庇護工場人物側寫
小成
小成今年22歲(2013年)，自閉症輕度，鶯歌高職畢業，與父母、弟弟同住，與父母感情較佳、支持度高，父親是家中主要決策者，但不僅較害怕與父親互動，也少與弟弟互動，相較之下較依賴母親，以致於小成無論在工作與生活上顯得較為被動。
因個性關係加上家中經濟尚可，畢業了兩年都沒有外出工作，工作經驗也侷限在高職實習時期，再加上小成在國中二年級時醫生診斷患有恐慌症，互動成為小成在求學與生活中的困難，於是在家人與醫院的協助與鼓勵下， 2012年4月藉由新店職重系統轉介到本基金會所屬二手商品館板橋店工作。
初入商店工作，家人滿心歡喜期待看到孩子能跨出家中穩定工作，但工作一個月不久即產生變化，他在上班途中好奇心使然亂簽路上的契約，父母便一路奔波找尋小成簽的契約書、家中自行停藥、上班出現遲到、職場工作也開始出現動作緩慢與不太接受就服員指導，甚至嚴重到好久已不復見的『恐慌症』又開始復發了，使得父母親、小成與職場就服員展開漫長的工作磨合期，就服員透過不斷的工作調整協助他可以完成部分工作，並與醫院配合增強他職場上的心理建設慢慢減少恐慌症病發，同時在工作中不斷給予充份的陪同與協助，如此與小成在職場上找出適合彼此的工作模式。這一路走來，就服員幾度在小成與家長時而配合卻又不願意改變的態度下曾瀕臨想放棄的念頭，所幸在新店職重中心的職業重建管裡員雅玲一路相挺與幫忙下，小成與就服員走過了艱辛路程的前半段。
回首來時路，小成進商店工作10個月了，現在不再遲到、無需時常打電話回家報備與訴苦、也慢慢熟悉工作順序並完成自己份內工作，一切慢慢上軌道，期盼在不久的將來他可以獨自完成工作，達到父母親與就服員的期望。
阿鳳
阿鳳今年44歲(2013年)，中度精神障礙，曾就讀士林商職夜間綜合商業科，因病未完成學業，在家中最依賴姊姊，每天回家都會和姊姊分享工作上的點點滴滴及自己的心情。
最初曾接受支持性就業服務兩年，期間從事的皆是包裝工作，但後來皆因工作速度無法跟上及人際互動問題而離開，阿鳳也曾在便利商店做搬貨、整理貨架的工作，後因商店頂讓沒有再繼續。之後經由新店區職重中心職業重建管理員的協助下，一年半前進入了本基金會所屬二手商品館板橋店工作。
一開始，阿鳳在工作上常出現精神狀況不佳，整理商品貨架時也時常未整理確實就回報就服員已完成，對就服員的工作指令也常因不了解或馬上忘記而需就服員提醒四到五次才能完成，且當就服員指導的時候，常以較叛逆的口氣回話說：「我的病就是這樣沒辦法!因為生病吃藥所以才會精神差、工作沒注意到細節，我不知道該怎麼辦!」儘管如此，阿鳳在工作上遇到任何困難與挫折都會告訴姊姊，姊姊也時常以電話或親自到商店與就服員肯談，希望不要誤會阿鳳不認真工作，就服員也向姊姊說明對所有庇護員工都有不同的要求，目的都是希望所有孩子們可以更進步，絕對不會誤會任何一位員工。
就服員相信阿鳳可以變的更好，花了很長的時間彼此之間溝通與磨合，再次指導阿鳳所有工作上的規範，希望能在工作上更加進步，並告訴阿鳳：「不能用生病的理由告知不能工作，每一個人都是有著不同的身體狀況，但都是努力工作著，所以就服員也相信你一定辦的到!加油!」慢慢地幾個月下來，阿鳳已經可以用最熱情的聲音對客人喊出「歡迎光臨!」，並整齊地擺放所有的商品，儘管有時對於就服員的工作指令還無法一次就達成，但詢問的次數也進步到兩三次就能完成，更令人欣慰的是，當指導阿鳳的時候，她已較能心平氣和地與就服員溝通，學習將心比心站在別人的角度去思考事情，聽進就服員的話進而改變，目前雖然仍有許多地方需加強，但相信她認真的心一定可以讓她更進步。
(本文作者為光仁社會福利基金會光仁二手商品館就輔員，本文原載於基金會會訊光仁之愛第8期，感謝光仁社會福利基金會慨允轉載。)
