愛的聯絡簿

因擔任寄養媽媽的關係，我跟隨著我的寄養小孩平平踏進了育仁兒童發展中心。記得，平平剛來到我家的時候，是個重度智能障礙的5歲孩子，有自閉傾向且沒有語言能力、情續緒障礙、大小便尚不能控制等等，據寄養的主責社工描述，孩子完全沒有自理能力。

評估報告上寫著幾大項，平平身心各方面的嚴重發展遲鍰狀況。看著這份報告，我懷著戒慎恐懼的心情問個管社工：『我有能力接下這個孩子嗎? 我行嗎?』, 很多的遲疑跟擔心湧入我心。當時，只記得社工告訴我:『媽媽! 妳放心! 外在的資源我們都幫妳找好了，我們已跟育仁發展中心聯繫好，這個中心將會給予孩子一個好的學習環境，試試看，給孩子一個機會幫幫他!』就憑藉著這一股支持的力量，自己跟著孩子就闖進「育仁」了。

剛踏入育仁的印象是：一個跟我自己的孩子就學時完全不同的學習環境 ，沒有溜滑梯，沒有翹翹板，眼睛所看到的是四處都有防撞的安全措施，印象最深刻的是有專屬小孩的兒童牙醫診療室。記得第一天簽寫聯絡簿時，看到聯絡簿內容真的有給它一點點嚇到，從日常生活的進食、午睡時間、如廁情形、身體狀況、情緒觀察、居家的建議活動等，我的天呀！太不可思議了！我記得當時自己還思索了一會兒，對自己身心方面恐怕都未曾如此關切過的我，日後我得如何對孩子有如此細微觀察呢？深刻記得，寄養初期，有次季平因情緒障礙而自傷，臉頰和手掌虎口上有他自傷的傷痕，隔日聯絡簿上便留有中心社工與老師的關切詢問，那一天，我內心有小小的納悶，這事怎麼用得著問？孩子間吵吵鬧鬧難免呀！說實在，當時的我有些不解在內心翻轉，但現在想想，自己當時的想法真是粗淺啊！如果沒有跟著「育仁」這些老師們每個月校外教學、成果活動或教學觀摩等機會進出中心，藉由每一次接觸到情況比季平更嚴重更特殊的孩子，我哪能懂得那些對我們而言無關緊要的小小舉動，無形中是否就傷害了那些不能口語表達且容易被忽略的孩子？忘記了他們和我們一樣有思考跟感覺的能力呢？如果沒有老師為孩子們每天把關與不厭其煩的提醒叮嚀，沒有為孩子們發聲讓家長明膫，身為家長的我們，是不是就聽不到孩子的聲音而視之沉默無聲呢？甚至自己也會因為沒能跟孩子正常溝通而感到挫敗自責！

有了這樣深切的體認之後，我毅然決定跟隨著老師的腳步學習，發覺那些我未曾看見的層面，同時也把握住每一次可以跟老師們討教的機會，從孩子的生活基本自理能力開始，隨著每天聯絡簿的一來一往，上面寫滿我與老師為孩子進步想盡辦法的過程。如今七歲的平平已在中心學習一年多，最近終於聽到他清楚叫出一聲『媽媽』，而且在如廁後，已會拿起衛生對準擦屁股，我跟老師看到他的進步都歡喜得不得了，倆人還互相打氣再衝再拼!想當初……平平如廁狀況是隨處便溺，現在進步到這種程度誰不鼓掌加油呢？

當然，我在育仁看到的不只是我家平平的進步而已，要讓一個三歲小孩能獨立跨出他自己的第一步，背後不知老師們付出多少心血，而每每看到中心所有的老師們用心照料這些孩子，他們的愛真是超乎我所想像。為了讓腦麻的孩子能跟其它同學一樣正常地享受戶外陽光的溫暖，大家通力合作抬起孩子，溫柔的將孩子放在草地上，讓孩子可以聞一聞草香花香，感受一下春天的氣息。孩子就像一顆種子，逐漸地發芽成長到開花，雖然這些孩子們的含苞期很長，但我相信在中心大家悉心的照料之下，每個孩子終有一日都會綻放成一朵朵驚豔的花朵。

在此，由衷感謝中心讓我參與孩子在校的生活，使我對孩子的學習有更多的了解，甚至不管在問題的解惑上或是精神的支持上，都給予我相當大的助益。 我的朋友們看到平平的情況，總會對我說：『這個孩子如果沒有你，恐怕就…』,他們說完這句話後，我隨即會接上： 『不只有我，還有育仁的老師們。』，感謝他們一路幫著我與平平，無論我的朋友他們有沒有聽到，能說出這句話，對我與平平卻是意義非凡啊！
 

(本文作者為光仁社會福利基金會育仁兒童發展中心的寄養媽媽，本文原載於基金會會訊光仁之愛第9期，感謝光仁社會福利基金會慨允轉載。)

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有愛無礙志工行

從2012年5月中到7月為期三個月的日子，美味坊和美化環境組服務使用者一起到青年公園附近的恆安老人養護中心當活動志工。在活動前的一個禮拜，活潑的阿軒總是很盡責的跑來問社工說：「下禮拜我們要去當志工了，要準備什麼活動呢？那爺爺奶奶喜歡看我們表演什麼呢？要不要開會討論呢？。」

相信很多人都會心有疑慮讓我們這樣的大孩子去當志工，有可能嗎？家長們也說我們的小孩有這麼厲害嗎？事實證明他們是可以的，而且表現很棒唷！他們盡心盡力準備每一場的表演，熱情的演出，從一次次練習中克服困難，認真的模樣，不禁令人豎起大拇指比個大大的讚！

助人為快樂之本是耳熟能詳的話，但當你手心向下時，心裡的微妙變化是令人喜悅的，因為看到自己的改變和有能力的付出是件快樂和喜悅的事。對心智障礙者因先天條件的限制，會遇到許多的挫折和不愉快。曾經在肯德基和頂好工作過的阿平，在職場經常遭受同儕的歧視和不平等的對待，因不擅於表達內心的痛苦，以致長期抑鬱的結果生病了，之後在因緣際會下老人中心主任的介紹來到了龍山，開始了嶄新的人生，透過中心專業團隊的支持，為阿平提供全人照顧的服務，重建信心，並安慰受傷的心靈，重啟了阿平的心以重新肯定自我、接納別人，進而願意主動幫助別人，人際關係更為和諧平衡，同時也因而獲得更優質的生活品質及人性的尊嚴。

心智障礙者就像一般的正常人一樣，不應該因障礙而剝奪了快樂的權益。很多人說心智障礙的孩子是天主派來的天使，縱使腦袋不太靈光，但也能從不斷的學習和恪守自己的本分中，提升自我的生命價值！在這幾次的社區融合活動中，我看到中心服務使用者們努力的付出和真心的關懷長者，令我感動不已，因為從他們身上看到光與愛，在他們臉上看到幾許的自信與滿足的光暈，成就了一件別人認為不可能的重大任務，而這項任務卻是太有意義了。
 

(本文作者為光仁社會福利基金會龍山啟能中心社工員，本文原載於基金會會訊光仁之愛第7期，感謝光仁社會福利基金會慨允轉載。)

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淺談早期療育到宅親職示範服務

常聽到家長面臨在家中不知如何教導特殊幼兒之難題，此時，社工便經由資料審閱、家庭訪視等程序，評估家長目前需要提昇親職知能、示範與特殊幼兒互動方法等，便建議家長接受早資中心提供之「到宅親職示範服務」。

到宅服務，大多因幼兒體弱不適出外、未有療育或教育經驗、家長需要居家活動示範者為對象。其中因幼兒年齡、能力、障礙類別不同，而有不同的活動、目標設計；當然家長的教養能力亦需考量，方可避免教保員之活動設計無法落實於居家生活之中的困境。

雖然社工與教保員已於初次家訪中與家長懇談，但在第二次按下大門門鈴的那一剎那，迎面而來的仍是許多未知數；對特殊幼兒而言，適應力原本是弱項，即使是在最熟悉的環境、最親密的人身旁，要面對一個侵入地盤又陌生的人，保持冷靜真是一大挑戰，遑論要露出笑容。

因此，雖然目標是利用家中現有環境與物品，營造出一個親子良好互動的活動空間，但教保員仍要向哆啦Ａ夢看齊，由自備百寶箱中取出任何一件可化解尷尬的寶物，可能是一顆色彩鮮艷的小球、一張色紙、一盒積木，重要的是，吸引孩子的目光，使小小身軀願意再多靠近一公分，讓家長了解「增強物」如何使用與其重要性。接下來，要將手上的每一件物品、每一項功課付予魔法，使它們在親子之間變得有趣、還要能發亮發熱，點燃親子共同向前飛馳的動力引擎。

其實家長不見得明白孩子的困難，總認為孩子能跑能跳、會說會唱、會玩會做事，何來的障礙？用幾小時、數個重複的活動，清楚的讓家長自己體察出孩子原來跑姿不協調，跳下時平衡不佳，構音並不正確且難以自我察覺，會獨自玩卻完全無法等待輪流與忍受挫折……；會比其他人苦口婆心勸說孩子發展異於常態來得有效。

設計簡單、適合發展現況、家長於示範後可獨力引導幼兒之活動，也是到宅教保員的工作。在示範後，要求家長按圖索驥再操作一回，往往要解釋活動本意、過程中的細節要如何反應等，有時還需要花上二、三次的活動時間，才能使家長悟得個中祕辛。　

深入社區中服務，發覺許多小家庭考慮經濟能力，選擇套房式住宅，大樓內出入人多複雜，也有深居窄巷彎弄內，當獨自跼躊於此，往往同仁們的叮囑鮮明躍出，連忙捉起手機緊握手中，期待有人正巧來電，可於言談中感到安心莫名。　　

閉門羹也偶爾吃上一回，家長也會因忽有急事外出，卻忘了告知；或因家中突發狀況，如孩子出現嚴重外傷、家庭嚴重失和、孩子有生命威脅之虞等，當第一線面對現場的教保員發現，施行通報，而家長卻百般不悅，此時，重新建立信任關係又成為重要任務。當家長不再信任，或拒絶服務進入家門，這是另一場硬仗；需要以耐力、愛孩子的心來重新建橋舖路，定能再走近案家大門，這才不惘為孩子謀福利之初衷。

由於一個陌生人對孩子付出耐心、愛心、支持、陪伴殊幼兒，使得部份家長了解原來這樣的孩子是值得被善待的；原來情緒高漲如火山的孩子，其來有自的情緒一直是被誤解的；原來堅持是可以如此溫柔的呈現，而非劍拔弩張的對峙；原來除了認知能力外，生活自理、遵守規範也是成長的考量之一；在到宅服務之中，深入家庭，面對面地實戰操演，在自然熟悉的環境中，孩子與家長隨時可拋出艱難的考題，這些問題也許已造成困擾、影響家庭生活作息，使得親子關係緊張，更不利於孩子應在愛中成長的考量。

重申早期療育對特殊幼兒之重要：解決發展遲緩兒童各方面之發展落後或異常問題，並開發孩子的潛能，以減低其未來形成障礙之可能，或減輕其未來形成障礙之程度的一種人性化、主動而整體性的服務。（引用馬偕醫院）。

早資中心團隊便致力於使「家」成為特殊幼兒最佳的早期療育環境，也許其中有重重困境，經各種策略運用，力圖目標之達成，到宅親職示範服務亦是其中一環，仍有許多社會福利資源是應被善加利用的。

光仁社福基金會承台北市社會局委託辦理大同、中山區早期療育社區資源中心，已邁入第三個年頭，服務人次達七百餘人次，相信仍有需要服務的家庭與幼兒尚未熟稔此項特別的服務，仍期待家中育有幼兒却有疑慮、或希望更了解幼兒發展的家庭，與我們聯繫，接受應得的服務與福利，使育兒大業這條大不易之征途，有我們成為併肩之同袍、同行之夥伴。

(本文作者為光仁社會福利基金會大同中山區早療社區資源中心的教保員，本文摘錄自基金會會訊光仁之愛第7期，感謝光仁社會福利基金會慨允轉載。)

給他們一個好的職場

截至目前為止，從事身心障礙者的就業工作，累積起來已有將近六年的時間，從支持性就業到庇護性就業，帶過數十位身心障礙的大朋友就業，他們所希望的職種雖不一定都是他們或家人要的，但只要能夠找到一個適合、接納、包容的職場，他們都可以待得比一般人還要久、還要快樂。

慈泰庇護工場目前聘用了近四十位的庇護性員工，分屬兩組-餐飲組與清潔組，其中我所帶的庇護性員工中，是清潔組中的其中九位，在這個隊伍之中，年齡從二十多歲到四十多歲都有，障別包括了智能、精神、聽語障類等等…。

剛開始的時候，我必須帶他們到許多地方作清潔打掃工作，工作內容小至廁所、辦公室，大至工廠、球場都做過，對他們的能力來說，只要轉換工作地點，就是一個新的挑戰。但許多家長都以為，只要能力許可，就有機會可以外出就業，或在職場上就可以待的長久；而對於指導者的我而言，原本認為一個良好的工作態度所佔的比例也是很重要的！

後來，也因為與這些庇護性員工相處了一年多，對他們的個性態度也慢慢的習慣跟了解，我發現了一件事情：職場的工作氣氛，是決定他們工作能否長久的一個很重要的關鍵，而職場的工作氣氛則取決於帶領者，如果我一直採取嚴格、不苟言笑的方式帶領庇護性員工，他們的壓力也會很大，在工作中也容易產生衝突，這樣員工不但變得沒有自信，而且判斷能力也會愈來愈差，這樣的工作氣氛不是我所想要的。慢慢的，我會適時的跟他們開個玩笑，尤其是注意到員工間可能發生衝突時，我會馬上介入協助轉移情緒，看到他們工作時的笑容，我想這就是我要的！同樣的，我想也是能同理在現處的職場吧！

(本文作者為光仁社會福利基金會慈泰庇護工場的就服員，本文原載於基金會會訊光仁之愛第10期，感謝光仁社會福利基金會慨允轉載。)

庇護工場人物側寫

小成

小成今年22歲(2013年)，自閉症輕度，鶯歌高職畢業，與父母、弟弟同住，與父母感情較佳、支持度高，父親是家中主要決策者，但不僅較害怕與父親互動，也少與弟弟互動，相較之下較依賴母親，以致於小成無論在工作與生活上顯得較為被動。

因個性關係加上家中經濟尚可，畢業了兩年都沒有外出工作，工作經驗也侷限在高職實習時期，再加上小成在國中二年級時醫生診斷患有恐慌症，互動成為小成在求學與生活中的困難，於是在家人與醫院的協助與鼓勵下， 2012年4月藉由新店職重系統轉介到本基金會所屬二手商品館板橋店工作。

初入商店工作，家人滿心歡喜期待看到孩子能跨出家中穩定工作，但工作一個月不久即產生變化，他在上班途中好奇心使然亂簽路上的契約，父母便一路奔波找尋小成簽的契約書、家中自行停藥、上班出現遲到、職場工作也開始出現動作緩慢與不太接受就服員指導，甚至嚴重到好久已不復見的『恐慌症』又開始復發了，使得父母親、小成與職場就服員展開漫長的工作磨合期，就服員透過不斷的工作調整協助他可以完成部分工作，並與醫院配合增強他職場上的心理建設慢慢減少恐慌症病發，同時在工作中不斷給予充份的陪同與協助，如此與小成在職場上找出適合彼此的工作模式。這一路走來，就服員幾度在小成與家長時而配合卻又不願意改變的態度下曾瀕臨想放棄的念頭，所幸在新店職重中心的職業重建管裡員雅玲一路相挺與幫忙下，小成與就服員走過了艱辛路程的前半段。

回首來時路，小成進商店工作10個月了，現在不再遲到、無需時常打電話回家報備與訴苦、也慢慢熟悉工作順序並完成自己份內工作，一切慢慢上軌道，期盼在不久的將來他可以獨自完成工作，達到父母親與就服員的期望。
 

阿鳳

阿鳳今年44歲(2013年)，中度精神障礙，曾就讀士林商職夜間綜合商業科，因病未完成學業，在家中最依賴姊姊，每天回家都會和姊姊分享工作上的點點滴滴及自己的心情。

最初曾接受支持性就業服務兩年，期間從事的皆是包裝工作，但後來皆因工作速度無法跟上及人際互動問題而離開，阿鳳也曾在便利商店做搬貨、整理貨架的工作，後因商店頂讓沒有再繼續。之後經由新店區職重中心職業重建管理員的協助下，一年半前進入了本基金會所屬二手商品館板橋店工作。

一開始，阿鳳在工作上常出現精神狀況不佳，整理商品貨架時也時常未整理確實就回報就服員已完成，對就服員的工作指令也常因不了解或馬上忘記而需就服員提醒四到五次才能完成，且當就服員指導的時候，常以較叛逆的口氣回話說：「我的病就是這樣沒辦法!因為生病吃藥所以才會精神差、工作沒注意到細節，我不知道該怎麼辦!」儘管如此，阿鳳在工作上遇到任何困難與挫折都會告訴姊姊，姊姊也時常以電話或親自到商店與就服員肯談，希望不要誤會阿鳳不認真工作，就服員也向姊姊說明對所有庇護員工都有不同的要求，目的都是希望所有孩子們可以更進步，絕對不會誤會任何一位員工。

就服員相信阿鳳可以變的更好，花了很長的時間彼此之間溝通與磨合，再次指導阿鳳所有工作上的規範，希望能在工作上更加進步，並告訴阿鳳：「不能用生病的理由告知不能工作，每一個人都是有著不同的身體狀況，但都是努力工作著，所以就服員也相信你一定辦的到!加油!」慢慢地幾個月下來，阿鳳已經可以用最熱情的聲音對客人喊出「歡迎光臨!」，並整齊地擺放所有的商品，儘管有時對於就服員的工作指令還無法一次就達成，但詢問的次數也進步到兩三次就能完成，更令人欣慰的是，當指導阿鳳的時候，她已較能心平氣和地與就服員溝通，學習將心比心站在別人的角度去思考事情，聽進就服員的話進而改變，目前雖然仍有許多地方需加強，但相信她認真的心一定可以讓她更進步。

(本文作者為光仁社會福利基金會光仁二手商品館就輔員，本文原載於基金會會訊光仁之愛第8期，感謝光仁社會福利基金會慨允轉載。)

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