大部份的人，一受完學校教育或到成年年齡時，免不了都要開始找工作。從成年到退休，一個人約有30年或者更多的時間投身在工作中，因此工作的選擇，亦可視為是另一種終身大事。
人為什麼要工作？工作的意義何在？如果工作只是為了賺錢，為什麼富有的人還要工作？如果工作只是為了生活有寄託，為什麼又有人要換工作呢？可見我們對工作的要求，不只是獲取酬勞或讓自己覺得有用處而已；我們還希望工作能帶給我們成就感、發揮個人才幹、實現理想，有時我們也要求工作環境中能有和諧的人際關係，安全感，甚至掌握管理他人的權力，從工作上獲取聲望與地位等等。
目前台灣的殘障朋友，幾乎有半數處於失業狀況中，未能藉由工作得到經濟獨立及自我肯定，以下我們就要告訴您正確的求職技巧，使您能在求職過程中，減低挫折、邁向就業成功之路。
在我們開始找工作時，必須要了解自己的目標在那裏，否則看著眼花撩亂的求才廣告，亂闖一番，到頭來可能造成事倍功半的效果。求職前最重要的是了解自己想做什麼？能做什麼？現今就業市場缺那些人？需具備何種資格及能力？
在考慮一項工作前，需先對自己的興趣及條件有初步的了解，這些了解可包括幾方面：
當然如果環境上是一些小障礙，而你對此工作又足以勝任愉快，不妨也向廠商建議略作改善。例如大樓前有二階樓梯，輪椅不方便進出，可建議廠商鋪設斜坡道：其他如以點字牌方便盲友往來公司各部門等，殘障者均可做本身狀況向公司提出適切的建議。不要覺得不好意思，也許你的建議正好讓廠商了解到「無障礙環境」的新觀念呢！
在對自己與就業市場有一初步了解之後，此時就可以設定目標加以評估了，您不妨製作一份表格，更能一目了然。
請列出幾個您最近考慮的職業，加以評估，如左表：
| 職稱 | 工作內容 | 具備資格 | 專長 | 生理限制 | |
| 廠商要求 | 總機 | 接聽電話 | 女性，國高中程度 | 口齒清晰（飯店及外商公司需會英文會話） | 聽語障不適 |
| 我的條件 | 同上 | 同上 | 女性，高商畢業 | 口齒清晰，了解商業知識 | 弱視 |
由上表的比照可知，求職者的資格與廠商要求大致符合，但求職者英文會話能力未具備，故應將目標鎖定在飯店、外商以外的中小型公司較佳。
履歷自傳表可說是面試的入場券，若寫得不好，可能就失去了面談的機會。因此撰寫履歷自傳時，應注意下列事項：
面談已是求職的最後一關了。求職者通常覺得緊張、興奮，有時因得失心太重而表現失常，只要做好面談的準備工作，相信您已是成功一半了。
做好第一印象：求職者給人的第一印象極為重要。記住面談一定要守時，太早去會攪亂主試者的工作流程，遲到則讓人印象大打折扣。服裝儀容方面，切忌著短褲，牛仔褲、布鞋、涼鞋，無袖上衣等，男士可著襯衫、西裝褲，穿上西裝打領帶則更佳；女士衣著端莊大方，不要配掛大多配件，長髮應紮好，給人乾淨、俐落的感覺。
如何回答面談時的關鍵問題？
主試者所問的問題，大多大同小異，比較常問的有下列幾點：
‧談談你自己：求職者聽到這句話往往不知如何談起，記住，做個簡單的姓名、學歷介紹後，即可介紹與應徵工作有關的資歷，簡明清晰，說完之後，再禮貌性的請示主試者，是否還想知道得更多。
‧為何想到本公司任職：求職者最好在面談前，搜集該公司資料（可參考政府出版之工商名錄，或事先函索該公司簡介），以免對公司一無所知。若真的不知道時，可表示自己係對該項職務深感興趣，至於公司制度、歷史正想向主試者請教。
‧為什麼想離開目前（上一個）工作：離職原因最好選擇主試者較能接受者，例如原公司經營理念與求職者不合，缺乏發展性等。
若因與公司同事吵架而離職，主試者可能會懷疑你的人際關係。
在回答此一問題時，不要對以前公司老闆或同事進行人身攻擊，惡劣的批評，只會讓主試者覺得你欠缺風度。
‧你的長處在那裡：儘管強調與工作有關的長處，如協調性強、負責任等。
‧你的缺點是什麼：列舉出與工作較無關的缺點，並提出自己準備如何去改善它。
‧你承擔得了壓力嗎？說明自己面對壓力的方式，如果能以以前工作中處理壓力的例子說明，更具說服力。
‧你上一個工作中，最喜歡的部份及最大困擾：與前面提到長處與短處一樣，儘量強調與現在應徵工作有關的部份，‧列出工作困擾的同時，也提出自己的解決之道。
‧要你做五年如何？公司都希望員工的穩定性高，因此求職者也應儘量強調此一點。
‧你要求多少待遇？這個問題一般求職者覺得很難回答。薪資期望說得太高，怕把廠商嚇跑了；說得太低又怕屆時真的給你低價碼的薪水，太不划算了。有的求職者配合度很高，會向面試者說：﹁照公司制度好了﹂，這種答案對雙方而言，都不夠明確。求職者最好先打聽清楚，你要應徵的這項工作，在目前就業市場上的薪資大約多少？然後提出一個較具彈性的薪資，例如一萬五至二萬。你也可以提出上一個工作的月薪數字，供面談者參考，會較為客觀。
‧殘障會影響你的工作嗎？企業界對於殘障者的擔心包括工作能力、行動能力、健康狀況好不好？會不會常常請假？會不會因殘障而感到自卑、敏感？可以和同事相處得好嗎？能不能在工作上要求他？等等。有時主試者並不會把這些擔心及疑慮說出來，而用一些﹁現在已經不缺人了﹂﹁你這樣的身體狀況在我們公司工作會很危險﹂等藉口加以拒絕，使得殘障者求職無門。
所以在面談時，即使廠商不問你上述這些問題，殘障者最好也能主動向主試者說明自己的殘障狀況（例如我怎麼解決每天上下班的交通問題，我可以運用拐杖行走，但不適合跑、跳、爬樓梯）及如何克服工作中的難題（例如聽障者如何接受上司及同事之工作指令、訊息；視障者任總機時，可用點字記錄重要留言；並可很快熟悉電話鍵盤位置等）。另與同事是否可相處得好的疑慮上，可以以往的社交活動為例，證明自己個性隨和、容易相處，並且會和其他同事一樣，遵守工作規則及上司要求。
除了以上十點以外，面談時別忘了注視對方，在主試者暫時離開辦公室時，不要任意翻閱桌上文件，主試者沈默時，可禮貌性地詢問還需要了解那些。最後別忘了寄封致謝函給主試者，以加深印象。
3. 面談完的工作追蹤
面談後的一句﹁回去等通知﹂可能是婉拒，也有可能是尚有其他求職者未面談，求職者最好能確定錄取人選的決定日期，以免空等。
4. 錄取通知到來時，如何作決定？
被錄取時，求職者應先衡量自己和公司的企業文化是否投緣？此項工作和自己長期事業生涯的配合度如何？再衡量這家公司的發展性、福利制度、待遇等，再作決定。
缺乏經驗的求職者，往往為模糊的求才廣告所惑，誤入求職陷阱，受騙上當的消息時有所聞，讓我們來看看求職陷阱有那些？
此類廣告往往未載明公司行號、地址、應徵者資格，使得未具一扶之長者趨之若騖。例如：﹁北區總處徵行政幹部，年22至60歲，學歷高上至大學，薪三萬至四萬八，福利全，請寄郵政信箱××號﹂求職者高高興興去面試後，才知道是保險公司招考人員的花招，另外尚有以﹁免經驗，薪五萬以上﹂者招徠，大多為色情行業，求職者應謹慎選擇。
帶以扣押證件、簽契約、繳納介紹費等手段，剝削求職者。在此，建議求職者透過正式就業輔導機構謀職。
求職者到外地求職，一下了車站往往傍徨無助，此時不少心懷不軌的人即上前介紹工作，此時應予拒絕，以免落入陷阱，改向車站服務台詢問就輔機構及管道。
每年總有許多人參加公職考試，想成為公務人員；除了高普考及基層特考日期固定外，補習班往往以電話、郵政等特考，招徠學生，有時花了錢補習，結果該項考試並未舉行；建議考生直接向主管機關詢問，以免徒費心力。
目前市面上雖有正當營業的直銷公司，但不肖廠商利用直銷名義，詐取會員錢財，則不可不防。銷售產品是否合法（如藥品、食品、器材），要不要繳納巨額入會費，產品需一次購足嗎？可否退貨？業績計算合理嗎？都是求職者應考慮的要點。
初次找工作的人，很容易犯了眼高手低的毛病，往往希望工作有變化、具有挑戰性，任務輕鬆、待遇高、離家近，而忽略了工作的本質及本身的能力；或者求職時只一味詢問工作福利與待遇，卻不關心自己即將從事的工作內容是否能勝任。
有些求職者則認為只要對該項工作有興趣即可，希望公司能給予學習的機會，事實上，興趣是不夠的，老闆希望知道你是否具備勝任該項工作的能力。
在透過一連串求職程序後，若您已找到合適的工作了，那麼您必須瞭解到自己是一位上班族，您應具備的工作態度包括：
每一個人都希望有一份令人滿意羨慕的工作，但是天下沒有白吃的午餐，我們希望獲得多少，端視我們能付出多少而定；在求職的過程中，若不全力以赴，努力尋求工作機會，重視每一次面談的過程，主動爭取，好工作是不會白白落在我們頭上的。
希望藉著以上的建議，能協助您在求職的路上走得更穩、更有方向，成為一位愉快的求職及上班族。
伊甸服務部／賴淑華
前言
工作不僅提供個人溫飽，使人的生活不虞匱乏：良好的工作環境，更能使人產生一份安定感，並提高自我價值，使自我得到充份的實現。這也就是心理學家馬斯洛（Maslow）所說的人生七個需求層次（生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求、知的需求、美的需求、自我實現需求）的最後一個層次：自我實現的達成，這些再再都顯示了工作的重要性。
既然工作對一個人的影響是如此之巨，殘障朋友應如何在工作中得到最大的樂趣與發揮？首先當然是要做到自我能力的加強，這方面就是要靠平時的自我充實與公司所提供的在職進修來達成。再者，就是良好人際關係的建立，而這往往也是殘障朋友最弱的一環。根據一些正式與非正式的調查結果顯示，有很多進用義務單位之所以不願意雇用殘障朋友，主要是擔心殘障朋友不好相處，擔心他們會破壞辦公室中的和諧氣氛，不管這是不是搪塞之辭，或是事實如此，如何打破此種一般人對殘障朋友的刻板印象，已經成為殘障朋友的當務之急。
在工作中，常有「做事容易做人難」的感嘆，人際關係似乎是上班族的一大難題。而有些殘障朋友因為本身的不便，而限制在日常生活中與人相處的許多機會，或因其自卑的心理害怕敞開心門去接受別人的友誼。以下有幾點建議，對於殘障朋友辦公室人際關係的改善，當有所助益。
在每天的生活中，每個人常因著場合的不同，需扮演著不同的角色，擔負不同的責任。而其在辦公室，擔任屬下與上司的角色，其所需負的責任是有很大的差異的，同事間也會因著職位的不同，而有不同的任務。處於這種複雜的情形，如何定位好個人的角色，並劃分清楚自己的職責，是殘障朋友在開始一個新工作時，就當深思熟慮的問題。
殘障朋友，千萬不要因為自己的殘障，而喪失獨立完成工作的精神。曾有位殘友因自己行動不便而頤指氣使的要求同事幫他倒茶、拿東西，甚至要求同事幫他影印資料、傳遞文件，做他本身份內該做的事情。當然，殘障朋友如果真的在某方面有困難而要同事幫忙，如上下樓梯、搬重物等等，這時如能客氣的請求同事助以一臂之力，倒是無可厚非的事，相信同事也都會很樂意協助，但千萬不要連自己能力所能做到的份內之事也習以為常的要求同事幫忙做，如此將會使你成為一位不受歡迎的人。殘障朋友不應時時抱著依賴別人的心理，更不要以為自己是殘障者，就可以少做點事，就可以上班遲到，就可以常常請假，就可以比別人多犯點錯誤，就可以……這些「就可以」事實上都是「不可以」的。
此外還要注意：不要去探觸別人的隱私權，與同事如有金錢上的往來，要抱著「親兄弟，明算帳」的態度，千萬不要有佔人便宜之心。
一個充滿自信心的人，很容易就散發出一股從容不迫的氣度：而在處事方面，也較能把握住自己的原則，劃定出自己的界線。殘障朋友常常會因著生理的缺陷，而產生「類化」的情形：認為自己的身體狀況不如人家，那麼在其它方面，如：工作能力、學識修養等，也會因此不如人家，若再加上以前曾有求學、求職、交友方面受挫與被拒的不愉快經驗，就容易形成殘障朋友自卑，退縮的個性。此一個性所表現在外的行為有兩種截然不同的情形：一種是極端的自卑，認為只要有一份工作做，就很幸運了，就算遭受到不平等的待遇，也會默默的忍受，為的只是保住好不容易才謀得的「飯碗」。但是這種「委曲求全」的做事態度，真的就能讓你八面玲瓏，處處討人喜歡了嗎？不見得，試想如果連你自己都不能尊敬自己、看重自己，那又如何能要求別人來尊敬你，看重你呢？
除了自卑感外，另外一種使人產生反感的行為就是由自卑心理所衍生的強烈自我保護心態。有此種心態的人，為了使自己免於受到更多的傷害，往往學會了還沒有被別人拒絕前，就先拒絕別人。而此種態度形於辦公室中，就是冷漠、自私、不願接納別人，給自己築了道厚厚的心牆，拒人於千里之外。甚至擺出了一副高高在上的面孔，不惜藉著謫毀別人來提高自己的身價，這些都會成為培養良好人際關係的絆腳石。所以，在此建議殘障朋友，要做一個有自信心的人，不要因為身體殘障，而將自己其他的才能做了全盤的否定；也不要因著害怕被傷害，而將自己藏在保護殼下，築起了一道將自己與外界隔離的藩牆。
辦公室裹的人際關係，本來就較一般的人際關係來得複雜且多樣化。工作運作講求的是整體的表現，其運作往往需要同事問的相輔相成，但因每個人成長環境與教育背景的不同，所以有時難免會為了對處事的原則與過程抱著不同的意見，而相持不下，如果再加上加薪，升遷等利害關係的競爭，這時，大、小的衝突是在所難免的，甚至會有些尖銳的言語從工作伙伴的口中說出，碰到這種情形，心內百味雜陳，是可想而知的，這時，最重要的就是要保持一顆寬闊的心胸，不要太汲汲計較別人的過失，同時還要心平氣和的想出對策來解決問題，在可行的範圍下，互相讓步，並做妥協。
有點要特別注意的是，殘障朋友在剛就任時，可能會碰到某些同事，因對你的殘障情形或致殘原因不瞭解，而問了一些比較個人的問題，如：「你是從什麼時候開始這樣的啊？」，或是：「你這樣子會不會很痛？很不舒服啊？」如此一來，有的殘障朋友就會覺得他是在揭個人瘡疤，嘲笑自己的不便，但事實並不盡然，他們可能只是好奇，並沒有惡意。或者只是單純得想要多瞭解你一點，所以要坦誠並愉悅的回答他們，除去心中不必要的敏感，像有的殘障朋友，只要有人對他多看一眼，就覺得人家是故意的在觀察他，有人在他的面前竊竊私語，就認為別人是在講他的壞話，這些都是不該有的心態，都要改進，如果真的碰到一些會因著你的殘障而對你冷嘲熱諷的同事，也要試著去原諒他們，相信有「退一步海闊天空」的心胸，必會使你更容易為人所接納，並為你贏得更多珍貴的友誼。
禮貌是一切做人的基本，一個有禮貌的人，無論到那裏，都會成為一個受歡迎的人，辦公室中的禮貌行為，首先要注意的是需時常面帶微笑，微笑是一種共通的語言，一個甜美的微笑，往往能化戾氣為祥和，能化解人與人之間那一堵無形的心牆，所以絕對不要吝薔你甜美的笑容。
至於其他的基本禮貌則包括：到達或離開辦公室時，都不要忘記向周遭的同事打聲招呼，如：道早安或道再見，盡量試著去記住每一個同事的姓名並親切稱呼，隨時將「請」、「謝謝」、「對不起」等字掛在嘴邊。如逢同事的生日，也不忘奉上一點小禮物。還有一點也很重要的是要多多讚美人。如果你看見同事穿了一件很漂亮的衣服，或是在工作上有很好的表現，適時的一句讚美，必能使你輕易的博取別人的好感，但有一點要小心，就是不要過火了，因為如此一來，會流於「逢迎拍馬」，讚美必需是誠懇而由衷的，如果你能常常保持一顆喜樂的心，凡事皆看美好的一面，這樣你必能常常說出對人有助益的讚美語了。
一個邋裡邋遢，不修邊幅，不重儀表的人，就算他有高人一等的才華，善良溫和的心地，也很難讓人樂於與他親近，尤其是進入社會以後，每日接觸的人往往會較以往增加許多，而工作中也不乏參加正式場合的機會，所以得體的打扮，適當的穿著，不但能突顯自己的風格特質，同時也是尊敬別人的一種表示。
殘障朋友的自我形像（self imagae）常常是負面多於正面的，他們總認為生理上的殘缺使他們變得「難看死了」，所以很多人就會因此而自暴自棄，認為再怎麼修飾、打扮，還不是都一樣，其實這是不對的。要知道，外表給人的是第一印象，唯有予人良好的第一印象，才能使人有與你進一步攀談及交往的念頭。當然，這裏所講的並不是要你打扮得「花枝招展或奇裝異服」，亦或是花了大把的「置裝費」在購買名牌服飾上。只要保持儀容的乾淨，再加上適合場合與身份的衣服（女孩子則可考慮化淡淡的粧），就可使你擁有容光煥發，且清爽怡人的外觀。
我們都知道，辦公室就像一個小型的社會，有著形形色色之人，且每時每刻都會有不同的互動產生，怎樣在這些互動中，正確的瞭解別人行為的動機，並能將自己的意思正確的反映出來，與同事間做完美的雙向溝通，並減少不必要的誤會，實在是建立良好人際關係所不可或缺的一環。筆者認識一個女孩子，她患有嚴重的小兒麻痺後遺症，雙腳不良於行，需借助於拐杖才得以緩慢的移動。任職之初，同事常有週末一起出遊的團體活動，卻從來不曾邀請過她，這女孩剛開始時，心裏難免會不是味道，認為同事是嫌她不方便，不願讓她參與活動，以免礙手礙腳，有一天，她終於忍不住了，鼓起勇氣向同事詢問他們不邀她的原因，表達了她這份「被拒」的傷害感，沒想到他的同事竟然告訴她，他們決沒有排除他的意思，他們之所以會如此做，乃是想當然耳的認為，她一定會因為行動的不便，而拒絕參加，所以才自做主張的免除此舉。這女孩聽後，不但立釋心中的不快，同時也很大方的向同事表達其實她很想與他們打成一片，這番表白立刻獲得辦公室同仁的熱烈回應，自此以後，他們不但每次的活動都邀請她參加，同時還在出遊時，熱心的協助她走較不平坦的道路，有時碰到較為陡峭的山裡，甚至會有男同事主動的背她走過呢！
從這一個例子，我們可以看出與同事適時且適宜的溝通是多麼的重要。不要害怕將你自己的感覺說出來，這女孩如果沒有勇敢的將他的心意向同事表達，他們可能現在還生活在互相誤會，猜疑的情境中，可見開放自己並能做良好的溝通是多麼的重要！！
「壓力」已經成為現代人的一般通病，尤其是在這個瞬息萬變，凡事講求速度與效率的工商社會裹，繁忙的工作，複雜的人際關係，常常會把一個人壓得喘不過氣來。脾氣暴燥，心神不寧，這些壓力生活中所形成的副產品， 往往也會對辦公室中的人際關係具有很大的傷害力，所以學會如何舒解壓力，相對的就會對辦公室中的人際關係之建立，有著絕對的助益。至於舒解壓力的方法則有以下幾點：
1. 尋出壓力的根源並努力地去解決它
工作中產生壓力的原因有很多，有的是因為專業知識不夠，能力出問題，有的是因著人際關係上無法做到和諧的地步，有的則是因為情緒上的困擾：如不喜歡這份工作、或是覺得上司處事不公，或是同事對你存有歧視的態度，這些都可能是你壓力的來源。解決之道，就是把這些起因找出，再對症下藥，想辦法去解決它。
2. 使用技巧來放鬆自己的身心
當一個人長久處於壓力之下，常會有背痛、反胃、盜汗、心跳加速，精神緊絀，肌肉僵硬等後遺症產生，這時你就可以使用靜坐，或是漸進式肌肉鬆弛法等方法來緩和自己的心情，並鬆弛緊張的肌肉。
3. 注重工作後的休閒活動與調適
人體絕對不是機器，沒有人能長期處在緊張的情緒中，所以如何在下班後，安排有益的休閒活動來調整生活步調，已經成為當代人所應深思熟慮的課題。
有些殘障朋友雖然沒有辦法像一般人一樣，在休閒時做些動態的活動，如：登山、運動、有氧舞蹈等等，也可以選擇一些較靜態的活動來調劑自已的身心，如：閱讀、聽音樂、看電影、編織等，也都是非常好的休閒活動，至於那些殘障等級較輕微的殘障朋友，也可以選擇一些不大激烈的活動，如：打兵乓球、逛街、散步等等來充實自已工作之餘的生活。
4. 求取均衡的營養並獲得充份的睡眠
西方人常說：You are what you eat．這句話的意思是說：我們的體質就是我們日常所吃的食物所形成的，現代人處於這個富裕的社會中，常常會有營養過剩的現象，尤其很多人習慣以「吃東西」來舒解心中的不快或是治療憂傷，慢慢的就會有肥胖症、糖尿病等後遺症產生，尤其是殘障朋友，由於平常的運動比較少，所以更要學會控制飲食，少攝取脂肪，糖類食品，多吃蔬菜水果，有纖維質之物，至於睡眠補充方面，千萬別感染陋習，如打牌、玩電動玩具等，犧牲了寶貴的睡眠時間，而從事這些不當的活動，相信飲食得當，並有充份的睡眠，必能幫助你減輕許多的壓力，並能使你精神奕奕，心平氣和，讓你在人際關係上的建立，無往不利。
5. 要時時自我反省，並能接受別人的批評
反省是很重要的，他讓我們能夠知新，讓我們能隨時注意自己的缺點，而不是只是一味的批評別人。孔子曾說：「吾日三省吾身」，而孔子在這「三省」中所檢討的項目有：做事是不是忠於職守，受人之託，是否能忠人之事，說話是不是守信用等等，這些也都可以做為我們日常中自我反省所需注意的細節。
還有一點就是工作中常會有一些不管是來自上司或是同事對我們的批評，很多人在被批評時，第一個反應是自我保護，這時可能就會很直接的反彈或是堅決否認，至於有些人雖然當時會保持沈默，但內心卻暗自地懷恨並時時咀咒那位批評者，這些都是不對的，當一個批評臨到我們，最先要做自我反省，想想我們是否真的如人所說的那樣，如果不是，則要很婉轉的向人解釋清楚，如果不幸，真的為人所言中，那就要過不憚改，並對批評之人心存感激，因為有他們的直言，我們才會進步，並追求更完美的目標。
相信只要我們有心，並試著去學習、去實行，我們就能在辦公中，建立良好的人關係，當然這個不是一蹴可及的，他需要時間的磨練與人情世故的歷鍊，只要能把握住原則，並拿捏得住分寸，相信你就能像倒吃甘蔗一樣，漸入佳境，並能像孔子所言的「隨心所欲，不逾矩」，也會像莊子所言的「庖丁解牛，遊刃有餘」了，祝福你，希望你能從工作中得到最大的滿足，並在辨公室中得最珍貴的友誼，從今天起，開始做一個快樂的上班族吧！！
就業輔導員／蕭小蘭
民國85年4月1日（星期一）愚人節 晴時多雲偶陣雨
再一次執筆寫日記，已經又過了幾個季節，原因無它，因為這幾個季節的生活每天都差不多，都可以用影印寫日記了！但是，今天就不同了，因為我上班了。
| 0:00－0:30 | 試穿今天上班的衣服，真不敢相信，短短三個月，我居然「成長」了，穿上新衣，乍看之下，像極了在市場買三斤豬內放在可裝載三斤動的塑膠袋的樣子，十足的胖小象。「睡不穩，紗窗風雨黃昏後」，唱了一更的「紅豆詞」，還沒有睡著，真痛苦。 |
| 3:00－6:30 | ZZZ...... |
| 6:30－6:40 | 鈴…賴床。 |
| 6:40－7:20 | 刷牙、洗臉、上廁所。 |
| 7:20－ | 來不及吃早餐，趕緊出門上班了。 |
| 8:20－ | 灰頭土臉的來到辦公室，忘記帶前幾天剛買的「神奇梳子」，唉！這拙拙的新髮型真令人沮喪！ |
| 8:30－8:32 | 櫃檯小姐帶我到我的座位，並教我如何打卡。 |
| 8:32－9:00 | 沒有人理我，我好寂寞，好孤單，有種被遺棄的感覺。 |
| 9:00－ | 終於有人理我了，一位鬍子沒有刮乾淨的中年人到我的位子旁，說了一大堆他的工作內容，我都聽不懂他在說什麼，只知道我直屬主管今天南下出公差，要我先看資料。 |
| 10:30－ | 我的眼睛快不行了，看了一大堆數字與表格，真受不了。其實最難受的不是眼睛，而是乾渴到極點的喉嚨。因為怕上廁所，所以到現在才敢喝一口水，但仍然內急著要「洩洪」，真是難忍。誰明白我芳心所想呢？ |
| 11:00－ |
終於鼓起勇氣，左右顧盼，立定心志，將我內心深處的一句話說出來：「請問廁所在那裡？」坐在我旁邊的同事，於這「生命中不能承受的輕」的回覆太直接了，他大聲回答我說：「前面直走，左轉再右轉，就到了。」頓時，萬眼穿心，我的臉足可媲美「東方紅」，但在體內要排出的液體不斷刺激下，我只好不顧一切，拿起走路的傢伙，據著雙拐，沒想到，還沒站穩就「撲通」一聲像一隻青蛙跳進水裏般優美？非耶，像極了一隻貢豬放在供桌上般躺在地上－－頓時間，公司全體員工，放下手中的一切，有飛奔的、跨越的、三級跳的，注目禮地「關心我」，甚至有一位正在與客戶通電話的同事，對電話的另一方大聲說了句：「我們公司發生世紀大事了，待會再談。」就掛了電話，然後不到一秒鐘，他的頭已經在人群中最高點勘查這樁「世紀大事」了。 但此刻是我生命中不能承受的－－丟臉時刻，也許因為他們都從事研究工作，所以很自然的便分了幾個小組，討論起「如何把這隻貢豬扶起來」這個問題，直到一位身上有濃濃古龍水香味的同事慢慢走到我身邊，用他壯碩的雙手撐在我的雙腋下，將我扶起來。但在我還沒有來得及站穩時，天啊，沒想到他竟然鬆手了，我－－再一次跌在平滑的地板上，今天我已經兩次親吻公司的土地了，如果這是一種表態，我已經深深證明我對公司的忠誠。全場在沒有指揮下，不約而同的發出同一音階的聲音，深信將來工商杯合唱比賽鐵龍進入優等。 這時候，有一位來賓，看到此情此景，忍不住用沈穩的腳步到我面前，蹲下來跟我說：「是不是覺得很丟臉呢？哪裏痛可以告訴我嗎？我怎樣幫助妳呢？」哇，那天使般的溫暖，將我的感受說得那麼貼切，在我內心深處，突然間找到依靠，真好。在他的幫忙下，我終於重新站了起來，並能繼續我未完成的路程，走啊！走啊！前面直走後左轉再右轉。」 |
| 12:00－ |
中午休息了，大夥兒又紛紛騷動起來，當然我這新兵也得到外頭找吃的了。再一次起身，因有上回的經驗，我小小翼翼地踏穩每一步，雖然第一天上班就發生了這一切，但我仍要踏實的、勇敢的面對，因為將來的挑戰會比今天還多。一步一腳印，自己可得好好珍惜自己。 |
降龍七式－－破解工作心理障礙
第一式：萬眼穿心破解法
通常，殘障朋友在工作環境中是少數民族，很自然的，在剛開始時，同事們會不知所措，也怪不得他們種種失態。的表現，因為沒有很多經驗告訴他們，如何與殘障朋友相處，也因如此，旁觀的心態會比較多。所以主動與他們打招呼，或告訴他們如何協助你，都是他們期待的。至於對於一些妳不喜歡的眼神，不要花太多的時間去猜測，甚至有負面的情感，畢竟，你到公司去上班是表現你工作的態度與技能，而不是去不斷介意那些好奇的眼睛。
第二式：「大小」事處理法
很多時候，同事非常樂意協助，但也常使殘障朋友產生依賴的狀況，如倒水、拿資料、影印等，長期下來，殘障朋友就認為這些事情是同事應該協助的。但是在工作職務清楚分工下，殘障朋友應該與其他非殘障同事一樣全力以赴，自己完成份內的工作。當然，除非超過體能所能承受的，如搬運重物、物件放置太高或太低等，對體能能勝任的工作，應嚐試自行完成，因為老闆是要雇用一位勇於擔當、勇於嚐試的工作人員，並非要一位常常依賴他人，「吩咐他人」的工作伙伴。
第三式：守時整潔修身法
有些殘障朋友會用行動比較緩慢為藉口，上班、會議經常遲到，也常因穿衣服時間比較長，就偷懶將休閒裝當成上班制服。雖然有些主管比較體諒，沒有要求，但我們要有「人在江湖」的自覺，應主動以江湖的規矩為上班守則。行動若比較緩慢，可以把時間安排的更充裕一點，衣著則可多參考同事們的穿著，儘量不要標奇立異，特別頭髮要注意整理。有穿鐵鞋的朋友，皮鞋要注意常常保養，因為常常看見身穿筆挺西裝的紳士，腳上的黑色皮鞋已成為「富士山」鐵錘了。
第四式：全力以赴工作法
在職業障礙的定義中，明白告訴我們，如果工作內容沒有因為我們的傷殘而受影響，在工作進行時，我們不能稱為殘障者。例如從事中文輸入工作，並不因為我的雙腳不良於行而影響我每分鐘輸入八十個字，這時候工作本身對我而言，是沒有障礙的。在這種狀況下，我們就應全力以赴，因為唯有這樣，我們未來的生涯、與同事相處才可以獲得更好的發展與友誼，老闆會更看重我們。
第五式：不亢不卑守倫理
工作職務的流程圖、工作說明、人事規章等公司規則，我們應熟讀以及遵守，而對公司內部商業秘密等，也應有義務保密。工作環境中如果對自己有不方便處，像沒有無障礙環境等，應採用合理的管道表達。同事之間因為我們傷殘關係，而將我們該負責的部份沒有交待清楚時，應適當地說明我們傷殘的部份影響工作的範圍有多大，以便在分派職務時，減少因誤會而形成同事之間的疏離。
第六式：說話誠懇溝通法
有一首工作快樂訣的歌，歌詞是這樣的：「要微笑，常微笑，真誠地關心他人。對方名，要牢記，凡人最愛聽語言。談論他人感興趣話題，讓他深覺重要，多聆聽，多鼓勵，你我關係樂融融。」工作當中，最常用的技巧是溝通，但最難的技巧也是溝通，也許我們很難對溝通技巧下一個完美的定義，但誠懇的將心中的話表達出來，應是首要而且最重要的方法，如果不習慣口語表達的；可以在表達之前，用筆寫好大綱內容，成為提醒，甚至先背誦數篇，學習以克服壓力的方法來練習，慢慢地，一定有進步的。
第七式：活就要動社交法
團隊互助精神是工作中非常重要的，公餘的活動，就是很好培養感情的方法，通常公司都有大大小小的活動，但常見的狀況是，同事們因我們行動不方便，都比較少主動邀請我們參加，其實如果時間允許，我們應多主動參與，以便同事從這些活動中，更認識我們。雖然我們行動較慢，但可以藉活動製造更多互助的機會，也幫助我們拓展視野。
七法歸－－工作觀
殘障朋友面對競爭性的就業市場，往往因己身的傷殘，成為尋找工作的障礙，但我們在面對工作時，應先了解工作本身不會受人歡迎。人類所以願意工作，只正為了獲得自己希望的某種代價，可能是為了獲得報酬，或是藉工作改善當前的環境，又可能是為了追求工作的樂趣，或定人生的目標，使生命更富意義。每一個工作者，都有他特殊性的期待，同樣也有其個別有限的地方，殘障朋友只是在生理上比較明顯，所以我們不要單單以傷殘這個部份來看待工作，應嚐試跳出此障礙，在工作中尋找我們的期待與希望。
就業輔導員／莊贊靈
定額進用條例實施後，的確使很多殘障者因此被雇用。但因雇主在雇用殘障者之前大多了解不多，有時便形成主雇間關係緊張，與同事之間往往也需要更多時間彼此適應。可是在競爭性的就業市場中，同事之間因業績的壓力，或職務的獨特性而產生互相較勁的情況，比比皆是，對於一些自信心較不足的殘障者，面對如此較尖銳、對立的關係，自然會產生不知如何相處的困惑。所以面對這種情況時，殘障者應更加強對工作本身的了解，建立自信、克盡責任，及主動將自己介紹給同事了解，才是克服此等障礙的積極方式。
在工作中，達成任務是一件愉快的事情，但不論是任務成效評量、工作分工或鼓勵員工、教導員工，主管通常佔一個重要的角色，如果主管對殘障者了解不深，對其體能或智能作錯誤的判斷，便易造成殘障者在工作中受挫，無法伸展所長。面對此等誤解，除了盼望主管多用一點時間了解殘障部屬外，殘障者也應把握每次會議或個別與主管報告的時間，將你的工作進度、成果，清楚地陳述，或用數字具體作說明，使主管有機會了解你的限制與長處。如果你是個容易緊張或表達上比較困難的人，宜在報告前，先作草稿或輔助資料，並反覆朗讀到熟悉後作報告。
對自己工作能力不了解，也會形成工作的障礙，特別是中途傷殘者受傷後，體能一定會較差，所以殘障者要認清目前的我能做甚麼，不能做甚麼，而不是一昧沈溺在受傷前的我能做甚麼。認清自己的限制後，在工作環境中，就要清楚告訴主管以及同事，我沒法勝任的是什麼，像是如果置物太高，沒有辦法站在椅子上拿取等限制，要清晰地說明，否則同事們會誤解妳不願意配合工作。對於自己能勝任的內容，應適當婉拒同事的幫助，而獨立完成，使同事知曉你的擔當能力，因而信任你的工作表現。所以對自己在工作環境的職務，要常常作評估，將不能勝任的部份，嚐試用其他方式改變成能夠完成，如前所提置物太高，拿取不易的問題，可協調主管、同事將資料物件改放在適合你高度的環境中，這樣的改變，你就能獨立作業了。
工作環境中的障礙，還有殘障者本身。有些時候我們與主管、同事一樣，對殘障不了解，其實「殘障」這兩個中文字可分開來說明，「殘」一是指生理或心智上的缺損，每一個人或多或少都會有；「障」一是指人為障礙。沒有無障礙環境、雇主不了解殘障者、同事不知道如何與殘障者相處等，這都是人為障礙，如果再加上殘障者己身對自己的限制或需求不了解，則此障礙更難突破。所以克服人為障礙，我們宜對自己目前的需求更多了解，並在工作環境中，做好該做的事情，取得別人的信任，才是解決人為障礙的第一步。
就業輔導員／陳豔芳
主角一
阿吉是位需要靠著兩隻拐杖才能行動的殘障朋友，從他國中畢業後一直賦閒在家無所事事。因為媽媽說過：「阿吉，你不用管家裡的事，現在爸媽多賺點錢幫你存起來，要是以後哥哥弟弟不養你，你也不會喝西北風。所以呢，你只要乖乖呆在家裡，不要亂跑就行了。」有了媽媽的保證，日子一天一天、一年一年地過去了，阿吉左右鄰舍兒時的玩伴也陸續完成了學業，或是外出工作。阿吉每天看著他們騎著摩托車咻過來、咻過去，好不威風，每個人的臉上都有因陽光照射在汗水上反射出來的光芒，讓人無法直視這些小時可以共同趴在地上打彈珠的玩伴。再看看自己數年如一日，至今還是一個仰賴家人照顧的依賴人口，心中真不是滋味。
經過與母親的長談，阿吉終於帶著一顆志忑不安的心外出尋找工作。可是因為自己沒有也不會騎摩托車，只好委由大哥請假陪著到公司應徵，可是跑了三、四家都沒有下文，只好再找大姊作陪（大哥不能請假太久），但結果也是一樣。主要的問題所在，就是阿吉沒有辦法自己到公司上班！交通問題沒有解決，就算是老闆願意雇用阿吉，阿吉也等於是沒有腳可以到公司去就職，就這樣一家、二家機會錯過了，家人也不放心阿吉出去工作，再加上自己沒有信心能做好一份工作，也就放棄了這一個「願望」 過了三個月之後的某日傍晚，住在巷口的阿祥跑來告訴阿吉，他們公司缺一個品管人員，原先的工作人員因為舉家南運所以離職了，而且他已經和老闆談過阿吉的狀況，老闆也願意讓阿吉去試試看。阿吉聽完一長串的話，心裡一則以喜、一則以憂，喜的是終於又有一個「試試的機會」了；憂的是「我怎麼到公司呢？」阿祥看出阿吉的考慮，拍著胸脯大聲說：「我會跑來告訴你這個消息，就是已經為你設想過，以後我們就是同事，上班時間也一樣，我可以載你一起上下班呀！等到你學會騎機車，還可以同路上班，如何？這個構想不錯吧！」因為阿祥是小時候的玩伴，而且也常來找阿吉聊天，有時也會載阿吉到大街上逛逛，彼此的感情當然不在話下，可是……偶而到大街上，跟以後每天的接送畢竟不同，阿吉再次的猶豫了……
主角二
莉莉是位因脊髓損傷必須以輪椅代步的殘障朋友，在家裡，由於一切擺設都依莉莉的方便為原則，所以在家裡的時候她從來不覺得有什麼不方便。可是外出工作後，環境、交通、住宿、飲食……，等問題都接踵而來，讓莉莉感到面臨另外一番挑戰。莉莉自知，自己的生活必須靠自己獨立，不能坐吃山空，面對外界的不便，也因著自己堅信－－「皇天不負苦心人」所以毫無畏懼！
她每天騎著一輛「超大機車」，將自己和輪椅「包」在裡面，雖然去應徵的工作環境，常因自己無法進到公司大門（不是門前有階梯，就是門檻太高）而作罷，但想要找一份固定收入的工作信念卻愈來愈強，人家說「愈挫愈勇」，莉莉是最好的寫照。因為就學不便的關係，只有小學畢業的莉莉在百般尋覓之下，終於找到了一家裝潢木材行擔任接電話工作。這家裝潢行平時只有頭家一個人，而他若是接了生意就會和其他的臨時工一起到工地去，店裡就只剩莉莉一人。店裡頭空間小，又堆滿了多為易燃物品的材料，頭家特別交待不可使用電器以免發生危險，在這種情形下，莉莉發現「吃飯」成了很大的問題，她既不方便外出、又不能自己帶（做）飯，可是莉莉還是不放棄這個得來不易的工作，她騎著機車四處找著了一家自助餐，因為沒有「外送」服務，她就和鄰舍的一位阿婆商量，請阿婆每日中午幫忙送飯，自己也意思意思給點「路費」，結果，阿婆除了協助莉莉解決飲食問題，也和她成為了好鄰居、好朋友，彼此的關係也愈來愈好……
遭遇解析
前面的阿吉和莉莉雖然都是行動不便的殘障朋友，可是由於他倆運用「資源」的方式和態度不同，便造成了兩種截然不同的結果。
故事中的阿祥和阿婆都是主角的重要「資源」，但阿吉礙於面子不敢麻煩阿祥；而莉莉主動結識鄰舍的阿婆，解決了自己無法完成的障礙，而且擁有了一份屬於自己的工作。有一句話「在家靠父母，出外靠朋友」，用在殘障朋友身上更是重要，因為最能適切協助自己的都是最近的人，在家是父母、兄弟姊妹，在外工作時當然就是一起工作的同事，因此不論是家人也好、同事也好，甚至不認識的人都是我們可以使用的「資源」。相反的，我們也是別人可以使用的資源，因為人生本來就是一個互助的過程，如果我們能夠看清楚這一點，相信「麻煩別人」就不是那麼難以開口的事了。
既然談到了資源，也要謹記一點：不可濫用資源！因為每個人在不同的職位上，都有其應盡的本份，偶而尋求同事的協助是無可避免的，但千萬不能心存「習慣成自然」的想法，而將自己的工作轉嫁到別人身上，這是非常不應該的；另外很重要的是，在他人協助後，千萬不要忘了禮貌地對他說聲：「謝謝您，辛苦了!」這樣彼此的關係才會長長久久。當然，也許有一天，你也有可能站在協助者的立場來幫助別人也不一定哦！
另外，在這還想提醒各位，「信心」的建立是我們做任何事的原動力，所以不可像前一位的阿祥一樣，因為沒有信心做好每件事，而讓機會一再磋跎；應該學習莉莉勇往直前、不怕挫折的堅定信念去尋覓夢想中的願望。不要光只是羨慕莉莉，因為她行，你（妳）也行！
如果你擔心到了工作環境，不知同事們會怎麼看待我們這些殘障朋友，相信所有就業輔導的老師們不但可以做為大家詢問諮詢的對象，也可以先行與公司企業中的朋友們介紹如何與殘障朋友相處的秘訣。但是很重要的一個觀念就是：我們與其他非殘障者相處的方式與心態一定要正確；因為他們既然有心學習與我們相處，我們也要學習正確合作相處的心態，如此一來，才可以達到一個平衡點，讓我們在工作環境中彼此相處融洽、互助合作。相信擁有了愉快的工作經驗，在人生中的其他事情上，如家庭、娛樂、人際……，各個關係也都能勝任自如，成為一位快樂的現代人。
企業主管／陳錦祥
「為何產生工作倦怠感？」相信每位工作者幾乎都會遇上這個敏感的問題，無論您是老板或是夥計，只要工作不順心，工作太疲倦，都會直覺產生工作倦怠感，只是每個人的程度不同，有的大老板就算工作倦怠過分嚴重，但為了使命感，企業的生存，他仍然是得工作下去，但有些夥計也許會率性逃避。一流的工作是錢多又從事自己喜歡做的工作，二流工作是錢多，但工作不一定喜歡；或是錢少而做喜歡的工作，三流工作則是錢少又做自己沒興趣的工作。會產生工作倦怠當然以三流工作為最，但並不排除二流工作甚至一流工作都有可能有工作倦怠的時候。因此當你對你的工作產生倦怠感時大可不必從此憂心喪志，怨天尤人，在這兒想告訴你的是，沒有一個人可永遠志得意滿，一路順風。哪怕你是大老板也罷，總有不如意之時。倒是若能冷靜思考你為何工作倦怠，並尋求一個突破倦怠的方法，讓自己快速重新站立起來，才是務實之道。
產生工作倦怠的原因可從下列幾個角度來分析：
若能從上述幾點尋找出自己為何工作倦怠的原因，把它寫下來，積極坦誠去分析研究自己為何對現職工作不滿倦怠，然後尋找一些適合你的方法，讓你的身心快速恢復，而保持愉快心情重新去面對工作。然而要改變現狀其實只有兩個大原則，一是尋找一個新工作，重新再來；另一是勇於改變自己，去適應人、事、物重新回到原來的崗位上。前者雖是變換工作，但若不能從心理建設上多下功夫，恐怕過些日子又要重新找工作，故第二點勇於改變自己才是最為重要。
如何改變自己讓自己的身心保持最佳狀態，而順利工作愉快呢？下列幾點提供參考：
企業主管／陳錦祥
不管你的能力有多強，學識有多淵博，地位有多崇高，自小到大，自求學到就職，每個人都會遇到不同程度的壓力，這是極自然而普遍的正常現象，但有的人在壓力下成功，有的人在壓力下低頭，壓力究竟是好是壞，完全端賴你自己的態度及應變能力。
壓力的來源一般可區分為外來壓力及自發性壓力兩種。
工作上外來的壓力常見現象有下面幾種：
工作上自發性壓力常見現象則有下面幾種：
無論壓力是來自外在或自發性，這都是可理解的，且這些現象極為正常，在壓力的作弄下，許多人因此而受挫，這是無可厚非的，重要的是你是否就此一蹶不起，向壓力低頭，甘願承認失敗？重要的是如何積極勇敢的向壓力挑戰才是明智之舉。從精神面來談，壓力不論是外來或自發大都由自己造成的，若你能平心靜氣下來分析自己的壓力源在何處，好好的針對壓力擬出適當的對策，有時適度的壓力反而是進步的原動力。不要膽怯，不要害怕，不要迴避，也不要責備自己太多，給自己一個新的機會，化阻力為助力，把壓力當為砥礪的教鞭。
最後強調告訴大家的仍是，應正視壓力，有壓力才會使工作充滿了刺激與幹勁，壓力是毒藥是良藥全端看自己，將自己的思想做一個大轉變，化消極迴避為積極運用，相信壓力反而是勝利成功的特效藥。
就業輔導員／李蘭喜
殘障朋友常會發生只去公司幾天就被老板辭退的情形，而廠商無法繼續雇用殘障者最直接明顯的原因，通常是因為他們動作慢或能力不足，無法勝任工作。殘障朋友最常告訴我們的也是「廠商覺得我不適合」、「老闆說我做不好」、「同事嫌我動作太慢」等離職原因。這些都在告訴我們一件事，即殘障朋友的動作靈活度與工作方法熟練度未達到特定工作的要求，也就是工作效率不佳。
路是人走出來的，工作效率也是可以透過一些具體的方法提升的，所以我們不能一聽到「否定」的反應就放棄了，我們應該盡可能向廠商爭取在可接受的範圍內有成長與改善的機會。
我們知道生病了要看醫生才能對症下藥，若我們不去處理會造成病情更加嚴重。同樣的當我們在工作中亮起紅燈時，不要自怨自艾，怪自己的殘障，也不要抱怨廠商沒有愛心，我們要知道企業廠商是營利單位而不是福利機構，我們不能要求廠商以福利的心態雇用殘障者，我們要求的乃是同工同酬的平等原則，因此我們要有提升自己工作效率的動機和行動，相信經驗的累積會讓妳成為身經百戰的勇士，企業廠商競相雇用的人才。
要具體提升工作效率應針對「動作不靈活」和「工作方法不熟悉」二方面來改善：
我的動作不靈活
阿英是一位腦性麻痺的朋友，在一家鞋廠做包裝工作，剛開始說好薪水是15,000元，沒想到發薪水時才領到10,000元，阿英很挫折，家長也不諒解，覺得廠商有意欺騙。後來，經過老師現場評估了解，發現原來阿英的手無法長期抬到一般的平檯，而必須放在腿上包裝，且因為阿英本身平衡感不好，如此一來，包裝時手抖動的很厲害，產能只能達標準的60%。找出原因後，廠商為阿英安裝了一個適合她高度的平檯，明顯改善了阿英工作沒有效率的情形。因著幾百元的平檯不僅喚回了阿英的自我肯定，廠商也雇用到一位符合生產條件的人力。所以，多花點心思為自己的工作想「辦法」找到適當的輔助工具，可以協助你有一份穩定的工作是很值得的，不要覺得麻煩或不好意思，就像我自己若不戴上600度的近視眼鏡輔助我的視力，現在也無法有效率的用文字與你分享，互相激勵了。
阿邦是一位單手的殘障朋友，中途傷殘後無法從事原來的工作。傍徨的他經過就業服務老師的輔導安置在一家電腦組裝工廠擔任倉管工作。沒有多久，阿邦來電告訴我們，醫生說牠的手因過度使用而肌鍵發炎，導致工作速度愈來愈慢，引起廠商不滿意，有意辭退阿邦。後來老師鼓勵阿邦勇敢向雇主說明自己的能力與限制，並反應是否可以調整工作內容。因阿邦誠懇的態度和具備點貨與品管的能力，因此雇主同意並特別規劃阿邦與另一個倉管人員的工作，使雙方都能各盡其職完成工作。
目前職訓局為了幫助殘障者順利就業，特別辦理「雇主為殘障員工進行職務再設計計劃針對雇主：改善工作環境，改善工作機具，調整工作內容，改善工作條件，設置獎勵與輔助辦法，所以好好運用，不要讓自己的權利睡著了。
我的工作方法是不是出了問題
有一天玉美打電話告訴我們，她很認真的工作，但是老闆還是不滿意，她認為是老闆嫌她坐輪椅的緣故，她覺得很委屈而不想做了。玉美在我們這裡接受中文電腦班的訓練期間學習態度非常認真而負責，所以我想必須去她的電腦公司工作現場走一趟，才能徹底了解。經過觀察才發現她一面接電話、一面打字，桌上一堆零散的資料，當她掛下電話，又花了一段時間找資料，反反覆覆的，真是忙得不得了!原來玉美因坐輪椅的關係，懶得移動做文件的分類，再加上沒有做好時間管理，安排優先順序，所以常一心數用，無法在客戶的要求下按時交件。
很多人常認為做時間規劃很浪費時間，卻不知道一小段的時間計劃，能讓你一天或一週的工作能有條理及有效率的完成。適切的時間規劃一方面讓你的上司看到你是有計劃的工作，一方面也可以成為你向上司具體反應工作量是否太大的有利資料，而使妳的工作有調整的機會。想加長職業生涯壽命就要做時間的主人而不要做時間的奴隸。成為一個快樂有計劃的工作人，你也可以辦得到！
玉美還告訴我，他有一位朋友叫阿華在一家貿易公司擔任秘書，單下肢殘，行動很方便，但工作項目很複雜，每當她的老闆交待她工作時，她總是發呆了好久，才開始動手，後來工作愈積愈多，已經不知道該怎麼辦了。其實，阿華犯了一個我們也常犯的毛病，也就是被工作嚇到了，不知該從何開始，以致於工作延遲到了不可收拾的地步，這時候我們可以用工作分析的方法，將一項大工作分成幾個細目來處理，就會發現每一小件事容易處理多了。
有人認為工作分析只適用智障朋友，其實各行各業也都適合用此方法來設計工作內容與步驟，當你碰到一項工作覺得很難開始時，不妨利用工作分析的方法來協助你一步一步完成，不僅妳的工作可以如期完成，而且你可以很清楚的看到哪一步驟最難處理或找出最容易出錯的部份，讓自己能針對較難處理的部分多加練習或多花時間進行，而對於容易出錯的部分也要更加注意，如此要不改善你的工作效率也難！
而一扮好的工作分析設計，必須符合最省時、省力的原則，也就是要發揮「幫助自己在最短的時間內完成」的精神，相信你依此精神也可以成為自己的管理者。
影響工作效率的其他因素
以上所提出的分享，是針對殘障者在體能上還有工作方法上所產生的工作效率問題。還有一些人是生理因素造成的，如有的人長期沒有睡好，導致工作沒有精神無法專心工作；有的則是心情不好，長期憂鬱；有的則是人際關係不良等等，都會造成工作效率下降。總而言之一定要找出使自己工作沒有效率的原因，才可以對症下藥，否則在哪裡工作都是一樣的。另外有的殘障朋友對自己較沒有自信，常常疑神疑鬼覺得老闆不滿意自己。小心你的猜測，久而久之會導致工作分心，最後真的就會變成工作不力了，所以當你有疑惑時，請主動找你的上司談，是否自己多疑或是確有需要改善的地方，相信你的主動對於事情的解決是有幫助的，還有不要忘了你的就業輔導老師是你很好的資源。
聖經上說：「壓傷的蘆葦，祂不折斷，將殘的燈火，祂不吹滅。」現在的你或許正處在這樣的景況中，不要氣餒，只要你願意在工作適應的路上努力，並用正確的方法來提升自己的工作效率，相信你不僅要成為不殘的燈火，還要照亮周遭的人。
生涯顧問／賴有信
換跑道－－人生不變的課題
同事換了新人，舊同事脫離苦海，人來人往上演多少回了，怎麼還沒輪到自己？羨慕同班同學進入人人稱讚的機構做起自己嚮往的工作，見了老同學總不忘要人家提拔一下，雖然自己在機構多年也換了不少工作崗位，但成就總比不上別人，只是瞎打轉罷了，到後來真是一動不如一靜，期待堅守崗位退休時能得個敬業楷模的表彰也不錯。到底自己年紀也不小了，早過了與人爭強、突出自己的歲月，現在雖然期待有人賞識委以重任，但是高處不勝寒，萬一給淘汰下來如何面對競爭者或年輕人呢？現在要調整工作的風險實在比以前大太多了，怎麼辦？換是不換呢？
從前大家認為工作如夫妻相守從一而終，口令與行動一致倒也相安無事，現在的年輕人有計畫地轉換工作，加速經驗能力累積的過程，一下子就與我們平起平坐，真叫人心驚！不是說滾石不生苔嗎？怎麼這句哲諺不再能解釋今天工作轉換的結果呢？
因此如何審慎轉換工作，避免予人缺乏生涯目標、對機構不忠誠、轉換過頻代表個人有問題的印象，加速事業成功的過程以便享受人生，便成為現代上班族不能迴避的課題。
評估工作效益與澄清工作動機
好好的工作何必要換？人到底為何要工作不可呢？其實人生中許多時候是不工作的，而工作時也是為了滿足個人不同的需求，無工作必要時更應拒絕工作的影響，這才是人－－工作的主體。
歷史進化過程中工作有不同的意義與面貌：
遠古時代－工作就是單純的求生與遊戲
古文化時代－工作是奴隸的懲罰，貴族的工作是遊戲
早期宗教時代－工作是為贖罪或慈善事業
中世紀－工作是治療過度縱慾的必要方案
宗教改革時期－工作是神賦權利也是人的義務
工業革命－工作即個人創造力的展現
二十世紀－工作是理所當然的事，自己決定其意義
專家預測未來工作的意義將在經過受人質疑的階段後回到遊戲的本質上。
了解工作意義的用意在於可據此審視自己的工作對自己的影響，察覺目前的工作是否如同嚼蠟？還是倒吃甘蔗？是出於被迫無奈？還是自由選擇？是要嚴肅矯正自己？還是遊戲其間？是盡盡本份？還是展現個人活力？是辛苦掙來的？還是垂手可得？這些意義的澄清均有助於是否要換工作的思考。
客觀評估目前工作所帶來的實際效益，據以思考工作對個人的效益，也是決定是否換工作前要完成的任務。專家曾提出工作三因子的理論作為評估效益的模式，這三項指標一成長效益、經濟效益、人際效益－－可供評估工作效益多寡時的參考。
某一工作可能具有重大意義，工作實際獲得的效益不一定成比例，萬一這些效益又無法滿足你變動中的需求，請問該不該換工作呢？答案是可以換，但未必一定要換工作才能解決問題，人除了是工作的主體之外，人還擁有自由意志與能力去思考問題，是嗎？
專家曾編製幾份量表供大家澄清工作動機，其一名為一事業驅力測驗，提出九項興趣需求分別如下：
物質報酬：喜歡追求財富與享受高水準生活
權力：喜歡控制一切入、事、物以發揮其影響力
意義追尋：常喜思考工作意義及其貢獻的價值
專精：在特定領域能有高人一等的成就是其興趣
親和：在工作中尋求與人建立良好人際關係
創意：工作時喜歡一展個人獨特多變又新奇的點子
自主：喜歡自己獨立做重大決定
安全：希望未來與環境是可預測而穩定控制的
地位：期盼被他人所認可與欽佩
當工作不再滿足個人事業驅力（需求）時，本有三種選擇－壓抑需求以適應工作、改變工作以滿足需求、改變工作與需求。但許多離職原因調查結果說明，會離職者傾向選擇固定的方式：即改變工作或改變工作與需求。如能清楚而誠實地指出自己轉換工作的動機，便可判斷此一決定是否明智，並正確選擇未來的出路。
工作轉換類型及其可能危機
換工作是人生工作歷程必經之路，求學打工時試驗與過渡性質的工作很少成為一生都從事的工作，踏入社會嚐試建立穩定的承諾，但也曾遇上進展順利與否的問題，即便是想維持現有工作型態，也可能因外在環境變動而轉換工作作為，更不用說為老年退休而準備的減少工作，這些都是工作的轉換，因此我們可以肯定人的一生要換數個工作，因人的不同而有不同次數的工作轉換，但其性質可歸類如下：
一般皆以生涯規劃預為準備，使其與工作不生衝突，意外事件則安排應變措施解決問題，對其部份人而言，則可能較無生涯規畫知能與應變技巧，導致事件發生時影響工作至鉅，或引發家庭危機、疏於照顧管教子女、個人財務危機、危害健康等可能。
提早計畫下一階段目標並準備，才能順利銜接工作的轉換，以免引發自我疏離的危險。
1﹒工作適應困難原因：
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2.組織就業機會改變－－如裁撤、調動、儲訓等。
無論是組織主動調整工作或因工作適應困難需要主動解決問題，如牽涉要與組織談判溝通時，缺乏成熟的溝通說服技巧或理性決策的能力，將可能因拖延而惡化問題、因行動而後悔。
工作轉換的原則
新接任一工作便設定目標、效益及追求時限，除有助加速達成目標外，更知道何時該離開，不會留戀浪費時間。
即使好差事但不適合現階段，也會拒絕別人的好意，以免勉強自己接受不適合的工作。
全盤規畫生涯，不管是工作或進修皆對達成長程目標有直接關連，以免行動結果與目標無關。
例如頭五年的工作選擇是以追求成長效益為目標，再來的五年工作轉而追求人際效益、廣結善緣，十一至十五年的工作型態則以追求經濟效益較高的個人工作者、創業等為目標。
向更高成就挑戰，任何工作或組織均有其限制或效益，寧可選擇可激發潛能或建立個人專業的工作，以適度改革組織或拓展工作範圍內涵，勿選事少錢多離家近的工作機會而提早自動退休。
決不在工作低潮時離職，一定讓自己做出漂亮成續才交棒；決不與人交惡而離職，一定設法化干戈為玉帛；絕不衝動行事，也不逃避問題，離職也不出惡言，忠於專業自我，不為富貴威逼所淫移。
結語：生命中唯一不變的事實－－變
宿命的人很難相信生涯可以被規畫，工作的轉換多少出於無奈，可是有生涯規畫正確認知的人，其工作成就與轉換過程不見得必然順遂成功，但總能以更寬廣的心胸、更大的包容去接納生命中的每一個工作轉換，並從中學得智慧，因此一路走下來，他們心中充滿生涯幸福感，因為他們會自傲地說：生命中的每一個重大轉折與結果，都是我自己下的決定，而其中有些決定與結果，我非常滿意。古人有云：二十不美，三十不壯，四十不智，五十不當，讓它去吧！懂得變通，快樂就在寸心轉念間拾得，不是嗎？我們不都也是這樣過一生的嗎？
生涯顧問／賴有信
伯樂你在何方
拿出紅筆在週口求才廣告欄尋找合適的就業機會圈選：「呼叫千里馬請回答」、「良禽擇木而棲」、「有請高手虛位以待」等動人文案看了叫人窩心，翻了半天怎麼老是那些職缺反覆出現，但符合自己的卻又寥寥無幾，仔細比對應具條件總少一兩項，這星期又沒得圈了，槓龜多次不免不解，以前紅圈無數，大圈小圈圈得不亦樂乎，應徵時還可挑三揀四，偶有對方害怕錯失人才還捧上求職交通費，曾幾何時對方眼界變刁，面談時收起可鞠的笑容，怎會如此呢？呼叫伯樂，你在何方？
看完報紙看電視，新聞主播說去年台灣失業率創歷年新高，二十多萬人失業在家，這又是怎回事？原來是不景氣減少就業機會，有人因高學歷失業，有人因裁員被解雇，手中飯碗雖不理想卻棄不得，不但不能衝動離職，還要感激老板收留，人在江湖身不由己，鬱卒啦！沒工作好像沒自由沒尊嚴，這不是政府說「安啦免驚啦，問題沒外國嚴重」就可釋懷，因此學習如何在就業市場上成為主力搶手貨，是現代上班族不敢輕忽的課題。
人力市場優勢商品
現在就業之所以愈難，肇因全球經貿自由化相互競爭有限資源所致，許多公司變小，用人不多，晉升機會少，職位不再有保障，大量使用新科技，每人要單獨解決問題，又要能團隊合作，彈性大、創意高，終生還得學習，因此難說具備什麼條件才能確保就業優勢，組織用人必有取捨，雖無定論，但不外乎下列指標：
學歷：科系主修最佳，相關次之。
經歷：層級、時間、任務要能符合。
能力：主要、次要能力兼備，有證更佳。
年齡：最多35歲。
成就：有權威推介、比賽得名次、媒體評論、作品、優秀事蹟等，成冊更佳。
興趣：願意學習、就職意願高。
期待：薪水、加班、調動最好能配合機構。
性向：具群性、積極性、創造性、彈性。
性別：符合特殊工作要求。
適配性：能滿足社會需要，能為組織創造效益。
稀有性：人才供給少，培育不易或耗時耗費，領域特殊。
不可替代性：專業程度高，不因變遷而遭淘汰。
多元性：跨越多種領域，組織安排容易，本輕利厚。
學習力強
專業
具溝通技巧
能管理人員
適應力強
能發揮團體工作績效
具影響力
總之具備生涯能力（一般知能、社會技巧、專業知能、謀職能力）必能在競爭中成為常勝軍。
主涯接力發展歷程與可能因境
在生涯早期對工作能力的學習是經過認知、試探、準備等三個階段奠下基礎，進入就業工作階段時經由職前訓練補足工作所需能力，再由在職訓練使能力不斷精進，加上為將來任務而儲備的第二專長、特殊技能訓練，使得工作能力更加成熟完備，但有些人則在科技及組織變遷後，又得面臨生涯適應階段的補救教學或轉業訓練，因此無論個人或組織均在教育訓練上投注可觀成本，但是人力資源的效益卻不見得充分發揮，如只針對教育訓練上的問題分析，以下困境可能值得我們注意：
缺乏目標－－盲目跟隨潮流接受過多而無用的訓練
缺乏計劃－－未謀定而後動，冒進結果效率不高
缺乏行動－－如其應為而末為，空有計劃徒生挫折
缺乏檢討－－拖延問題解決時機，減少效益，浪費成本
缺乏毅力－－逃避挫折，三分熱度，草草了之自我成長努力方向
經濟高度發展的結果不一定是充分就業，反而先看到的是高消費高物價時代的提早到達，個人與組織均有責任為上班族創造更佳的經濟報酬，尤其上班族的自我發展更應被重視，四個基本方向值得大家努力。
沒有成熟的人，哪來豐功偉業？懂得善用資源豐富各種能力，磨練個性，吸收新知，使自己早日學徒變顧問，起初笨拙困勉，後來熟練反射，最後成為一個自由充實的個體。
了解自己興趣、能力、性向、價值觀所在，認識變動中的職業世界有何機會，為自己訂下適切目標，有計畫地促其實現，這需要生涯規畫正確知能。
朋友是世上自己給自己的最佳禮物，也是事業好幫手，獨樂不如眾樂，培養良好人際技巧，結交志同道合的朋友，彼此提攜並進，共創事業高峰，共享美好人生。
成長不應設限，成就不應設防，主動創造機會歷練身心，向不可能挑戰，建立自信，突破生涯困境，過一個自我肯定的人生。
結語：那美好的戰我己經打完
未來社會高度競爭，專業分工，能力分化，高負擔高報酬，人力自然兩極發展，強者愈強，弱者愈弱，組織理性評估績效，絕無僥倖，不適者淘汰，形成物競天擇、優勝劣敗的就業市場，唯有勇敢投入的人才能全身而退，成為萬方矚目的焦點。做一個高附加價值的人是我們未來唯一的選擇。要怎麼收穫就先怎麼栽，先苦後樂，先勞後逸，今天蹲得低，明天才跳得高，現在不用腦，將來只好用腳跑，對嗎？以此互勉！
文／傅鳳雲
聲暉是由一群聽障的家長在十一年前為要替聽障孩子們爭取就學、就醫、就養方面應有的福利，而組成的團體。走過了這麼多年，我想就學、就醫、就養方面也大致形成一個應有的模式。現在面臨較大瓶頸的問題應在於就業上的問題！說實在的，就學、就醫、就養方面我們可以推動、呼籲政府立法建立有效措施，但是在就業上，即使靠政府訂一些雇主雇用身心障礙者有什麼補助的配套措施，若雇主不願雇用，也是白搭，沒有用！所以，我們一直強調與其「給他魚吃不如教他釣魚」的觀念。如何去提昇自己的就業能力，讓雇主願意用我們的孩子才是最重要的，而要承擔起這方面責任的，我想主要的人應該是家長本身。
家長如何在就業方面輔助孩子：
一、 鼓勵朝專業技能的培養：
我自己也是個聽障家長，我的孩子去年美工科畢業，參加了身心障礙學生升學考，落榜了。當時我仍有個迷思，希望他繼續升學有個文憑。所以雖然為他找了一份工作，假日仍要他去上進修學校，讀了一學期，他讀不下去，其實以對自己孩子的了解程度，術科對他不成問題，學科可是要了他的命。讓他用那種混個文憑出來的心態，只是會導錯他的形式認知罷了！因此，我用另一種心情和他討論，你現在有個本科的工作（美工），你自己考慮決定要不要再升學，或是尋求學校外的管道朝專業技能進修，來加強自己工作職場上所需的專業能力。考慮一陣子後，他告訴我，他不想重考了，他會努力進修加強自己工作職場上所需的專業能力。我想也因為他有個美工技能，平常在電腦上的操作、技巧也都能取得證照來呈獻自己的能力，讓他多了一條選擇的路。進入協會服務，也讓我感受到每個孩子有每個孩子的特質，您要去發現孩子應該在哪個領域下才能發揮真正的實力，行行出狀元，為他們選擇幾個方向，讓孩子決定最適合他的行業，接著就得要他自己負起選擇的責任，堅持努力完成目標。
二、 給予正確的就業態度認知：
常請假、常遲到、工作時間內私事太多；接手機、傳簡訊；工作較閒時，不會調配自己的工作內容；上網聊天、玩遊戲；不接受別人的建議，堅持己見，經不起別人的批評….等等。尤其是今天不想上班，傳個簡訊就不去，也不體會自己沒去上班或許造成公司其他同仁工作上的困擾。這些都無法感受，而造成一些雇主對聽障的員工有很大的排斥感，認為無法溝通、改進。像這樣狀況，在孩子就業前，就該給他們正確的就業態度觀念。
三、 情緒認知正確性的輔導：
認知的發展是指個體自出生後在適應環境的活動中，對事物認識以及面對問題情境時的思維方式與能力的表現，隨年齡增長而逐漸改變的歷程。因此每個人認知的發展形成他自己獨立的一個基模，再藉由個人的適應是以同化或調適去構成認知學習歷程。同化：是把新的訊息納入已存在的知識中。調適：是指改變既有的認知結構來因應新的資訊歷程。同化的適應方式並無法增進人的認知：而調適的適應方式才能激發人的認知增進。當孩子面對問題無法解決會產生失衡狀態，但是，有失衡才能導致調適，調適才能促進認知發展。會有情緒反應是正常的，但是當情緒刺激來時，你要會：
四、 建立良好的人際關係：
聽障的孩子很容易有一種「自我中心主義」：就是完全以個人為主而不去考慮他人的傾向，在推論事情時，常以自已的觀點來解釋他人的想法。因為有這種思維，以致他們也在意別人對自己的看法，為了保護自己，反而先去排斥別人。另外還有屬於這個年齡層的獨特感，總是覺得沒有人能了解他們實際的感覺是什麼。所以有時就會編造出充滿幻想的自我故事，讓自己沉浸在遠離現實的世界裡。由於這兩種不適當的認知就會影響到你的人際關係。情緒管理能力成熟度，就會關乎你的人際關係。因此，建立良好人際關係的關鍵應該就在於你如何去妥善處理情緒剌激！
五、 結語：
當然，這些問題也不是一天、兩天就能改進，所以雇主、親子之間就要靠家長如何去建立良好的互動關係，以我自己孩子為例：上班第一個月，工作很多，他也很努力表現，沒有不良狀況發生，但是太緊張了，回家抱怨，一直操作電腦下眼睛和手很酸痛，我就告訴他說，你做了一陣子就讓眼睛休息一下，要會調配自己工作進度！然後，我打電話給他主管有時候主動提示他休息五分鐘。當然，孩子的表現也得讓主管同樣認同。到了第二個月，工作量減少，由於受朋友的影響，他開始頻找藉口請假，不舒服啦，各種特殊理由都出來，我採不嚴格否決他的請假理由，讓他偶爾請假，但也把請假後的弊端，搬上檯面和他探討：主管抱怨臨時請假，工作銜接不上，請假後薪資減少多少，讓主管對你的工作態度打折扣會有怎樣的影響…等等，讓他感受到我沒有強迫他，但也讓他瞭解實況，讓他能接受，願意改變自己的態度，另方面我也跟公司主管表示抱歉，讓他知道實際狀況及我處理並重視這件事的狀況，並商討互相督促改善孩子的心理狀態。幾個月下來，孩子慢慢適應了，公司主管對孩子工作能力的表現也讚賞有加，我想這是孩子剛進入職場，發生狀況時家長應負起督導的責任，等進入正常軌道後，我們就只要一旁關心即可！所以雇主、親、子之間良好互動就有待您自己好好發揮了。
文／傅鳳雲
還記得以前課本上告訴我們讀書需要五到：眼到、耳到、口到、手到、心到，其實這【五到】對聽障的孩子是滿重要的，較早以前聽障者只有被教導手語，溝通的管道較狹窄，在【五到】裡可說欠缺了耳到、口到，但近十年來在特殊教育回歸主流下，聽障的孩子有了口語基礎又配戴了助聽器，所以剛說的這【五到】，在他學習或與人溝通時，就顯得非常的重要。以前我在教自己的孩子時，會很納悶，為什麼我在家裡教他並且和他說話，他可以八九不離十；但，為什麼在外面的表現卻又十分離譜，我怪他，上課不認真、不專心，會因為這樣處罰他，他反而越不肯學、不肯說，惡性循環因此開始。現在我的孩子已高中畢業了，在參與了他學前、國小、國中、高中的學習生涯過程中，和進入聲暉服務聽障家庭，認識、了解各類型的聽障孩子後，我真的開始能體會他們的心境，覺得稍微可以替他們描述一下他們的心聲。
首先說到聽障孩子在具備【五到】的重要性──
眼到：
有家長問我，孩子的聽力還算不錯，為什麼平時溝通時，覺得沒什麼困難，可是暑假打工時，卻發生很難去理解別人要叫他做什麼的指令。我告訴他就是缺了"眼到"，別人在說話時，因為不熟悉、沒自信、不好意思、眼睛沒注意看，這個最重要接收訊息的門沒有全開，一知半解下容易誤解，一心虛，心情更亂，怎能正確解讀？
耳到：
目前政府都有補助助聽器給聽障者，助聽器的配戴是必需的，就像我們配戴眼鏡去矯正視力的道理一樣，助聽器是要提昇他聽的能力。但是，聽力損失也分輕、中、重不同程度，所以聽的好壞，也與之前聽能訓練成敗有關。聽障孩子的"耳到"就在於他聽能的狀況，但是不管聽能提昇多少，注意去聽，對他與別人的溝通也有絕對的助益。
口到：
以前的聽障者大部份稱之為聾啞，因為完全用手語方式溝通，也造成失去說話的練習，久而久之不說，而被認為是聾必啞。事實上，有聽障不一定啞，只是人的學習語言是經由耳朵聽到聲音，再經模仿而後有語言的產生，他之所以說話不清楚，語音模糊，就是因為他聽到的就是這樣的聲音。有如你聽錄音帶，當帶子故障，太快、太慢，而發出異樣的聲音一樣，當然這也不是不能改善，所以有所謂的語音矯正。學前的口語訓練，最重要也是要教他正確的發音方式，經過長期的訓練，加上前面所說眼到、耳到，自然口到也能有很好的表現。因此，要鼓勵聽障的孩子多說，在他說不清楚時，不要怪他，給他機會讓他重說一遍，去自省怎麼去表達的更清楚。還有一點要特別提出：有些聽障的孩子自尊心作祟之下，雖不是很明白你所說，卻仍頻頻點頭，假裝聽懂；所以交代完他該知道的事後，不妨請他復誦一遍，以確定他真的了解。
手到：
也是聽障者一個溝通的管道，當互相之間確實有溝通上的困難時，不妨採用筆談，因此我建議一些家長，讓孩子有隨身攜帶紙筆的習慣。說實在，聽力再如何好的聽障孩子，仍有聽的盲點存在，為自己多方面的準備輔助溝通工具，是有百利而無一害的。另外一個"手到"涵意，我把它延伸到用手語或自然的肢體語言去表達；去傳達你想要告訴對方的意思，我們知道，人一旦相處久了，彼此互相關懷、願意去了解他時，一個眼神，一個動作，無需開口，你馬上就可以知道他想說或做什麼，對不對？
心到：
這裡所謂的"心到"，我要先解釋一下，現在口語型的孩子，因為有聽能的障礙與限制，儘管他從眼睛、耳朵接收到很多的訊息去幫助他知道談話的方向，但是他還是要明確的獲得談話的主題，以便他在交談過程中用眼睛、耳朵及心思所得到的訊息去整理你告訴他的真正意思而不致誤解，因此，他有沒有用心去看、去聽、去解讀也是相當的重要！這部份叫做聽覺的理解能力。
剛剛我講的其實都是聽障孩子在學習上會出現學習不好的狀況，當然期待聽障孩子的家長和孩子努力去改善本身的問題；但是，針對所提的這些障礙，我們今天的主題是"如何與聽障孩子溝通"，溝通是相互的、是雙向的，如果只有單方面，真的是只有"溝"而談不上"通"了。所以，在這裡我也提出我們一般聽人老師、同學，如何在這【五到】上來幫助他。現在，重新來談【五到】：
由於聽不到，他必需多使用視覺，長期下來，不免會有倦意或失神之時，老師、同學不妨在此時，善意的提醒他課程進度已經到哪裡了。另外，如果能寫板書，重點提示，預告上課內容，對聽障孩子來說，都是他很好的輔助。
由於聽障，學校性或班級性的任何活動訊息，（例如：有什麼規定？何時繳作業？老師交待什麼？）若沒有人確實告知他時，他真的是不知道，等到別人都在做，都在實行時，唯有他仍一頭霧水，心情受到的打擊真的是無可言喻，因此，在這方面若是老師或同學可以隨時告知，充當他的耳朵，讓他也能融入學校性或班級性的活動，老師、同學們就是他建立自信心的導航者。
之前我已談到，讓聽障的孩子多開口，不要取笑他語音奇怪，多給他一些練習的機會，因此可以在教學活動中，安排他有表達的機會；另外，若無法理解一些較抽象詞意時，不妨"換句話說"以較貼近他能聽懂的方式表達。只要大家願意接納他，他會越說越清楚。越會去想"我要怎麼說，可以讓大家更聽得懂"；否則只會造成他更畏縮而產生一些負面的表現出來。
就是在你要他重說兩三遍，仍無法理解他的意思時，可以要求他用筆談或寫出重點的詞意，以幫助了解。而且，也可以用簡單的肢體語言，我們說是自然手語，幫助加強彼此之間的溝通方法。
協會的Logo是一顆心加上一個音符，我們所要傳達的是──這顆心希望結合社會大眾、同學的愛心、家長的關心、老師的耐心、包容一個向上聆聽的耳朵，共同追求美妙的聲音。
最後，我們有個小小心願，如果班上有聽障學生的同學或老師，每天有一位同學輪流願意撥2、3分鐘跟他溝通一下，聽障學生受鼓舞的心情，會反應在他學習的成就上！柔和的眼光、態度，會解除聽障孩子築起自卑、自衛的牆，會改善他們沒有自信的心；他會快樂的上學，要讓自己表現更好，學習的意願也會加強！
『信心是力量的泉源，時時留心，學習會更好』，每個聽障孩子的個別差異，真的是需要大家的有心，與力量的凝聚；讓他們產生信心，學習的成就必然可預期！
我們愛，不是因為找到一個完美的對象，而是學會了在一個不完美的人身上看見了完美。這"完美" 就是願意為他們伸出友誼之手的你！！
林寶貴／台灣師範大學特殊教育研究所教授
聽覺障礙者的特質
聽覺障礙者是指聽覺機能永久性缺損，聽力損失在二十五分貝以上者。也就是不戴助聽器便聽不到平常一對一的說話聲，亦即所謂的重聽者或失聰者。
生理特質
聽覺障礙者最顯著的生理特徵是在與人說話時，有明顯的溝通困難。他們的語言發展比同年齡的耳聰者遲緩，而且語音的發音不正確，尤其是聲母方面常有省略、替代、或缺鼻音的現象。語調缺乏高低、抑揚頓挫、單調沒有變化。聽別人說話時特別注意對方的臉部、口形、或表情，經常會比手劃腳，想用手勢或動作協助他表達意思。與人說話時頭部常向前傾或轉向說話者，努力想聽取別人說話的內容。對環境的聲音（例如電鈴聲、電話聲、腳步聲、汽車喇叭聲等）或人的說話聲沒有反應。上課中常常忽略老師或同學的呼喚，有時不能專心聽講，左顧右盼，期待別人提供訊息的線索。
在團體中較少主動發問或參與討論的活動。可能常會抱怨耳痛、耳朵不舒服、暈眩或耳鳴。使用收音機、電視機、錄音機時可能把音量轉得很大聲。常常要求複述剛剛說過的話或習慣性地說：「啊？」。當用普通的聲音與之交談時，常沒有反應或注意力不集中。
心理特質
聽障者完全和一般聽人無異，會哭會笑，會打人也會同情人。在成長過程中，因為家庭環境不同、學校氣氛不同、教師的教材教法不同，遂被塑造成不同的性情、不同的思想、不同的人格特質。若問聽障者的心理特質有哪些，看看一般人的特質有哪些，應該相差不遠。只不過因為一般人從小接受的教育環境差別不大，所以彼此問十分「相像」。而聽障者則可能因為在不同的教育安置下接受教育（普通班、資源班、啟聰班、啟聰學校）而產生不同的特質。前三者出身的聽障者，大多溫柔儒雅、幽默風趣、積極上進，其優缺點與常人較接近；第四種出身的聽障者因健康知識吸收困難，且與家人或親友溝通不佳，常以拒食、挑食、或過食引人注意。
行為方面也較異於常人，如動作過度，大而粗魯，均因聽不到聲音，開門關門等太大聲也不知道吵到別人，惹人生氣而不自知，因此在團體中朋友較少，常常獨來獨往，猜疑心較重、自我中心、自私、固執、挫折容忍度低、不易接受忠告、不順從、亂發脾氣、社會關係較不成熟、容易衝動、較不自律自治，較缺乏獨立、創造性、快樂、安全感、學習動機，常有自卑、孤獨、寂寞、無助感等現象。以上這些特質雖是研究報告中常提到的，但仔細想想，常人不也會有這些特質嗎？只是因為聽障者究竟人數較少，稍一不尋常，在聽人世界裡，給人感覺好像「很多」罷了。
文／林寶貴 台灣師範大學特殊教育研究所教授
結語
無可諱言的，目前聽障者的生活空間並不大，求學、求職的過程阻礙重重，是不是我們該調整一下自己的眼界和心態，來正視他們，唯有瞭解與寬容才是聽障者真正需求的空間。