文／傅鳳雲
聲暉是由一群聽障的家長在十一年前為要替聽障孩子們爭取就學、就醫、就養方面應有的福利，而組成的團體。走過了這麼多年，我想就學、就醫、就養方面也大致形成一個應有的模式。現在面臨較大瓶頸的問題應在於就業上的問題！說實在的，就學、就醫、就養方面我們可以推動、呼籲政府立法建立有效措施，但是在就業上，即使靠政府訂一些雇主雇用身心障礙者有什麼補助的配套措施，若雇主不願雇用，也是白搭，沒有用！所以，我們一直強調與其「給他魚吃不如教他釣魚」的觀念。如何去提昇自己的就業能力，讓雇主願意用我們的孩子才是最重要的，而要承擔起這方面責任的，我想主要的人應該是家長本身。
家長如何在就業方面輔助孩子：
一、 鼓勵朝專業技能的培養：
我自己也是個聽障家長，我的孩子去年美工科畢業，參加了身心障礙學生升學考，落榜了。當時我仍有個迷思，希望他繼續升學有個文憑。所以雖然為他找了一份工作，假日仍要他去上進修學校，讀了一學期，他讀不下去，其實以對自己孩子的了解程度，術科對他不成問題，學科可是要了他的命。讓他用那種混個文憑出來的心態，只是會導錯他的形式認知罷了！因此，我用另一種心情和他討論，你現在有個本科的工作（美工），你自己考慮決定要不要再升學，或是尋求學校外的管道朝專業技能進修，來加強自己工作職場上所需的專業能力。考慮一陣子後，他告訴我，他不想重考了，他會努力進修加強自己工作職場上所需的專業能力。我想也因為他有個美工技能，平常在電腦上的操作、技巧也都能取得證照來呈獻自己的能力，讓他多了一條選擇的路。進入協會服務，也讓我感受到每個孩子有每個孩子的特質，您要去發現孩子應該在哪個領域下才能發揮真正的實力，行行出狀元，為他們選擇幾個方向，讓孩子決定最適合他的行業，接著就得要他自己負起選擇的責任，堅持努力完成目標。
二、 給予正確的就業態度認知：
常請假、常遲到、工作時間內私事太多；接手機、傳簡訊；工作較閒時，不會調配自己的工作內容；上網聊天、玩遊戲；不接受別人的建議，堅持己見，經不起別人的批評….等等。尤其是今天不想上班，傳個簡訊就不去，也不體會自己沒去上班或許造成公司其他同仁工作上的困擾。這些都無法感受，而造成一些雇主對聽障的員工有很大的排斥感，認為無法溝通、改進。像這樣狀況，在孩子就業前，就該給他們正確的就業態度觀念。
三、 情緒認知正確性的輔導：
認知的發展是指個體自出生後在適應環境的活動中，對事物認識以及面對問題情境時的思維方式與能力的表現，隨年齡增長而逐漸改變的歷程。因此每個人認知的發展形成他自己獨立的一個基模，再藉由個人的適應是以同化或調適去構成認知學習歷程。同化：是把新的訊息納入已存在的知識中。調適：是指改變既有的認知結構來因應新的資訊歷程。同化的適應方式並無法增進人的認知：而調適的適應方式才能激發人的認知增進。當孩子面對問題無法解決會產生失衡狀態，但是，有失衡才能導致調適，調適才能促進認知發展。會有情緒反應是正常的，但是當情緒刺激來時，你要會：
四、 建立良好的人際關係：
聽障的孩子很容易有一種「自我中心主義」：就是完全以個人為主而不去考慮他人的傾向，在推論事情時，常以自已的觀點來解釋他人的想法。因為有這種思維，以致他們也在意別人對自己的看法，為了保護自己，反而先去排斥別人。另外還有屬於這個年齡層的獨特感，總是覺得沒有人能了解他們實際的感覺是什麼。所以有時就會編造出充滿幻想的自我故事，讓自己沉浸在遠離現實的世界裡。由於這兩種不適當的認知就會影響到你的人際關係。情緒管理能力成熟度，就會關乎你的人際關係。因此，建立良好人際關係的關鍵應該就在於你如何去妥善處理情緒剌激！
五、 結語：
當然，這些問題也不是一天、兩天就能改進，所以雇主、親子之間就要靠家長如何去建立良好的互動關係，以我自己孩子為例：上班第一個月，工作很多，他也很努力表現，沒有不良狀況發生，但是太緊張了，回家抱怨，一直操作電腦下眼睛和手很酸痛，我就告訴他說，你做了一陣子就讓眼睛休息一下，要會調配自己工作進度！然後，我打電話給他主管有時候主動提示他休息五分鐘。當然，孩子的表現也得讓主管同樣認同。到了第二個月，工作量減少，由於受朋友的影響，他開始頻找藉口請假，不舒服啦，各種特殊理由都出來，我採不嚴格否決他的請假理由，讓他偶爾請假，但也把請假後的弊端，搬上檯面和他探討：主管抱怨臨時請假，工作銜接不上，請假後薪資減少多少，讓主管對你的工作態度打折扣會有怎樣的影響…等等，讓他感受到我沒有強迫他，但也讓他瞭解實況，讓他能接受，願意改變自己的態度，另方面我也跟公司主管表示抱歉，讓他知道實際狀況及我處理並重視這件事的狀況，並商討互相督促改善孩子的心理狀態。幾個月下來，孩子慢慢適應了，公司主管對孩子工作能力的表現也讚賞有加，我想這是孩子剛進入職場，發生狀況時家長應負起督導的責任，等進入正常軌道後，我們就只要一旁關心即可！所以雇主、親、子之間良好互動就有待您自己好好發揮了。
文／傅鳳雲
還記得以前課本上告訴我們讀書需要五到：眼到、耳到、口到、手到、心到，其實這【五到】對聽障的孩子是滿重要的，較早以前聽障者只有被教導手語，溝通的管道較狹窄，在【五到】裡可說欠缺了耳到、口到，但近十年來在特殊教育回歸主流下，聽障的孩子有了口語基礎又配戴了助聽器，所以剛說的這【五到】，在他學習或與人溝通時，就顯得非常的重要。以前我在教自己的孩子時，會很納悶，為什麼我在家裡教他並且和他說話，他可以八九不離十；但，為什麼在外面的表現卻又十分離譜，我怪他，上課不認真、不專心，會因為這樣處罰他，他反而越不肯學、不肯說，惡性循環因此開始。現在我的孩子已高中畢業了，在參與了他學前、國小、國中、高中的學習生涯過程中，和進入聲暉服務聽障家庭，認識、了解各類型的聽障孩子後，我真的開始能體會他們的心境，覺得稍微可以替他們描述一下他們的心聲。
首先說到聽障孩子在具備【五到】的重要性──
眼到：
有家長問我，孩子的聽力還算不錯，為什麼平時溝通時，覺得沒什麼困難，可是暑假打工時，卻發生很難去理解別人要叫他做什麼的指令。我告訴他就是缺了"眼到"，別人在說話時，因為不熟悉、沒自信、不好意思、眼睛沒注意看，這個最重要接收訊息的門沒有全開，一知半解下容易誤解，一心虛，心情更亂，怎能正確解讀？
耳到：
目前政府都有補助助聽器給聽障者，助聽器的配戴是必需的，就像我們配戴眼鏡去矯正視力的道理一樣，助聽器是要提昇他聽的能力。但是，聽力損失也分輕、中、重不同程度，所以聽的好壞，也與之前聽能訓練成敗有關。聽障孩子的"耳到"就在於他聽能的狀況，但是不管聽能提昇多少，注意去聽，對他與別人的溝通也有絕對的助益。
口到：
以前的聽障者大部份稱之為聾啞，因為完全用手語方式溝通，也造成失去說話的練習，久而久之不說，而被認為是聾必啞。事實上，有聽障不一定啞，只是人的學習語言是經由耳朵聽到聲音，再經模仿而後有語言的產生，他之所以說話不清楚，語音模糊，就是因為他聽到的就是這樣的聲音。有如你聽錄音帶，當帶子故障，太快、太慢，而發出異樣的聲音一樣，當然這也不是不能改善，所以有所謂的語音矯正。學前的口語訓練，最重要也是要教他正確的發音方式，經過長期的訓練，加上前面所說眼到、耳到，自然口到也能有很好的表現。因此，要鼓勵聽障的孩子多說，在他說不清楚時，不要怪他，給他機會讓他重說一遍，去自省怎麼去表達的更清楚。還有一點要特別提出：有些聽障的孩子自尊心作祟之下，雖不是很明白你所說，卻仍頻頻點頭，假裝聽懂；所以交代完他該知道的事後，不妨請他復誦一遍，以確定他真的了解。
手到：
也是聽障者一個溝通的管道，當互相之間確實有溝通上的困難時，不妨採用筆談，因此我建議一些家長，讓孩子有隨身攜帶紙筆的習慣。說實在，聽力再如何好的聽障孩子，仍有聽的盲點存在，為自己多方面的準備輔助溝通工具，是有百利而無一害的。另外一個"手到"涵意，我把它延伸到用手語或自然的肢體語言去表達；去傳達你想要告訴對方的意思，我們知道，人一旦相處久了，彼此互相關懷、願意去了解他時，一個眼神，一個動作，無需開口，你馬上就可以知道他想說或做什麼，對不對？
心到：
這裡所謂的"心到"，我要先解釋一下，現在口語型的孩子，因為有聽能的障礙與限制，儘管他從眼睛、耳朵接收到很多的訊息去幫助他知道談話的方向，但是他還是要明確的獲得談話的主題，以便他在交談過程中用眼睛、耳朵及心思所得到的訊息去整理你告訴他的真正意思而不致誤解，因此，他有沒有用心去看、去聽、去解讀也是相當的重要！這部份叫做聽覺的理解能力。
剛剛我講的其實都是聽障孩子在學習上會出現學習不好的狀況，當然期待聽障孩子的家長和孩子努力去改善本身的問題；但是，針對所提的這些障礙，我們今天的主題是"如何與聽障孩子溝通"，溝通是相互的、是雙向的，如果只有單方面，真的是只有"溝"而談不上"通"了。所以，在這裡我也提出我們一般聽人老師、同學，如何在這【五到】上來幫助他。現在，重新來談【五到】：
由於聽不到，他必需多使用視覺，長期下來，不免會有倦意或失神之時，老師、同學不妨在此時，善意的提醒他課程進度已經到哪裡了。另外，如果能寫板書，重點提示，預告上課內容，對聽障孩子來說，都是他很好的輔助。
由於聽障，學校性或班級性的任何活動訊息，（例如：有什麼規定？何時繳作業？老師交待什麼？）若沒有人確實告知他時，他真的是不知道，等到別人都在做，都在實行時，唯有他仍一頭霧水，心情受到的打擊真的是無可言喻，因此，在這方面若是老師或同學可以隨時告知，充當他的耳朵，讓他也能融入學校性或班級性的活動，老師、同學們就是他建立自信心的導航者。
之前我已談到，讓聽障的孩子多開口，不要取笑他語音奇怪，多給他一些練習的機會，因此可以在教學活動中，安排他有表達的機會；另外，若無法理解一些較抽象詞意時，不妨"換句話說"以較貼近他能聽懂的方式表達。只要大家願意接納他，他會越說越清楚。越會去想"我要怎麼說，可以讓大家更聽得懂"；否則只會造成他更畏縮而產生一些負面的表現出來。
就是在你要他重說兩三遍，仍無法理解他的意思時，可以要求他用筆談或寫出重點的詞意，以幫助了解。而且，也可以用簡單的肢體語言，我們說是自然手語，幫助加強彼此之間的溝通方法。
協會的Logo是一顆心加上一個音符，我們所要傳達的是──這顆心希望結合社會大眾、同學的愛心、家長的關心、老師的耐心、包容一個向上聆聽的耳朵，共同追求美妙的聲音。
最後，我們有個小小心願，如果班上有聽障學生的同學或老師，每天有一位同學輪流願意撥2、3分鐘跟他溝通一下，聽障學生受鼓舞的心情，會反應在他學習的成就上！柔和的眼光、態度，會解除聽障孩子築起自卑、自衛的牆，會改善他們沒有自信的心；他會快樂的上學，要讓自己表現更好，學習的意願也會加強！
『信心是力量的泉源，時時留心，學習會更好』，每個聽障孩子的個別差異，真的是需要大家的有心，與力量的凝聚；讓他們產生信心，學習的成就必然可預期！
我們愛，不是因為找到一個完美的對象，而是學會了在一個不完美的人身上看見了完美。這"完美" 就是願意為他們伸出友誼之手的你！！
林寶貴／台灣師範大學特殊教育研究所教授
聽覺障礙者的特質
聽覺障礙者是指聽覺機能永久性缺損，聽力損失在二十五分貝以上者。也就是不戴助聽器便聽不到平常一對一的說話聲，亦即所謂的重聽者或失聰者。
生理特質
聽覺障礙者最顯著的生理特徵是在與人說話時，有明顯的溝通困難。他們的語言發展比同年齡的耳聰者遲緩，而且語音的發音不正確，尤其是聲母方面常有省略、替代、或缺鼻音的現象。語調缺乏高低、抑揚頓挫、單調沒有變化。聽別人說話時特別注意對方的臉部、口形、或表情，經常會比手劃腳，想用手勢或動作協助他表達意思。與人說話時頭部常向前傾或轉向說話者，努力想聽取別人說話的內容。對環境的聲音（例如電鈴聲、電話聲、腳步聲、汽車喇叭聲等）或人的說話聲沒有反應。上課中常常忽略老師或同學的呼喚，有時不能專心聽講，左顧右盼，期待別人提供訊息的線索。
在團體中較少主動發問或參與討論的活動。可能常會抱怨耳痛、耳朵不舒服、暈眩或耳鳴。使用收音機、電視機、錄音機時可能把音量轉得很大聲。常常要求複述剛剛說過的話或習慣性地說：「啊？」。當用普通的聲音與之交談時，常沒有反應或注意力不集中。
心理特質
聽障者完全和一般聽人無異，會哭會笑，會打人也會同情人。在成長過程中，因為家庭環境不同、學校氣氛不同、教師的教材教法不同，遂被塑造成不同的性情、不同的思想、不同的人格特質。若問聽障者的心理特質有哪些，看看一般人的特質有哪些，應該相差不遠。只不過因為一般人從小接受的教育環境差別不大，所以彼此問十分「相像」。而聽障者則可能因為在不同的教育安置下接受教育（普通班、資源班、啟聰班、啟聰學校）而產生不同的特質。前三者出身的聽障者，大多溫柔儒雅、幽默風趣、積極上進，其優缺點與常人較接近；第四種出身的聽障者因健康知識吸收困難，且與家人或親友溝通不佳，常以拒食、挑食、或過食引人注意。
行為方面也較異於常人，如動作過度，大而粗魯，均因聽不到聲音，開門關門等太大聲也不知道吵到別人，惹人生氣而不自知，因此在團體中朋友較少，常常獨來獨往，猜疑心較重、自我中心、自私、固執、挫折容忍度低、不易接受忠告、不順從、亂發脾氣、社會關係較不成熟、容易衝動、較不自律自治，較缺乏獨立、創造性、快樂、安全感、學習動機，常有自卑、孤獨、寂寞、無助感等現象。以上這些特質雖是研究報告中常提到的，但仔細想想，常人不也會有這些特質嗎？只是因為聽障者究竟人數較少，稍一不尋常，在聽人世界裡，給人感覺好像「很多」罷了。
文／林寶貴 台灣師範大學特殊教育研究所教授
結語
無可諱言的，目前聽障者的生活空間並不大，求學、求職的過程阻礙重重，是不是我們該調整一下自己的眼界和心態，來正視他們，唯有瞭解與寬容才是聽障者真正需求的空間。