認識顏面損傷員工

文／陽光社會福利基金會

顏面損傷者的身心特質

  • 成因：

　　顏面損傷的形成分為兩大類：先天性與後天性

1. 先天性顏面損傷：
唇顎裂
臉部腫瘤（如血管瘤、神經纖維瘤）
胎記
顱顏畸型
魚鱗癬症
其他
2. 後天性顏面損傷：
燒傷
腫瘤病變（如口腔癌、鼻咽癌）
顏面神經萎縮
嚴重顏面外傷
美容後遺症

  • 顏面損傷朋友之特質：

1. 生理方面：
多數的顏面損傷朋友並未合併生理障礙，智力發展亦不受影響，他們可以像一般人一樣地生活、就學、就業……，而沒有功能上的不便。所不同的，只是他們的容貌由於上述各種原因，導致不同程度地異於常人。
部分唇顎裂可能合併語言障礙、聽力受損等問題，但只要及早矯治，亦不會造成溝通的困難。
燒傷患者則可能合併排汗功能受損、怕日晒或炎熱氣候及皮膚乾燥、疤痕增生引起痛癢感，頸部或肢體關節因受傷而造成功能障礙等情形。
魚鱗癬症患者則同樣有排汗功能的障礙。
2. 心理方面：
顏面損傷朋友之心理調適狀態因人而異，有些能坦然面對，有些則消極退縮，不能以一概全。
一般而言，顏面損傷朋友因外觀改變而較易產生自我價值感低落，如自卑、沒有信心、懷疑自己的能力。
較敏感防衛：害怕他人的眼光，在意周遭人對他的態度，認為別人的言語、反應都與自己的顏面損傷有關。
有些會有怨天尤人的想法，埋怨命運不公發生在自己的身上。 

僱用顏面損傷員工的注意事項

文／陽光社會福利基金會

　　因顏面損傷的成因不一，所留下之症狀及限制各有不同，故針對不同的損傷狀況，我們提出以下幾點注意事項及建議：

  • 生理方面：
  1. 燒傷朋友為避免疤痕變硬及變厚，必須穿戴半年至二年的彈性衣（及壓力衣），除外觀可能會讓一般人覺得不太習慣外，悶熱的環境也會讓他們難以忍受，所以雇主在僱用灼燙傷朋友前不妨先教育員工，請他們多支持、鼓勵傷友，並儘量安排灼燙傷朋友於通風良好，溫度適宜的地點工作。
  2. 有些燒傷朋友雖可回到就業職場工作，但有時需後續醫療整型，若雇主可予彈性調整工作時間，燒傷朋友仍可在工作上有好的表現。
  3. 有些燒傷患者因頸部肢體關節受傷而造成功能礙，可隨著復健而獲改善，若功能障礙已無法改善時，可請專業團隊評估及訓練協助其就業適應。

 

  • 心理方面：
  1. 若與先天性顏面損傷如唇顎裂朋友交談的時候，因其外觀不完整為與生俱來，他們多已習於其外表，所以只要以平常心與之相處，可自然將眼光停在其臉部，但注意不要一直注視其患處。
  2. 和顏面損傷朋友說話就像和一般人一樣，若刻意避開他的臉，反而更提醒他顏傷的事實，更讓他感到不安。
  3. 有些唇顎裂患者因手術縫合時間較晚，聲音咬字比較不清晰，因而與其交談時，請有耐心並注意其用詞，切勿一再矯正發音、咬字或故意學習，必要時可以用筆在一旁輔助。
  4. 有些顏面損傷朋友不願提及其受傷原因，尤其是因個人因素所導致之顏損者。故與他們相處時，勿主動詢問受傷原因，有時他們與你相談不錯，便會主動提起。
  5. 尊重顏面損傷朋友的獨立性，不要因為過於熱心，養成他的依賴性。
  6. 在面對顏面損傷朋友時，一般社會大眾常會預設他們一定無法和群眾面對面接觸。事實上，這種預設立場更容易打擊他們。在經過一段時間的生理、心理復健之後，顏面損傷朋友好不容易克服了些許障礙，願意試探性的重新出發時，能否面對陌生人，他們一定會先行自我評估。所以這種看似體諒傷友的預設立場，有時對他們來說，反而會覺得是一種排斥。
  7. 具體說明或以書面方式告訴顏面損傷朋友有關公司的制度與規定，讓他們覺得自己所應遵守的規定與所能享有的福利與其他同仁相同，而不會讓他們有遭到歧視的感覺。
  8. 定期與輔導就業之機構保持聯繫，以實際了解顏面損傷朋友之心理狀況與適應情形，以便提供適切的協助。

 

  • 結論

　　人際間的交往多由第一眼來決定自己對對方的印象，尤其在現在這個互動短暫而又頻繁的社會，第一印象更是佔了絕大的因素。所以對顏面損傷朋友來說，常常在電話中與雇主接觸的經驗大都很順利、愉快，但在面談之後，有些是福利、薪資被打折；有些則回家等候通知，而後毫無音訊。事實上，人對外表的喜好往往在實際的相處之後能習以為常。所以，只要我們以誠懇的心、鼓勵的態度與顏面損傷者交往，我們將發現，他們的能力、幽默感、良善的本性，就像我們周圍的朋友一樣。