於電腦懷有莫名的恐懼，他希望提供更友善的介面及生動的教學，讓視障朋友更有能力面對挑戰，並獲得更多工作機會。
智慧的眼睛
盲生資源中心不定期會辦理網友會，帶領盲用電腦使用者進行知性之旅。順子會特別在行前與參觀單位溝通，希望能加入聽覺、嗅覺、觸覺的體驗，力圖以視障朋友能夠理解的方式導覽；有時短短一小時的參訪，便要花一整天的時間沙盤推演。
他始終念茲在茲，提供視障者充分的機會，讓他們獲得足夠的資訊，站在立足點的平等。
近幾年，順子的工作重點在手機應用程式的研發，也就是讓視障朋友的資訊取得更方便迅速。以「盲用及銀髮族隨身助理App」為例，它可以「報平安與緊急求救簡訊」，使用者只要先設定好親友電話，迷路時只要幾個簡單的操作就能發送自己的GPS座標與鄰近地址。
這款App同時可辨識新台幣、人民幣、日幣、美金、歐元五種鈔票。使用者用手機拍攝鈔票，系統資料庫進行辨識後，即時以語音告知面額與幣別。
然而影像辨識功能最困難之處在於資料庫的建置，每張鈔票必須拍攝上萬張各種角度的照片，視障朋友無論拍到鈔票的任何一角，系統都能在最短的時間內加以成功辨識。
因此影像辨識若要普及所有物品，便有賴志工朋友的幫忙。順子利用臉書及Skype，明眼人只要加入群組，當視障朋友上傳手機拍攝的物品影像時，便能即時回傳該物品的名稱，縮短視障朋友辨識物品的時間。
目前最常見的二維條碼QR Code，除了在雜誌或海報上提供消費者優惠的資訊，順子也打算擴大應用在盲用手機應用程式，未來包括名片、藥袋，都可以用QR Code，視障朋友只要用手機拍照，所有資訊都可以化為語音，一清二楚。
有句話說︰「哪裡有愛，哪裡就有眼睛。」因為愛，我們看見別人的需求；因為愛，我們對別人的困難伸出援手；因為愛，順子藉由電子設備，讓視障者達成很多不可能的任務。因為愛，順子為視障朋友裝上了智慧的眼睛，也為自己的生命創造了非凡的價值。
（張金順自小重度弱視，但未獲學校、醫院適妥的對待與診斷，國中才轉到啟明學校，大四時加入淡江盲生資源中心「中文盲用電腦研發團隊」，從事盲用電腦研發與教學工作已20年。本文摘錄自《用心看世界 原來黑暗這明亮》一書第104～117頁，感謝「財團法人愛盲基金會出版中心」慨允轉載。）
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看不見的力量—馮俊揚
與電腦再續前緣
2002年初，俊揚進入新莊盲人重建院。第一天晚上，他聽到兩位同學聊到從事按摩的青光眼患者，由於不斷刺激手部的末梢神經，最後終將失明。這項道聽塗說的消息，根本還來不及向醫師求證，就在他心中掀起了波濤。原先他下定決心花兩年時間學習的技藝，竟有可能成為害他萬劫不復的兇手。
他沮喪的想立刻打包回家，幸而教務主任柯明期老師對他諄諄教誨。柯老師是在二十多歲打籃球時，不慎在衝撞中眼睛受傷失明。柯老師勸告他，按摩是重建院教授的主要技能，但除了按摩，還有很多技能可以學習；更重要的是學會生活自理，往後不用依靠別人。
俊揚繼續留下來，但他對按摩已喪失興趣，幸而還有鋼琴調音及盲用電腦可以學習。他很喜歡靜下心來，仔細辨別鋼琴的單音，在單調中卻有著深奧的興味。
電腦課程則完全在他意料之外，他從沒想過失明後還能接觸電腦，而視障者使用的點字顯示器，也讓他感到相當希奇。他將大部分時間與心力投入在電腦學習，從上網、收信等基本生活功能開始，再到網頁程式設計。雖說電腦資訊處理本是他的專業，但盲用電腦的介面仍需不斷練習才熟能生巧。
俊揚的生活有了一百八十度轉變，除了在盲人重建院受訓，他更利用寒暑假，到愛盲基金會等社福單位進修電腦課。由於根基深厚，機構還得為他特別設計課程，有時社工甚至開他玩笑︰「這些你早就會了，還來幹嘛？」
但對他而言，確認自己還能夠使用電腦，其實是另一種證明自己存在的方式。雖然當時他還保留相當的視覺能力，在電腦的操作上並沒有太多困難，但隨著視力退化，他深刻體會到，明眼人看過一遍就懂的操作方法，視障者卻可能要練習數十次方能牢記在心。
在重建院上課一年半以後，俊揚開始為重出社會做準備。恰好此時愛盲基金會引進盲用語音軟體「中文盲文計算機系統」，並改名為「大眼睛」。為推廣這套軟體，基金會需要一位電腦老師。
俊揚順利通過考試，他原本還在猶豫是否要中斷重建院課程，但當時面試主管、現任視障服務處謝發財處長提醒他︰「你不該讓準備上課的盲人空等好幾個月。」幾乎沒有猶豫的空間，他接受了立即上班的建議，進入愛盲基金會服務。
從心出發的服務
為讓視障朋友有更多選擇，愛盲基金會引進「大眼睛」中英文視窗軟體，並聘請電腦專才教學推廣。不過自2006年開始，視障朋友可以選擇最適合自己的盲用電腦軟體，愛盲的老師針對個別需求，採取一對一教學。這樣的做法增加視障朋友的自主權，也縮短了學習的時間。
為鼓勵視障朋友與外界接觸，愛盲的電腦教室設在基金會。但有些視障朋友合併其他疾病，行動不方便，經過評估後，也開放到府教學，因此俊揚也須外出授課，有時地點遠在外縣市，往返就得花一整天的時間。
很多中途失明的朋友，過去可能從未接觸過電腦，如今學習起來倍加艱辛。俊揚記得有位因病導致弱視的中學老師，一心想重返學校復職，因此除了簡單的收發信件、上網之外，甚至希望學會投影檔製作等複雜的操作。
俊揚除了耐心教導之外，更苦口婆心勸她，教學首重清晰，不妨建立自己的風格，發揮自己的長處，勝過隨波逐流之後，反而可能弄巧成拙。這位老師接納了他的建議，心理壓力頓時解除，學習效果反而倍增。
有時視障朋友盼望的是與外界接軌、焦慮自己跟不上時代的腳步，俊揚不僅要當電腦老師，還得適時給予心理支持，為對方打強心針、建立自信；這正是視障服務最困難，但最有價值之處。
俊揚兼具視障者及視障服務兩種角色，使他能從自身的需求出發，為學生設想，而謝發財處長也給予他許多指導與提攜。
剛開始，俊揚對於教學並不擅長，謝處長不但訓練他的表達能力，要求他分析問題、釐清立場、設定目標、效益評估，完成後再進行發言；同時更糾正他的口齒不清，直指他「說話像含了滷蛋」。俊揚說︰「即使經常得面對幾乎無法招架的犀利批評，但因為這樣一針見血的建議，我才更清楚自己的問題，可以對症下藥。」
他從邏輯思考、說話方式、口語表達各方面逐步調整，不但教學上愈加得心應手，並進一步開始訓練新進教師，這幾年更升任為資訊服務中心督導。
除了電腦教學之外，俊揚也負責有聲書服務。他招募志工，將書籍逐頁掃描後轉成MP3，或者請志工錄音，從零開始，至今已累積三千多本書。
為了提供更好的服務，他請視障者推薦自己想看的書，發現大家有興趣的書種包羅萬象，包括音樂、醫療、美食、心靈成長、旅遊，甚至裝潢用書。視障者並沒有因視力的限制而停止探索生活的樂趣。
十到二十的人生
從失明第一次開刀後，俊揚每個月都得回醫院測量眼壓，只要眼壓超過正常值，他便陷入天人交戰——開刀，面對未知，接受無常；不開刀，眼壓繼續攀高，視神經持續受損，視力再度惡化。
十餘年來，俊揚已開過三次刀，從睫狀體冷凍術、小梁切除術，到導管植入術。每次開完刀都像在等待命運的判決，紗布掀開的那一瞬間，彷若傾家蕩產的賭徒，等待最後一次開牌。只不過，俊揚的賭注是左眼僅剩的微弱視力。
此外，每天點眼藥水控制眼壓已成例行公事；倘若效果不好，藥水便從每天一種逐漸增加至三種；再無效就需服藥控制。不過，口服藥的副作用甚多，不僅會影響心肺功能，還可能傷腎，俊揚便曾因服藥造成腎結石住院。
2010年，第三次手術之後，由於眼壓高居不下，俊揚有長達半年的時間，幾乎兩天就要去醫院測眼壓。眼壓的數值與失明的可能性成正比，那簡單兩秒鐘就完成的測量動作，卻成為俊揚心頭最沉重的負擔。
如果眼壓過高，醫生就會拿一支針穿刺俊揚的眼睛，讓阻塞的管道暢通。無奈的是，暢通沒有多久，再度結疤阻塞，又需要再穿刺。醫生歸咎為體質的問題，但這樣反覆的過程讓他心力交瘁。每當想放棄時，他就會想起醫生說過︰「兵來將擋，水來土掩。」頓時覺得，如果醫生都沒有放棄，自己又怎能先投降呢？
幸而半年之後，一切趨於穩定，俊揚的眼壓大致都在正常範圍的10至20毫米汞柱之間。他笑著說︰「我的人生就在10到20之間擺盪。」儘管失明的威脅如影隨形，但他希望做最好的準備、最壞的打算；這是聖嚴法師所說「接受它、面對它、處理它、放下它」之後豁達的人生態度。
黑房中的重重障礙
2010年，謝發財處長推薦他隨著謝邦俊董事長赴香港參觀黑暗對話體驗館，之後更遠赴上海接受「黑暗對話工作坊」培訓師訓練。
當時俊揚剛開完第三次刀，眼壓才漸趨穩定，他對於全盲有很深的恐懼。聽說「黑暗對話工作坊」的場地是全黑的環境，他一方面感到好奇，一方面也覺得擔心，沒有把握自己是否能在黑房中行動。
果然不出所料，其他受訓的伙伴都已全盲許久，黑暗中，別人大多來去自如，只有他一個人得沿著牆走，不僅走得慢，不小心還會迷路。他仔細觀察別人，抓住方向感的訣竅，建立心理地圖，愈來愈熟而生巧，如今甚至還能協助其他培訓師找到正確路線。
俊揚說︰「我們很容易對未知的事物感到擔心、害怕，甚至不敢去預設結果。這次經驗之後，我發現，如果擔心對事情有幫助，那麼就擔心無妨；否則就要試著讓自己放心，或者帶著這份不安往目標邁進。」
由於俊揚個性內向、不擅言詞，培訓師的工作不但要求分享心得，而且必須快、狠、準，醖釀的時間很短，發言卻得一針見血。他再度發揮觀察、感受再內化的法則，從別人的表現吸取經驗，逐漸改進。
俊揚說︰「不斷訓練整合自己的想法、描述自己的經歷，以及對他人的觀察，你會愈來愈清楚自己的價值觀。」這樣在無形中發現自己的核心精神，成為他參與「黑暗對話工作坊」最大的收穫。
今年，俊揚通過考試，從助理培訓師成為主培訓師，這對他又是另一種層次的考驗。過去當別人擔任主培訓師時，若不慎失誤，他會有些納悶，總覺得若準備充分，應該萬無一失。當自己上場後才發現，主培訓師除了掌握活動進度，更得面面俱到，隨時補位。
俊揚說︰「主培訓師不僅需要記性好，頭腦更必須做多功能處理。當四、五件事同時發生的時候，我才發現自己CPU（中央處理器）不夠；這時你會了解自己的問題在哪裡，也更明白別人遭遇的困難。」
「黑暗對話工作坊」的培訓師，就是在這樣惺惺相惜、互相同理的氛圍中，彼此激勵、共同成長。這是難得的因緣，更是豐富生命的資糧。
發揮看不見的力量
如果沒有意外，俊揚可能會成為科技新貴，也可能是網頁設計師。意外罹患青光眼，終日活在失明的陰影下，表面上看來是個不幸，事實上卻拓展了他的生命。他從一個內向木訥、說話含糊的宅男，成為妙語如珠、善於設身處地替別人著想的講師。
對俊揚來說，參與「黑暗對話工作坊」不僅為了個人的成長。時至今日，視障朋友的工作選擇仍然極為有限，俊揚說︰「我努力多方嘗試，了解哪些工作適合我、適合視障朋友，希望能改變社會對視障者的看法。」
當科技日新月異，透過網際網路支援的工作不勝枚舉，盲用電腦的發展也突飛猛進，視障朋友的身體限制必將完全由電腦作業克服。俊揚衷心期盼，視障者的職別將不僅於簡單的勞動工作，而是和所有人一樣，適才適性發展。對於社會上大部分人而言，這是需要捐棄成見，才能深切感受的、看不見的力量。
（馮俊揚五專時就讀資訊管理科，當兵前體檢被確診為慢性青光眼，首度開刀後右眼全盲，左眼視野缺損。目前為盲用電腦講師。本文摘錄自《用心看世界 原來黑暗這明亮》一書第216～226頁，感謝「財團法人愛盲基金會出版中心」慨允轉載。）