認識智能障礙員工

文／高淑珍

智能障礙者的身心特質

智能障礙者是指智商鑑定在70以下者，他們因為學習上的困難，而影響到許多能力的發展，例如溝通能力、理解能力、自我照顧能力、社交能力、做決定的能力、判斷力、閱讀能力、工作能力等等。智障者大約有1/3會合併癲癇1/5會合併腦性麻痺，同時容易合併呼吸、消化系統疾病、聽力、視力等感官障礙。

　　但並非每個智能障礙者都需要完全依賴他人照顧。他們之間的差異是很大的，一般而言，依智商高低可分為輕度、中度、重度、極重度四個等級，但即使是同一等級的智能障礙者也會有不同的能力表現。智能障礙是不能夠痊癒的，但藉著早期療育及早刺激他們的發展，並有系統、細心地規劃他們的學習計劃，明確且實際地教導他們從事各項活動，多半都能激發他們的潛能，提高社會適應及自我照顧的能力。（以上資料整理：伊甸基金會）

僱用智障員工的注意事項

　　當您準備進用智障員工時，您一定有許多的疑問，他們是一群什麼樣的朋友？會不會帶來麻煩？是否有足夠的心力照顧他們？會不會影響企業形象？是否會…， 雖然智障朋友有很多工作上的限制及異於常人的身心特質，但只要充份瞭解他們，運用一點技巧，掌握一些原則，他們也會是您得力的好助手，貼心的好員工。

　　幾年來奔波於職場與學校，調解家長與雇主間不同立場的價值觀，整理出下列些許意見，期望各位企業雇主在僱用智障員工的路途上能有所幫助。

事前溝通爭取員工的支持合作
　　企業雇主僱用智障朋友，相當值得讚許與表揚，然而因為日後擔任指導與協助者的角色落於基層員工身上，沒有基層員工的支持合作，僱用智障朋友的美意或許會成為員工們的負擔與壓力，進入職場工作的智障朋友得不到工作夥伴們的認同與協助，無疑是一種傷害。事前多與員工們溝通，爭取大多數員工們的支持認同，再進行僱用。智障朋友進入企業雇主為他們事先營造的和樂職場氣氛中工作，將是智障朋友的福氣。

協助人際同事情誼的開拓發展
　　智障朋友木納、不善言詞，不會主動與人寒暄應酬，新到一個陌生的環境會表現出退縮與不安，請事先將與工作有關的個人情況讓工作夥伴們知道。親切的歡迎，溫馨的問候，熟悉的呼喚，有助於解除智障朋友的緊張與不安而勇於表現。日常工作中，人際關係的開拓，同事間情誼的發展，有了雇主主動的關懷、扶持與協助，讓他感受到是團體中的一份子，與大家休戚與共，不是孤立特殊的員工，是智障朋友安全需求的依歸。

善用職務再設計運用輔具發揮潛能
　　安排智障朋友工作，需要大家的智慧及創造力，改變習慣的枷鎖，顛覆傳統的觀念，就會有「不可能」成為「可能」的奇蹟。不要讓智障朋友來補缺，要為他製造出新的職缺。

　　從他會做的開始，則天生其才必有用。調動職務改變工作的內容，需要主管的調度與夥伴們的諒解。以能力為前題，職務調動為輔，讓智障朋友有做好工作品質的本事，再要求量的增加與速度的提昇，掌握智障朋友的工作實力輕而易舉。

　　職務再設計彌補能力的不足，就可以人盡其才。改變工作環境的硬體設計，增加行動的能力。更動物品傢俱排列的次序與方位，配合移動動線的空間需求。替換文字指示為圖畫或顏色標記，降低理解及記憶的限制。

　　輔具的運用製作發明，解除身心窒礙潛能得以發揮。看不懂記不住工作指令，以錄音來協助。不會掌控工作時限或休息忘了回來工作，給他計時器提醒。語音不清，或語言類別不同，將常用訊息做成卡片隨身攜帶，暢通他的溝通管道。拖把扭乾器、衣服折衣板…等，都是可以改善的工具。

　　重點是－不是他做不來工作，而是我們沒有為他找到工作中的盲點，加以協助改善。

找對自然支持者建立溝通管道
　　智障朋友進入職場工作前，需要雇主為他尋求一位願意付出、有耐心、對問題觀察敏銳的支持者。以示範操作代替口語交代，由簡而繁、自淺入深指導工作的進行，及職場內日常生活的協助。並做為初期與人溝通的代言人、常規建立的執行監督者。

寬懷包容尊重身心不平衡發展
　　能夠進入競爭性就業場所的智障朋友，多屬於輕、中度，生理上的成熟與大家無異，但心理上的發展極限卻停留在小學三、四年級至國中一、二年級之間。對問題的瞭解偏重於細節，無法統整與觀察全貌。處理事情的態度固執，不知變通且缺乏輕重緩急的判斷力。做事時常丟三忘四或未全程完成工作任務。這不是忘本，也非偷懶。請具體的逐項排列工作先後次序，依個人能力做好工作分析的階梯大小。先熟悉一個步驟、一項工作，反覆練習、正確操作強固短期記億，待其轉化至長期記憶成自然習慣，再進入下一步驟，給予第二項工作。請以平常心看待，包容尊重這些特質，運用智慧當成優點來訓練，智障朋友的工作生產力也是無可限量的。

解決問題關鍵在於生活小細節
　　不同的心理年齡層對問題有不同的價值判斷，生活中的小事是影響智障朋友工作情緒的根源。提供訴說管道，指導解決生活中問題的方法，會是穩定他工作情緒的良方。

鼓勵讚美給予肯定賦予成就感
　　智障朋友的工作散佈在各行各業中，沒人願做的卑微基層工作。深植小螺絲釘的重要觀念，讓員工們也肯定這一份小小的貢獻。我們的一小步，可是智障朋友的一大步，持續的讚美，多多的鼓勵，造就智障朋友的榮譽心、成就感，他會更有鬥志努力工作，盡忠職守。

聯絡家長就輔員提供線索協助
　　智障朋友有其個人特定的行為模式及溝通習性，家長及手足可以提供最具經驗直接有效的線索。就業輔導員可以協助專業的工作分析技巧，扮演職場工作教練角色。發現問題主動聯絡，即時解決，避免累積問題，有助於職業生涯品質提升。

向學校諮詢增進對智障者的認知
　　職場上時時會出現一些雇主料想不到的問題，窮於應付。學校裏有專業的教師，提供雇主解決問題的策略，讓雇主對智障朋友有更深一層的認知，知己知彼有助於職場工作的推動。

僱用智障員工百提昇企業形象
　　提供智障者工作機會，是最直接實質的幫助，行政院勞委會及省市政府勞工處（局）就業服務中心有各項的輔助措施，減輕雇主的人事負擔，降低成本分攤。工作、生產讓智障朋友可以自立，有了自我、自信與尊嚴。雇主不但回饋了社會，也提昇了企業的形象。

　　智障朋友在生涯規劃的旅途上，需要社會給予永續的扶持與照顧，雇主們的善心義舉，讓智障朋友活得有意義有尊嚴，是智障朋友們永遠的福星。 

認識精神障礙員工

文／台北市康復之友協會

精神障礙者的身心特質

　　大腦是一個人的神經中樞，也就是一個人精神的控制中心。假如人體的各種器官，某部位一旦發生毛病足以影響到大腦的功能時，就有可能引起精神異常的現象。這種全身性的生理疾病導致精神、心理的異常現象，我們在醫學上統稱為「器質性」。另外還包括有遺傳性疾病（先天性智能不足等），內分泌障礙（甲狀腺、腦下垂體、腎上腺等疾病），新陳代謝障礙（糖尿病、酮缺乏症等）及循環系統障礙（心臟、血管疾病）等，一旦侵犯到大腦功能時，有可能引起精神異常的現象。

　　另外就是大腦本身的病變，臂如大腦受傷、腦腫瘤、腦發炎、腦退化以及中風、中毒、腦動手術等都足以引起精神異常的現象。其症狀可能有各種心理異常的表現外，尚加上認識、智慧能力如意識、定向能力、記憶力、判斷力、計算能力等之障礙。

　　精神疾病患者除了上述明顯的生理因素（或稱器質性因素）外，其餘大多為原因不明或稱所謂的「綜合性」因素（即綜合生物、社會及心理之交互反應所引起者）。其心理方面的表徵可分成以下各點：

• 外觀、儀表－－

　　例如有神秘兮兮、奇裝異服、衣衫檻褸或過度潔癖等反常現象，均可能是精神異常的表徵。

• 行為動作－－

　　一個人的活動量突然間比平常的一般標準增加很多或是減少的相當明顯，都值得注意。如果有喃喃自語即可能受聽幻覺的驅使，衝動性、破壞性或攻擊性行為，也有可能是受到妄想所支配，這些都要靠旁人仔細的觀察才能發現。

• 思考內容－－

　　精神疾病患者經常對偏差的思想深信不疑，其妄想的內容可能含被害、誇大、關係、嫉妒、色情等，且其思考連貫力很差，常有講話脫線，繞圈子等不連貫的現象。

• 感覺偏差－－

　　有時有錯覺存在（看錯人或看錯事物），嚴重發生幻覺。

• 情緒失當－－

　　較常見約為情緒不適當，自己的感情與自己的思考或行為不一致；或與現實不配合；或就是沒有情緒反應。

• 人格破裂－－

　　例如雙重人格或多重人格，人格統合不起來而變化莫測。另外由於個人成長過程的心理創傷或發展偏差也會變成各種不同的人格違常，值得我們注意。

• 生活方式的障礙－－

　　失掉生活方式之規律及合群性，已經是精紳異常最明顯的表徵，經常由此而導致社交功能、工作能力、休閒能力之障礙。
（以上資料由伊甸社會福利基金會提供） 

認識聽覺障礙員工

文／楊美芳

聽覺障礙者的身心特質

　　聽覺障礙者是指聽覺機能永久性缺損，聽力損失在二十五分貝以上者。聽覺障礙有種種輕重不同的程度，輕者也許只不過是稍有重聽的現象，聽不清楚別人的輕聲講話，須藉助助聽器方能改善；重者則可能是完全的耳聾。

　　由於聽力受損，聽障者在學習上會比一般人來得困難，不過他們會用豐富的肢體語言來彌補聽力障礙所連帶造成的語言表達不足，甚至有許多聽障者可以清晰地說話，雖然語調稍嫌平板，也缺少高低抑揚頓挫，不過每句話都是他們努力許久的成績。

　　除了聽力限制外，聽障者的生活、想法、行為和一般人並沒有兩樣，從外表上，我們也通常很難分辨出誰是聽障者，這也造成聽障者相當多的困擾。因此，如何促進一般民眾對聽障者的了解，加強聽障者參與社會及與「聽人」（即一般正常聽力者）發生互動的機會，是很重要的。

（以上資料由伊甸社會福利基金會提供） 

認識肢體障礙員工

文／莊贊靈

肢體障礙者的身心特質

　　佔了身心障礙者比例超過四成的肢體障礙者，是我們最常遇見的身心障礙朋友，他們的外表是最容易觀察出來的一群：坐輪椅、撐拐杖、截肢、走路一拐一拐的……，我們一定曾經在四周環境中看見他們。

　　造成肢體障礙的原因有很多，其中有些是因為疾病引起的，有些則是因為意外傷害等因素。常見的幾種類別有小兒麻痺、腦性麻痺、截肢、脊髓損傷、腦中風、腦外傷等等，且各類均又有不同程度的運動障礙，例如小兒麻痺患者視病毒侵犯脊髓部位的不同，而造成單肢或多肢不等程度的障礙；截肢患者則會有單肢或多肢不同部位的肢體缺損；腦外傷和腦中風又視損傷位置的不同，而產生單側肢體完全或不完全偏癱，或兩側肢體不等程度的癱瘓。

　　由於無法行動自如，活動範圍受限，某些肢體障礙者顯得較孤立，甚或缺乏學習及擴展生活領域的機會。也因為肢體障礙較容易影響外貌和姿態，可能因而增加肢體障礙者社交上的不安，引發自憐自卑、社會適應上的困擾。尤其是中途致殘的肢體障礙者，有時會因外表和行動能力上的改變，而產生沮喪、退縮、憤怒、消極認命等等的負面情緒。

　　但絕大多數的肢體障礙者，都僅是在肢體行動能力不如一般人，他們的智力、工作能力都不遜於一般人，因此，若能在無障礙環境上加以重視、改善，並避免要求其上下樓梯、搬重物等，肢障者絕對能夠滿足雇主的要求。

　　人人遲早都會成為身心障礙者，隨著年齡、身體器官的老化、各種意外等，身心障礙這個名詞，是人生階段中，絕大部份人都會經驗的。

　　但我們遇到身心障礙者都因不曉得如何與他們相處而產生好奇，而在沒有更多訊息或社會資源可供了解下，又產生不安，最後以逃避或不正確的方式、態度：如他們前輩子作了不好的事、他們父母一定有不對之處等等，來掩飾心中的疑問。

　　所以身心障礙者在解決生活上的難題時，必定要比非身心障礙者加倍努力，但社會上有形無形的障礙，卻使他們的處境更加艱難，所以助他們一臂之力，用正確方式拉他們到該站的位置，是我們的責任。 

認識脊髓損傷員工

文／中華民出國脊髓損傷者聯會

脊髓損傷者的身心特質

　　「脊髓損傷」這個名詞對社會大眾而言，十之八九都會覺得陌生。它不像智障、視障或小兒麻痺、中風等為大家耳熟能詳，然而因工商發達、交通繁忙，台灣地區因各種意外事故造成的脊髓損傷患者，正以每年上千個的比例在快速增加中，所以保守地估計，國內的脊髓損傷人口累積至今當在三萬人之譜。

　　脊髓損傷為外傷中最嚴重的一種。除了常合併其他器官的重大傷害外，其所造成的神經障礙大多是永久性而無法恢復的，此種長時期的治療與復健常造成醫療與社會資源的重大耗損。再者。脊髓損傷需長時間照護與復健治療，這之中所投入的醫療成本，及造成的潛在生命及工作損失，是非常龐大的，對社會整體負擔的加重，也是不言可喻。

　　根據中華民國神經學學會往民國八十五年的調查，八十五年整年有一千二百三十一位脊髓損傷患者產生。而研究顯示造成脊髓損傷的主要原因以「車禍」為主，其次則為跌落。根據統計數字，脊髓損傷病例中以腰椎（42.1%）與頸椎（40.3%）受傷佔大多數。而中華民國脊髓損傷者聯合會的統計數據亦顯示出，國內脊髓損傷患者平均年齡只有27.3歲，脊髓損傷後他們還有漫漫人生路要「推」……。

　　脊髓損傷者在受傷之後，要再踏入就業市場，比其他障別困難許多。因為受傷前的工作多已無法繼續做下去，必須另覓他途；培養另一專業又緩不濟急；再者，大部分的傷友需依賴輪椅代步，因此他們所能從事的工作，限制更多了。

　　隨著受傷部位的高低與神經受損的程度不一，脊髓損傷者各有不同的生理功能的喪失。嚴重者四肢癱瘓；少數不完全性損傷的患友，則可撐著拐杖或助行器慢慢走動。傷友們除了要面對肢體癱瘓的事實外，還需克服褥瘡、大小便失禁、神經抽痛、肢體反射以及尿路感染等後遺症的困擾，因此脊髓損傷者在就業前的準備與心理調適，也就需要更多的時間。

僱用脊髓損傷員工的注意事項

　　以往企業界較少接觸到脊髓損傷者，對他們有許多刻板印象，認為他們較敏感，易受傷害，不能對他說重話，不易與其相處，且不知哪些職種可以提供其就業。事實上大半的朋友在接受心理重建之後，都非常堅強、樂觀、富進取心，脊髓損傷者除了不便作活動量大的工作如搬運工外，在高科技的國家裏，即使四肢癱瘓者，透過輔具的協助，他們照樣可以工作。

　　由於脊髓損傷者須依賴輪椅代步，因此在就業時，整體無障礙環境的配合就十分重要。透過各式運輸工具如電動輪椅、電動車、改裝機車、改裝汽車、復康巴士等協助，脊髓損傷者的行動能力並不亞於一般人。而室內外的無障礙通道設計，如取代階梯的斜坡道、便於輪椅進出的電梯、走道及衛浴設施等，亦是輪椅族們十分需要的設置。輪椅一如人的雙腳，有了無障礙環境設施的輔助，脊髓損傷朋友便可以克服行動不便的困擾。

　　胸椎及腰椎受損的朋友，基本上生活自理的能力及手部的功能不錯，因此可做的工作較不受限制，經過一段時間的學習訓練後，表現不會輸平常人。例如總機、櫃檯諮詢、會計、打字排版、程式設計、廣告設計、行政文書、翻譯等工作均可勝任；而雙手不便的頸椎損傷者，利用特殊輔具，亦可彌補手部功能的不足，經過訓練，他們也能操作電腦。

　　現今脊髓損傷的朋友們積極投入各行各業，除了擔任公司行號的行政庶務人員外，也有許多傷友是自行創業，如駕駛計程車、網頁工作室、醫療器材業等。脊髓損傷者的思考能力和工作能力和你我相較並無二致，並且也非常期盼能擁有一份合意的工作，若您能提供機會，相信他們會全心投入，為您創造事業高峰。 

認識腦性麻痺員工

文／賴淑華

腦性麻痺者的身心特質

　　腦性麻痺（CEREBRAL PALSY，簡稱C.P.），屬於多重殘障。腦性麻痺的發生，主要是因為嬰兒在出生前、中、後，腦部還沒發育完成時，中樞神經系統受到傷害所造成的。像婦女懷孕時感染病毒（如德國麻疹）、嬰兒早產、缺氧、生病、撞傷、鉛中毒等，都有可能造成腦性麻痺兒。根據聯合國世界衛生組織（WHO）的估計，腦性麻痺在任何國家、任何家庭都有可能發生，其發生率一般估計為二百個新生兒裡會有一個案例產生。

　　由於腦部神經細胞構造非常複雜，因此腦性麻痺的類別與症狀也會隨著受傷害的部位與程度而有所不同，有些人的症狀是輕微且不易察覺，有些則是非常嚴重。一般而言，患者最常見的困難乃在於肌肉的控制與協調，也就是所謂的運動功能障礙，如果傷害影響到控制動作以外的其它腦部區域，則會合併成各種感覺及發展上的多重障礙，以下是幾種常伴隨的相關障礙：

• 智能不足：

　　並非每個腦性麻痺患者都是智能不足，約有25%的患者在學習方面是正常或優異的。

• 癲癇：

　　有40%左右的腦性麻痺患者會有癲癇的現象，但有些可以在醫師的診斷及指示下用藥物控制。

• 視覺障礙：

　　患者視覺上最常出現的問題是斜視，視力不良有時也會影響到四肢的協調作用。

• 聽覺障礙：

　　聽覺方面的障礙會使患者講話產生困難。

• 語言障礙：

　　約有70%一75%的患者有語言障礙，但只要給予機會及鼓勵，大部份都可以說出話來，但是有時咬音會比較不清楚，所以別人較難瞭解。

　　由於肌肉的失控，有些腦性麻痺患者，說話會不斷流口水，或是身體會不斷晃動，再加上往往伴隨一種以上的障礙，所以常常會受到一般人的排斥，或是對他們的能力產生誤解，不是要求他們做無法做到的事情，就是對他們產生不信任感，不做任何要求。長久下來過多的挫折與不被接納，會使腦性麻痺患者容易自卑，缺乏信心，也較缺乏與一般人公平競爭的機會。所以如何協助腦性麻痺患者獲得一份適才、適性的工作，使他們生活能夠自給自足，進而對國家社會貢獻一己之力，在在都是人事進用單位與助人專業者所當共同努力的方向。 

認識自閉症員工

文／台北市自閉症教育協進會

自閉症者的身心特質

什麼是自閉症？
　　自閉症是一種先天腦部功能受損傷而引起的發展障礙，通常在幼兒二歲半以前就可以被發現。自閉症者從小就可能表現出語言理解和表達困難、難以與身旁的人建立情感、對各種感官刺激的異常反應及一成不變難以更改的固定玩法與行為等和一般兒童不同的特性。自閉症的特徵會隨著年齡、智商及自閉症的嚴重程度而不同。它的盛行率約為每一萬人中有五至十名，男、女的比例約為5比1。

自閉症的特徵
人際關係的障礙
　　自閉症者缺乏學習認識自己與他人的關係，以及基本社交應對的能力，因此從幼兒時期起，便可能表現出不理人、不看人、對人缺乏反應、不怕陌生人、不容易和親人建立親情關係、缺少一般兒童的模仿學習、無法和小朋友一起玩耍，難以體會別人的情感和感受，不會以一般人能接受的方法表達自己的情感等多方面的困難。

口語和非口語的溝通障礙
　　自閉症在瞭解他人的口語、肢體語言，或以語言、手勢、表情來表達意思等方面，都有程度不同的困難。約有30%～50%的自閉症兒童沒有溝通性的語言；有語言的自閉症兒童，也常表現出鸚鵡式仿說、代名詞反轉、答非所問、聲調缺乏變化等特徵，即使具備較高功能的語文表達能力，也曾在「語言運用」上出現困難，亦即不知道何時應該表達適當的語言。

行為同一性
　　自閉症兒童常有一些和一般兒童不同的固定習慣或玩法，如出門走一定路線，特殊固定的衣、食、住、行習慣，狹窄而特殊的興趣，玩法單調反覆缺乏變化，環境佈置固定等，如果稍有改變，就不能接受而抗拒、哭鬧。 

認識視覺障礙員工

文／張自

視障者的身心特質

　　在特殊教育中，所謂的「視覺障礙」是指：依萬國氏視力表所測定之優眼視力未達0.3，或視野在20度以內者，也就是說：兩個眼睛中較好的那個眼睛矯正後的視力值未達0.3或視野在20度以內的人才是「視障者」，如果有一個人，他有一隻眼睛全盲，另一隻眼晴經矯正後傻眼視力值是0.4，那麼他就不能算是「視障者」了。

　　「視障者」依視覺障礙的程度可以分為「全盲」和「弱視」兩類。

　　「全盲」是指優眼最佳矯正視力測定值未達0.03者，他們無法閱讀文字，必須靠觸覺，聽覺及其他感官來學習，尤其是先天致盲的人，由於沒有視覺的經驗，因此對於太大（房子），人小（蚊子）、太高（巨木）、太遠（星星）、太複雜（機器內部構造）、抽象的（碧綠如茵）、動態的（蝴蝶飛舞）、危險的（化學藥品）、脆而易碎的（泡沫）、顏色辨別……等學習都有困難，對於空間、環境的掌握也不容易，故在行動、社交及日常生活中需要別人的幫忙。

　　「弱視」是指優眼最佳矯正視力測定值在0.03以上或視野在20度以內者，他們可以用視覺學習，但閱讀一般文字時需要借助放大鏡或輔助儀器將字體放大才能閱讀，而且每個弱視者的視力狀況差異很大，在學習上常見的困難是對距離、速度的判斷欠佳，對整體與部份的關係掌握不易，對細部的觀察困難，因此常寫錯別字，無法看清楚招牌、路標、公車站牌，在學習及行動上也需要一些協助。

　　造成視障的原因可分為先天性與後天性兩種，先天性視障的原因有遺傳、受孕期感染病毒等，小孩一出生就成了視障者；後天性的視障原因包括青光眼、白內障、視網膜剝離、意外傷害等，在我們一生中任何年齡都可能因之而傷害到眼睛的健康。

　　視力的障礙會影響視障者的行動、社交、學習和日常生活，但是他們在其他方面的發展和一般人沒有太大的差異，也沒有特別的心理特質，反而有些視障者在記憶力、聽音辨音、轉音辨位、邏輯思考等方面的能力遠超過一般人，在音樂、寫作、數學等方面表現傑出。

　　目前在我國視障者從事的工作仍似按摩為多，但是如果從他們的能力來看，其實他們可以做的工作種類很多，例如：教師、牧師、律師、社會工作、播報員、推銷員、壽險從業員、輔導諮商員、音樂演奏、作曲、配樂、歌唱、鋼琴調音、錄音工作、製作點字圖書、點字校對、文書處理、翻譯、寫作、電腦程式設計、政治工作、電話接線、理療、秘書、零件裝配、編織、木工、園藝、物品販賣、手工藝品加工……等。只要給他們機會，他們會做得不錯。 

認識顏面損傷員工

文／陽光社會福利基金會

顏面損傷者的身心特質

• 成因：

　　顏面損傷的形成分為兩大類：先天性與後天性

1. 先天性顏面損傷：
唇顎裂
臉部腫瘤（如血管瘤、神經纖維瘤）
胎記
顱顏畸型
魚鱗癬症
其他
2. 後天性顏面損傷：
燒傷
腫瘤病變（如口腔癌、鼻咽癌）
顏面神經萎縮
嚴重顏面外傷
美容後遺症

• 顏面損傷朋友之特質：

1. 生理方面：
多數的顏面損傷朋友並未合併生理障礙，智力發展亦不受影響，他們可以像一般人一樣地生活、就學、就業……，而沒有功能上的不便。所不同的，只是他們的容貌由於上述各種原因，導致不同程度地異於常人。
部分唇顎裂可能合併語言障礙、聽力受損等問題，但只要及早矯治，亦不會造成溝通的困難。
燒傷患者則可能合併排汗功能受損、怕日晒或炎熱氣候及皮膚乾燥、疤痕增生引起痛癢感，頸部或肢體關節因受傷而造成功能障礙等情形。
魚鱗癬症患者則同樣有排汗功能的障礙。
2. 心理方面：
顏面損傷朋友之心理調適狀態因人而異，有些能坦然面對，有些則消極退縮，不能以一概全。
一般而言，顏面損傷朋友因外觀改變而較易產生自我價值感低落，如自卑、沒有信心、懷疑自己的能力。
較敏感防衛：害怕他人的眼光，在意周遭人對他的態度，認為別人的言語、反應都與自己的顏面損傷有關。
有些會有怨天尤人的想法，埋怨命運不公發生在自己的身上。 

創意十足的「職務再設計」

文／徐蓓蒂

前言

　　身心障礙者參與社會的能力，現在漸漸提高了，賦予他們合理的工作權利的意識也漸抬頭。由於生理上的障礙，這群朋友在工作中除了需求一個適當的工作職務及薪資報酬之外，空間環境及工作流程的便利也是很重要的。一個沒有障礙的環境是身心障礙者在就業時的保障，使他們能順利地在工作崗位上發揮所長，而不致於為環境所限制，也就是說，藉著工作環境的改善，可以使更多的身心障礙者能夠順利就業。

　　「職務再設計」是指為身心障礙員工實施工作情境及內容分析後，就身心障礙員工之需求，調整工作流程或環境設備，在不影響工作及其他員工情況下，提高身心障礙員工的配合度及產能。只要是為促進身心障礙員工就業，並符合申請項目評選標準之雇主，不論事業規模大小或公民營均可提出「職務再設計」的補助申請。所謂申請補助獎勵項目為：

• 改善工作環境：

　　如建築物周邊設備的改善。

• 改善工作場所機具設備：

　　如為身心障礙員工購買已有的輔具，或針對身心障礙員工特殊需要而設計輔具者。

• 調整工作內容：

　　透過職業輔導評量及訓練，按照身心障 礙員工的特性，分派適當的工作，並避免危險性工作。

　　如將身心障礙員工調派至同一事業單位的不同職位，調派其他員工和身心障礙員工合作、縮短工時、調整工作流程等以完成原先預期的效益。

• 改善工作條件：

　　如提供手語翻譯、交通工具、諮商服務及其他相關活動等。

• 其他涵蓋促使身心障礙員工就業適應的項目。

　　所以「職務再設計」不僅提供身心障礙者一種便利的工作環境生態，在心理及社會適應上，也是一種提昇，使身心障礙者能夠發揮他們的職業潛能，而達到自我實現的目的。本文將就無障礙環境規劃、職務調整及軟體設計三方面，來探討如何幫助身心障礙朋友進行職務再設計，並舉實例配合介紹。 

工作的好幫手——第一社會福利基金會的職務再設計

文／小鬼頭

　　在經濟不景氣，一個員工要當兩個人用的時代，身心障礙朋友要如何增加工作效能，抓緊得來不易的工作機會？第一社會福利基金會復健組組長黃惠聲老師要教給大家一個工作上的好幫手——「職務再設計」的妙用。

台灣職務再設計的推動先驅

　　第一社會福利基金會從1999年開始加入職務再設計的行列，在這之前，職務再設計是各縣市政府勞工局的業務範圍，礙於法令規定，公部門只能受理已經立案之公司行號的申請。為了擴大服務範圍，台北市政府勞工局利用「台北市身心障礙者就業基金專戶」補助民營單位辦理職務再設計的服務。第一社會福利基金會參與之後，從網路上發布訊息，並主動發函給各公司機構、庇護工廠、職訓單位、協會以及身心障礙者個人，使職務再設計的對象不再受限，無論是雇主或身心障礙員工，不管是從事兼職工作、職業訓練中或自行創業，只要在工作上有操作或完成的困難，甚至是知道有類似情形的人，都可以主動向該基金會提出申請。

　　民間的職務再設計服務也是免費的，所製作出來的輔具除了為單一個人設計的特殊輔具以外，都是台北市政府勞工局列管的財產，可以提供給不同的雇主或員工使用。勞工局在2001年還補助了伊甸社會福利基金會和中華民國輔助科技促進職業重建協會的職務再設計方案。其他縣市雖然仍由各個勞工局提供服務，一旦有政策需求，又有民間團體願意承接時，職務再設計的服務一定會更全面、更廣泛。

要怎麼把職務「再設計」？

　　在第一社會福利基金會，職務再設計是復健組20位工作人員的負責項目之一。接到申請案件時，首先由個案管理社工人員進行初篩、界定問題，評估是否在當時的環境中，的確因為身心障礙問題造成工作困難，而需要職務再設計的服務，並且在二週內回覆給申請人；有的個案所需要的其實是家庭經濟或其他資源的協助，社工人員也會聯結或轉介給適合的單位。

　　接著，由職能治療師上場，評估造成工作障礙的原因，找出問題所在，研擬協助的方向。配合物理治療師的肌力檢查評估、醫師確認障礙原因、衛生安全人員評估工作環境……，複雜的個案還會和台北醫學院附設醫院復健科合作。在彙集各方的意見後，便定出協助的方向。

　　通常職務再設計的方式可分為：工作步驟再設計、硬體器具改變或加入輔具設施三類。有的情況只要簡化或重整職務的步驟就可以達到；有的是缺乏無障礙環境規劃所致；有的則需要利用工作輔具來改善。當需要硬體的輔助器具就必須由工程師來設計、量身打造。工程師是職務再設計服務的重要班底，特別是所需的器具在市面上買不到的時候，工程師要像哆拉A夢一樣，做出身心障礙者需要的輔具來。在設計完成後，會經過一段時間測試、評估、追蹤，確定身心障礙工作者已經上軌道後，才放心結案。即使這麼複雜的過程中，工作人員們還得顧及雇主和員工急切的心理，掌握工作進度。只要約一個半月的時間，就可以讓一位身心障礙者在職場上被肯定，真的是很神奇呢！

誰接受過「職務再設計」？

　　2002年（至9月底），第一社會福利基金會已經服務了50個個案，三分之二以上是肢體動作重度障礙、手腳動作同時有困難、小兒麻痺或腦性麻痺的朋友，也有脊髓損傷、肌萎症、視障、聽障的朋友，還曾經服務過一位玻璃娃娃。問黃老師印象最深刻的案例，她說，因為身心障礙者大多很珍惜工作機會，所以有些老闆很願意接納，並且持續地在雇用身心障礙者。

　　有一家打字行老闆很認同身心障礙員工的穩定性、用心、高配合度和低流動率，只要一缺人，老闆就會找基金會的就業服務員幫忙介紹。店裡大部分員工是下肢障礙者，工程師將電腦稍做改裝後，輕微的上肢障礙者也可以在那兒工作。

　　台北市市民大道上的「博多拉麵」也雇用了5～8位聽障者，由於成效良好，雇主也覺得值得幫助身心障礙者，就委託基金會設計了幾個簡單的溝通輔具：外場服務人員在腰間配戴了一個手機大小的裝置，按壓後會發出例如：「麵很燙，請小心」、「請慢用」等等的聲音，來提醒顧客；內場負責煮麵的人員則利用閃光型計時器，掌握油炸食物和煮麵的時間；每張餐桌上還有服務燈，當顧客有需要時按下按鈕，燈光一亮，外場工作人員就會立刻上前提供服務。這樣一來，聽障朋友賣拉麵完全不是難事了。

　　一直都這麼成功嗎？「當然也有失敗的啦！」黃老師笑著說。蠻多的狀況是雇主等不及而另外請了其他人，職務再設計的服務只好結束。也曾經遇過一、二個已經完成結案，雇主也很滿意，員工卻自己辭職離開了。有的時候則是一開始的就業服務沒有處理好，雙方沒有充分溝通，造成彼此認知不同，或沒有足夠的時間讓身心障礙員工適應工作等。面對努力了很久卻功敗垂成的狀況，該基金會的工作人員們會感到蠻無奈的，但還是儘量尊重當事人的選擇。

推動中的逆境與轉機

　　推動職務再設計服務的這三年來，第一社會福利基金會走得並不輕鬆。現今大環境不佳，許多老闆會傾向雇用能身兼多職的人，少請一個是一個，以節省開銷。輔具的介入讓工作的步驟增多，在時間壓力的考量下，只有產能差不多時，雇主比較願意雇用身心障礙者。所以政府因應不景氣的方法是：一方面以法令保障身心障礙者就業權利，對沒有定額雇用的廠商科以罰金，一方面提供職業訓練教育的補助，讓一時找不到工作的身心障礙朋友得以補強或增加專長技能。目前政府相關單位辦理的職業訓練會提供補助或生活津貼，對願意加強就業能力的人，也多了一些生活的保障。身心障礙者參加庇護工廠也是一項做法，庇護工廠的薪水不見得好，但是「有付出，才有收穫」；這些朋友也需要工作的成就感，因此能持續留在職場上避免鬆懈，也是很重要的。

　　老闆總是希望請到最好的員工，競爭者那麼多，身心障礙朋友想要工作就不能只等待機會的來臨，必須主動提升自己的優勢。獨立完成工作很重要，有困難的時候也不必客氣，可以向各縣市政府勞工局詢問職務再設計的服務；即使是已經有工作的身心障礙朋友，想要提高工作效率和自己的競爭力，也可以提出申請。

　　「穩定就業，促進產能」是第一社會福利基金會職務再設計的服務目標，無論是想穩定目前的工作，或想再上一層樓，第一社會福利基金會都很樂於提供服務。 

職務再設計——針對聽障者職務再設計實例說明

文／龍希文

一、職務再設計處理方式

　　在眾多的工作行業中，聽障朋友對於餐廳的工作，可說是游刃有餘，有關這方面的職務再設計在施行時，所需處理方式概述如下：

　　聽障者對於餐廳的工作應可達到老闆和顧客的要求，但是，礙於聽障者本身生理功能上的限制，餐聽內的部份工作在執行上可能會與一般人有落差，但是卻可以利用職務再設計加以補足。如何進行一個職務再設計，可能只需幾分鐘，可能需要幾個月，端看何種需求，需用何者解決方式。聽障員工，因其工作能力與一般人相同，但是只有溝通能力的障礙，而餐廳的工作種類很多，但執行職務再設計過程不外乎下列三種：

觀察：職務再設計一定是「人」與「職務」發生關係而產生，所以可在操作時，觀查其不便之處，或可改進的情況，並了解一般員工和聽障員工在從事此項業務時的差異。
解決：職務再設計一定是有再設計的概念存在，可能經過某一種解決方式，讓聽障員工更適任他的工作，而在解決方式依序可分為調整、購買、改裝和研發四種階段，簡單但需考量及時與經濟。
操作：應陪同操作，並觀查其是否合用，需要那一些指導或資源配合，可讓聽障員工在設計過後，能順利達到當初設計的預想點。例如應在配用一個無線振動器時，需要請呼叫者和被呼叫者之間默契培養，若彼此之間無共同的默契，這個設計可能反而會干擾原來的合作模式，進而降低產能。所以聽障員工本身和周圍員工的相互學習是很重要的。
追蹤：對於使用一段時間後，應加以聯絡或再觀察，因為有可能聽障員工經過一段時間後，已不再需要原來的職務再設計，可能更熟悉工作職場，或因生理情況改變，二者皆有可能讓原來的設計不合用。再進一步可能需用更簡單或更困難的設計，才能夠提高或維持聽障者現有的產能。
　　在職務再設計四個步驟中，解決這個步驟可分為四個不同的模式，說明如下：

工作調整： 職務調整以提升工作能力，例如在牛排館內的的廚房內，若有較多員工時，聽障員工去烹煮無與客人溝通的食品，如玉米濃湯或配菜等，而一般員工從事需溝通的食品，如牛排幾分熟等等。
購買現品：個案所需輔具是否可購買現有產品解決，例如在公司內的廁所內，可置放一個敲門閃光器，讓一般員工在確認廁所內有無人時，若聽障者在內時，若在互相敲門時，可以有所反應。
產品改裝：個案所需輔具是否可購買現有產品改裝，例如改裝一個計時器以震動來代替聲響。
開發設計：需量身製作困難點，例如寫一個程式或洗一個電路板，可讓不同感應器接受同一個發射器。
　　在飲食業工作的聽障者，其所需的職務再設計內容可包括有：

改善工作環境或設備：指為促進身心障礙者適性就業，使其維持或提高生產力，所進行與工作相關環境或設備之改善，例如聽障者在職場上，時若有人應門，門鈐可由燈光閃爍來替代。
改善工作場所機具：指針對身心障礙員工就業特殊需要而設計或購置之輔具。例如在自助餐的收銀台，提供語音溝通板，來傳達客人應付的價錢。
改善工作條件：對於人力資源的提供，例如在店內進行在職訓練，或會議上提供聽障手語翻譯。
調整工作內容：按身心障礙者的特性，分派適當的工作，並避免危險工作。例如：工作重組，使某些較少和客戶溝通的職務，由聽障者擔任，而較多需溝通的工作，由聽人擔任。
二、職務再設計配合的方式

　　聽障者本身除了溝通能力有問題之外，其他部分與一般人無異，所以若能改變或改善其溝能方式，定能使其成為工作上的得力夥伴，若已將職務再設計加入工作時，需配合注意訊息的傳達，以便將再設計後的功能發揮，以下面三點說明：

訊息替換：同樣的訊息，溝通方式不一定只有一種，有時想表達的意思，可能需要一句話才能傳達，但也可以由一個眼色就可以傳達清楚，或是一個手勢，可是替換的表達方式，需要選擇適當的環境。例如手勢需在彼此之間已經四目交流的情況下才可達到溝通，在此之前，需要引起對方的注意。例如在餐廳中，若彼此之間有一定距離時，要溝通前，可用無線振動器引起注意並轉身面對才可用手勢溝通，可以增加替代性溝通成功率。
訊息意義：同一種表達方式，可能會在不同的情況下有不同的意義，例如聽障在從事餐廳外場服務時，若利用職務再設計在客人桌上置放服務燈，在需要服務時，不用言語的叫喚，便可得到聽障員工的注意而前來服務。但是進一步而言，若能有事前的訓練，了解在不同顏色，或不同時段服務燈閃爍時，可以先判斷其需要點菜，還是結帳，將所需服務帶至餐桌前，可增加服務的時效性。
訊息交流：訊息可能是單方向的傳達，也有可能是需雙向的溝通，利用職務再設計於一般初期可能只能達到單方面的傳達訊息，但使用後，若能因為工作的默契逐漸地培養，可能溝通的交流次數會增加，可提高工作同仁間的互動性。
三、結語

　　在身心障礙者的人力資源中，聽障者是可以開發的部分。雖然根據內政部統計處民國89年6月底身心障礙手冊領有者資料，聽障者的人數比率是10.70%，排名約佔所有障別中的第二位。但因為他們大都四肢健全，除了聽障所引發的溝通困難之外，很多的工作範圍和發展領域都能夠參與，若能提供職務再設計，將可以把原本的工作產能提升。聽障礙朋友在職場上，因其障別遇到困難時，皆可向政府申請職務再設計。

　　但是職務再設計不僅是只有提供一個改善方式後就可結束，而是應於操作時，配合環境周圍的資源，加以訓練和調適，才可真正將聽障員工的問題加以解決。

（本文作者現為台北市政府勞工局職務再設計督導，並就讀於國立陽明大學醫學工程研究所） 

殘障者就業成功之道

• 前言

　　大部份的人，一受完學校教育或到成年年齡時，免不了都要開始找工作。從成年到退休，一個人約有30年或者更多的時間投身在工作中，因此工作的選擇，亦可視為是另一種終身大事。

　　人為什麼要工作？工作的意義何在？如果工作只是為了賺錢，為什麼富有的人還要工作？如果工作只是為了生活有寄託，為什麼又有人要換工作呢？可見我們對工作的要求，不只是獲取酬勞或讓自己覺得有用處而已；我們還希望工作能帶給我們成就感、發揮個人才幹、實現理想，有時我們也要求工作環境中能有和諧的人際關係，安全感，甚至掌握管理他人的權力，從工作上獲取聲望與地位等等。

　　目前台灣的殘障朋友，幾乎有半數處於失業狀況中，未能藉由工作得到經濟獨立及自我肯定，以下我們就要告訴您正確的求職技巧，使您能在求職過程中，減低挫折、邁向就業成功之路。

殘障者如何建立辦公室良好的人際關係

伊甸服務部／賴淑華

前言

　　工作不僅提供個人溫飽，使人的生活不虞匱乏：良好的工作環境，更能使人產生一份安定感，並提高自我價值，使自我得到充份的實現。這也就是心理學家馬斯洛（Maslow）所說的人生七個需求層次（生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求、知的需求、美的需求、自我實現需求）的最後一個層次：自我實現的達成，這些再再都顯示了工作的重要性。

　　既然工作對一個人的影響是如此之巨，殘障朋友應如何在工作中得到最大的樂趣與發揮？首先當然是要做到自我能力的加強，這方面就是要靠平時的自我充實與公司所提供的在職進修來達成。再者，就是良好人際關係的建立，而這往往也是殘障朋友最弱的一環。根據一些正式與非正式的調查結果顯示，有很多進用義務單位之所以不願意雇用殘障朋友，主要是擔心殘障朋友不好相處，擔心他們會破壞辦公室中的和諧氣氛，不管這是不是搪塞之辭，或是事實如此，如何打破此種一般人對殘障朋友的刻板印象，已經成為殘障朋友的當務之急。

　　在工作中，常有「做事容易做人難」的感嘆，人際關係似乎是上班族的一大難題。而有些殘障朋友因為本身的不便，而限制在日常生活中與人相處的許多機會，或因其自卑的心理害怕敞開心門去接受別人的友誼。以下有幾點建議，對於殘障朋友辦公室人際關係的改善，當有所助益。

• 做好角色定位

　　在每天的生活中，每個人常因著場合的不同，需扮演著不同的角色，擔負不同的責任。而其在辦公室，擔任屬下與上司的角色，其所需負的責任是有很大的差異的，同事間也會因著職位的不同，而有不同的任務。處於這種複雜的情形，如何定位好個人的角色，並劃分清楚自己的職責，是殘障朋友在開始一個新工作時，就當深思熟慮的問題。

• 培養獨立精神

　　殘障朋友，千萬不要因為自己的殘障，而喪失獨立完成工作的精神。曾有位殘友因自己行動不便而頤指氣使的要求同事幫他倒茶、拿東西，甚至要求同事幫他影印資料、傳遞文件，做他本身份內該做的事情。當然，殘障朋友如果真的在某方面有困難而要同事幫忙，如上下樓梯、搬重物等等，這時如能客氣的請求同事助以一臂之力，倒是無可厚非的事，相信同事也都會很樂意協助，但千萬不要連自己能力所能做到的份內之事也習以為常的要求同事幫忙做，如此將會使你成為一位不受歡迎的人。殘障朋友不應時時抱著依賴別人的心理，更不要以為自己是殘障者，就可以少做點事，就可以上班遲到，就可以常常請假，就可以比別人多犯點錯誤，就可以……這些「就可以」事實上都是「不可以」的。

　　此外還要注意：不要去探觸別人的隱私權，與同事如有金錢上的往來，要抱著「親兄弟，明算帳」的態度，千萬不要有佔人便宜之心。

• 成為自信的人

　　一個充滿自信心的人，很容易就散發出一股從容不迫的氣度：而在處事方面，也較能把握住自己的原則，劃定出自己的界線。殘障朋友常常會因著生理的缺陷，而產生「類化」的情形：認為自己的身體狀況不如人家，那麼在其它方面，如：工作能力、學識修養等，也會因此不如人家，若再加上以前曾有求學、求職、交友方面受挫與被拒的不愉快經驗，就容易形成殘障朋友自卑，退縮的個性。此一個性所表現在外的行為有兩種截然不同的情形：一種是極端的自卑，認為只要有一份工作做，就很幸運了，就算遭受到不平等的待遇，也會默默的忍受，為的只是保住好不容易才謀得的「飯碗」。但是這種「委曲求全」的做事態度，真的就能讓你八面玲瓏，處處討人喜歡了嗎？不見得，試想如果連你自己都不能尊敬自己、看重自己，那又如何能要求別人來尊敬你，看重你呢？

　　除了自卑感外，另外一種使人產生反感的行為就是由自卑心理所衍生的強烈自我保護心態。有此種心態的人，為了使自己免於受到更多的傷害，往往學會了還沒有被別人拒絕前，就先拒絕別人。而此種態度形於辦公室中，就是冷漠、自私、不願接納別人，給自己築了道厚厚的心牆，拒人於千里之外。甚至擺出了一副高高在上的面孔，不惜藉著謫毀別人來提高自己的身價，這些都會成為培養良好人際關係的絆腳石。所以，在此建議殘障朋友，要做一個有自信心的人，不要因為身體殘障，而將自己其他的才能做了全盤的否定；也不要因著害怕被傷害，而將自己藏在保護殼下，築起了一道將自己與外界隔離的藩牆。

• 培養寬闊心胸

　　辦公室裹的人際關係，本來就較一般的人際關係來得複雜且多樣化。工作運作講求的是整體的表現，其運作往往需要同事問的相輔相成，但因每個人成長環境與教育背景的不同，所以有時難免會為了對處事的原則與過程抱著不同的意見，而相持不下，如果再加上加薪，升遷等利害關係的競爭，這時，大、小的衝突是在所難免的，甚至會有些尖銳的言語從工作伙伴的口中說出，碰到這種情形，心內百味雜陳，是可想而知的，這時，最重要的就是要保持一顆寬闊的心胸，不要太汲汲計較別人的過失，同時還要心平氣和的想出對策來解決問題，在可行的範圍下，互相讓步，並做妥協。

　　有點要特別注意的是，殘障朋友在剛就任時，可能會碰到某些同事，因對你的殘障情形或致殘原因不瞭解，而問了一些比較個人的問題，如：「你是從什麼時候開始這樣的啊？」，或是：「你這樣子會不會很痛？很不舒服啊？」如此一來，有的殘障朋友就會覺得他是在揭個人瘡疤，嘲笑自己的不便，但事實並不盡然，他們可能只是好奇，並沒有惡意。或者只是單純得想要多瞭解你一點，所以要坦誠並愉悅的回答他們，除去心中不必要的敏感，像有的殘障朋友，只要有人對他多看一眼，就覺得人家是故意的在觀察他，有人在他的面前竊竊私語，就認為別人是在講他的壞話，這些都是不該有的心態，都要改進，如果真的碰到一些會因著你的殘障而對你冷嘲熱諷的同事，也要試著去原諒他們，相信有「退一步海闊天空」的心胸，必會使你更容易為人所接納，並為你贏得更多珍貴的友誼。

• 要有禮貌

　　禮貌是一切做人的基本，一個有禮貌的人，無論到那裏，都會成為一個受歡迎的人，辦公室中的禮貌行為，首先要注意的是需時常面帶微笑，微笑是一種共通的語言，一個甜美的微笑，往往能化戾氣為祥和，能化解人與人之間那一堵無形的心牆，所以絕對不要吝薔你甜美的笑容。

　　至於其他的基本禮貌則包括：到達或離開辦公室時，都不要忘記向周遭的同事打聲招呼，如：道早安或道再見，盡量試著去記住每一個同事的姓名並親切稱呼，隨時將「請」、「謝謝」、「對不起」等字掛在嘴邊。如逢同事的生日，也不忘奉上一點小禮物。還有一點也很重要的是要多多讚美人。如果你看見同事穿了一件很漂亮的衣服，或是在工作上有很好的表現，適時的一句讚美，必能使你輕易的博取別人的好感，但有一點要小心，就是不要過火了，因為如此一來，會流於「逢迎拍馬」，讚美必需是誠懇而由衷的，如果你能常常保持一顆喜樂的心，凡事皆看美好的一面，這樣你必能常常說出對人有助益的讚美語了。

• 保持端莊的儀容

　　一個邋裡邋遢，不修邊幅，不重儀表的人，就算他有高人一等的才華，善良溫和的心地，也很難讓人樂於與他親近，尤其是進入社會以後，每日接觸的人往往會較以往增加許多，而工作中也不乏參加正式場合的機會，所以得體的打扮，適當的穿著，不但能突顯自己的風格特質，同時也是尊敬別人的一種表示。

　　殘障朋友的自我形像（self　imagae）常常是負面多於正面的，他們總認為生理上的殘缺使他們變得「難看死了」，所以很多人就會因此而自暴自棄，認為再怎麼修飾、打扮，還不是都一樣，其實這是不對的。要知道，外表給人的是第一印象，唯有予人良好的第一印象，才能使人有與你進一步攀談及交往的念頭。當然，這裏所講的並不是要你打扮得「花枝招展或奇裝異服」，亦或是花了大把的「置裝費」在購買名牌服飾上。只要保持儀容的乾淨，再加上適合場合與身份的衣服（女孩子則可考慮化淡淡的粧），就可使你擁有容光煥發，且清爽怡人的外觀。

• 開放心胸與人溝通

　　我們都知道，辦公室就像一個小型的社會，有著形形色色之人，且每時每刻都會有不同的互動產生，怎樣在這些互動中，正確的瞭解別人行為的動機，並能將自己的意思正確的反映出來，與同事間做完美的雙向溝通，並減少不必要的誤會，實在是建立良好人際關係所不可或缺的一環。筆者認識一個女孩子，她患有嚴重的小兒麻痺後遺症，雙腳不良於行，需借助於拐杖才得以緩慢的移動。任職之初，同事常有週末一起出遊的團體活動，卻從來不曾邀請過她，這女孩剛開始時，心裏難免會不是味道，認為同事是嫌她不方便，不願讓她參與活動，以免礙手礙腳，有一天，她終於忍不住了，鼓起勇氣向同事詢問他們不邀她的原因，表達了她這份「被拒」的傷害感，沒想到他的同事竟然告訴她，他們決沒有排除他的意思，他們之所以會如此做，乃是想當然耳的認為，她一定會因為行動的不便，而拒絕參加，所以才自做主張的免除此舉。這女孩聽後，不但立釋心中的不快，同時也很大方的向同事表達其實她很想與他們打成一片，這番表白立刻獲得辦公室同仁的熱烈回應，自此以後，他們不但每次的活動都邀請她參加，同時還在出遊時，熱心的協助她走較不平坦的道路，有時碰到較為陡峭的山裡，甚至會有男同事主動的背她走過呢！

　　從這一個例子，我們可以看出與同事適時且適宜的溝通是多麼的重要。不要害怕將你自己的感覺說出來，這女孩如果沒有勇敢的將他的心意向同事表達，他們可能現在還生活在互相誤會，猜疑的情境中，可見開放自己並能做良好的溝通是多麼的重要！！

• 建立舒解壓力的能力

　　「壓力」已經成為現代人的一般通病，尤其是在這個瞬息萬變，凡事講求速度與效率的工商社會裹，繁忙的工作，複雜的人際關係，常常會把一個人壓得喘不過氣來。脾氣暴燥，心神不寧，這些壓力生活中所形成的副產品， 往往也會對辦公室中的人際關係具有很大的傷害力，所以學會如何舒解壓力，相對的就會對辦公室中的人際關係之建立，有著絕對的助益。至於舒解壓力的方法則有以下幾點：

1. 尋出壓力的根源並努力地去解決它
　　工作中產生壓力的原因有很多，有的是因為專業知識不夠，能力出問題，有的是因著人際關係上無法做到和諧的地步，有的則是因為情緒上的困擾：如不喜歡這份工作、或是覺得上司處事不公，或是同事對你存有歧視的態度，這些都可能是你壓力的來源。解決之道，就是把這些起因找出，再對症下藥，想辦法去解決它。

2. 使用技巧來放鬆自己的身心
　　當一個人長久處於壓力之下，常會有背痛、反胃、盜汗、心跳加速，精神緊絀，肌肉僵硬等後遺症產生，這時你就可以使用靜坐，或是漸進式肌肉鬆弛法等方法來緩和自己的心情，並鬆弛緊張的肌肉。

3. 注重工作後的休閒活動與調適
　　人體絕對不是機器，沒有人能長期處在緊張的情緒中，所以如何在下班後，安排有益的休閒活動來調整生活步調，已經成為當代人所應深思熟慮的課題。

　　有些殘障朋友雖然沒有辦法像一般人一樣，在休閒時做些動態的活動，如：登山、運動、有氧舞蹈等等，也可以選擇一些較靜態的活動來調劑自已的身心，如：閱讀、聽音樂、看電影、編織等，也都是非常好的休閒活動，至於那些殘障等級較輕微的殘障朋友，也可以選擇一些不大激烈的活動，如：打兵乓球、逛街、散步等等來充實自已工作之餘的生活。

4. 求取均衡的營養並獲得充份的睡眠
　　西方人常說：You are what you eat．這句話的意思是說：我們的體質就是我們日常所吃的食物所形成的，現代人處於這個富裕的社會中，常常會有營養過剩的現象，尤其很多人習慣以「吃東西」來舒解心中的不快或是治療憂傷，慢慢的就會有肥胖症、糖尿病等後遺症產生，尤其是殘障朋友，由於平常的運動比較少，所以更要學會控制飲食，少攝取脂肪，糖類食品，多吃蔬菜水果，有纖維質之物，至於睡眠補充方面，千萬別感染陋習，如打牌、玩電動玩具等，犧牲了寶貴的睡眠時間，而從事這些不當的活動，相信飲食得當，並有充份的睡眠，必能幫助你減輕許多的壓力，並能使你精神奕奕，心平氣和，讓你在人際關係上的建立，無往不利。

5. 要時時自我反省，並能接受別人的批評
　　反省是很重要的，他讓我們能夠知新，讓我們能隨時注意自己的缺點，而不是只是一味的批評別人。孔子曾說：「吾日三省吾身」，而孔子在這「三省」中所檢討的項目有：做事是不是忠於職守，受人之託，是否能忠人之事，說話是不是守信用等等，這些也都可以做為我們日常中自我反省所需注意的細節。

　　還有一點就是工作中常會有一些不管是來自上司或是同事對我們的批評，很多人在被批評時，第一個反應是自我保護，這時可能就會很直接的反彈或是堅決否認，至於有些人雖然當時會保持沈默，但內心卻暗自地懷恨並時時咀咒那位批評者，這些都是不對的，當一個批評臨到我們，最先要做自我反省，想想我們是否真的如人所說的那樣，如果不是，則要很婉轉的向人解釋清楚，如果不幸，真的為人所言中，那就要過不憚改，並對批評之人心存感激，因為有他們的直言，我們才會進步，並追求更完美的目標。

　　相信只要我們有心，並試著去學習、去實行，我們就能在辦公中，建立良好的人關係，當然這個不是一蹴可及的，他需要時間的磨練與人情世故的歷鍊，只要能把握住原則，並拿捏得住分寸，相信你就能像倒吃甘蔗一樣，漸入佳境，並能像孔子所言的「隨心所欲，不逾矩」，也會像莊子所言的「庖丁解牛，遊刃有餘」了，祝福你，希望你能從工作中得到最大的滿足，並在辨公室中得最珍貴的友誼，從今天起，開始做一個快樂的上班族吧！！ 

同事會喜歡我嗎？

就業輔導員／蕭小蘭

• 上班的第一天

民國85年4月1日（星期一）愚人節　晴時多雲偶陣雨
　　再一次執筆寫日記，已經又過了幾個季節，原因無它，因為這幾個季節的生活每天都差不多，都可以用影印寫日記了！但是，今天就不同了，因為我上班了。   

0:00－0:30	試穿今天上班的衣服，真不敢相信，短短三個月，我居然「成長」了，穿上新衣，乍看之下，像極了在市場買三斤豬內放在可裝載三斤動的塑膠袋的樣子，十足的胖小象。「睡不穩，紗窗風雨黃昏後」，唱了一更的「紅豆詞」，還沒有睡著，真痛苦。
3:00－6:30	ZZZ......
6:30－6:40	鈴…賴床。
6:40－7:20	刷牙、洗臉、上廁所。
7:20－	來不及吃早餐，趕緊出門上班了。
8:20－	灰頭土臉的來到辦公室，忘記帶前幾天剛買的「神奇梳子」，唉！這拙拙的新髮型真令人沮喪！
8:30－8:32	櫃檯小姐帶我到我的座位，並教我如何打卡。
8:32－9:00	沒有人理我，我好寂寞，好孤單，有種被遺棄的感覺。
9:00－	終於有人理我了，一位鬍子沒有刮乾淨的中年人到我的位子旁，說了一大堆他的工作內容，我都聽不懂他在說什麼，只知道我直屬主管今天南下出公差，要我先看資料。
10:30－	我的眼睛快不行了，看了一大堆數字與表格，真受不了。其實最難受的不是眼睛，而是乾渴到極點的喉嚨。因為怕上廁所，所以到現在才敢喝一口水，但仍然內急著要「洩洪」，真是難忍。誰明白我芳心所想呢？
11:00－	終於鼓起勇氣，左右顧盼，立定心志，將我內心深處的一句話說出來：「請問廁所在那裡？」坐在我旁邊的同事，於這「生命中不能承受的輕」的回覆太直接了，他大聲回答我說：「前面直走，左轉再右轉，就到了。」頓時，萬眼穿心，我的臉足可媲美「東方紅」，但在體內要排出的液體不斷刺激下，我只好不顧一切，拿起走路的傢伙，據著雙拐，沒想到，還沒站穩就「撲通」一聲像一隻青蛙跳進水裏般優美？非耶，像極了一隻貢豬放在供桌上般躺在地上－－頓時間，公司全體員工，放下手中的一切，有飛奔的、跨越的、三級跳的，注目禮地「關心我」，甚至有一位正在與客戶通電話的同事，對電話的另一方大聲說了句：「我們公司發生世紀大事了，待會再談。」就掛了電話，然後不到一秒鐘，他的頭已經在人群中最高點勘查這樁「世紀大事」了。 但此刻是我生命中不能承受的－－丟臉時刻，也許因為他們都從事研究工作，所以很自然的便分了幾個小組，討論起「如何把這隻貢豬扶起來」這個問題，直到一位身上有濃濃古龍水香味的同事慢慢走到我身邊，用他壯碩的雙手撐在我的雙腋下，將我扶起來。但在我還沒有來得及站穩時，天啊，沒想到他竟然鬆手了，我－－再一次跌在平滑的地板上，今天我已經兩次親吻公司的土地了，如果這是一種表態，我已經深深證明我對公司的忠誠。全場在沒有指揮下，不約而同的發出同一音階的聲音，深信將來工商杯合唱比賽鐵龍進入優等。 這時候，有一位來賓，看到此情此景，忍不住用沈穩的腳步到我面前，蹲下來跟我說：「是不是覺得很丟臉呢？哪裏痛可以告訴我嗎？我怎樣幫助妳呢？」哇，那天使般的溫暖，將我的感受說得那麼貼切，在我內心深處，突然間找到依靠，真好。在他的幫忙下，我終於重新站了起來，並能繼續我未完成的路程，走啊！走啊！前面直走後左轉再右轉。」
12:00－	中午休息了，大夥兒又紛紛騷動起來，當然我這新兵也得到外頭找吃的了。再一次起身，因有上回的經驗，我小小翼翼地踏穩每一步，雖然第一天上班就發生了這一切，但我仍要踏實的、勇敢的面對，因為將來的挑戰會比今天還多。一步一腳印，自己可得好好珍惜自己。

 

• 突破心理障礙和同事相處

降龍七式－－破解工作心理障礙

第一式：萬眼穿心破解法
　　通常，殘障朋友在工作環境中是少數民族，很自然的，在剛開始時，同事們會不知所措，也怪不得他們種種失態。的表現，因為沒有很多經驗告訴他們，如何與殘障朋友相處，也因如此，旁觀的心態會比較多。所以主動與他們打招呼，或告訴他們如何協助你，都是他們期待的。至於對於一些妳不喜歡的眼神，不要花太多的時間去猜測，甚至有負面的情感，畢竟，你到公司去上班是表現你工作的態度與技能，而不是去不斷介意那些好奇的眼睛。

第二式：「大小」事處理法
　　很多時候，同事非常樂意協助，但也常使殘障朋友產生依賴的狀況，如倒水、拿資料、影印等，長期下來，殘障朋友就認為這些事情是同事應該協助的。但是在工作職務清楚分工下，殘障朋友應該與其他非殘障同事一樣全力以赴，自己完成份內的工作。當然，除非超過體能所能承受的，如搬運重物、物件放置太高或太低等，對體能能勝任的工作，應嚐試自行完成，因為老闆是要雇用一位勇於擔當、勇於嚐試的工作人員，並非要一位常常依賴他人，「吩咐他人」的工作伙伴。

第三式：守時整潔修身法
　　有些殘障朋友會用行動比較緩慢為藉口，上班、會議經常遲到，也常因穿衣服時間比較長，就偷懶將休閒裝當成上班制服。雖然有些主管比較體諒，沒有要求，但我們要有「人在江湖」的自覺，應主動以江湖的規矩為上班守則。行動若比較緩慢，可以把時間安排的更充裕一點，衣著則可多參考同事們的穿著，儘量不要標奇立異，特別頭髮要注意整理。有穿鐵鞋的朋友，皮鞋要注意常常保養，因為常常看見身穿筆挺西裝的紳士，腳上的黑色皮鞋已成為「富士山」鐵錘了。

第四式：全力以赴工作法
　　在職業障礙的定義中，明白告訴我們，如果工作內容沒有因為我們的傷殘而受影響，在工作進行時，我們不能稱為殘障者。例如從事中文輸入工作，並不因為我的雙腳不良於行而影響我每分鐘輸入八十個字，這時候工作本身對我而言，是沒有障礙的。在這種狀況下，我們就應全力以赴，因為唯有這樣，我們未來的生涯、與同事相處才可以獲得更好的發展與友誼，老闆會更看重我們。

第五式：不亢不卑守倫理
　　工作職務的流程圖、工作說明、人事規章等公司規則，我們應熟讀以及遵守，而對公司內部商業秘密等，也應有義務保密。工作環境中如果對自己有不方便處，像沒有無障礙環境等，應採用合理的管道表達。同事之間因為我們傷殘關係，而將我們該負責的部份沒有交待清楚時，應適當地說明我們傷殘的部份影響工作的範圍有多大，以便在分派職務時，減少因誤會而形成同事之間的疏離。

第六式：說話誠懇溝通法
　　有一首工作快樂訣的歌，歌詞是這樣的：「要微笑，常微笑，真誠地關心他人。對方名，要牢記，凡人最愛聽語言。談論他人感興趣話題，讓他深覺重要，多聆聽，多鼓勵，你我關係樂融融。」工作當中，最常用的技巧是溝通，但最難的技巧也是溝通，也許我們很難對溝通技巧下一個完美的定義，但誠懇的將心中的話表達出來，應是首要而且最重要的方法，如果不習慣口語表達的；可以在表達之前，用筆寫好大綱內容，成為提醒，甚至先背誦數篇，學習以克服壓力的方法來練習，慢慢地，一定有進步的。

第七式：活就要動社交法
　　團隊互助精神是工作中非常重要的，公餘的活動，就是很好培養感情的方法，通常公司都有大大小小的活動，但常見的狀況是，同事們因我們行動不方便，都比較少主動邀請我們參加，其實如果時間允許，我們應多主動參與，以便同事從這些活動中，更認識我們。雖然我們行動較慢，但可以藉活動製造更多互助的機會，也幫助我們拓展視野。

七法歸－－工作觀

　　殘障朋友面對競爭性的就業市場，往往因己身的傷殘，成為尋找工作的障礙，但我們在面對工作時，應先了解工作本身不會受人歡迎。人類所以願意工作，只正為了獲得自己希望的某種代價，可能是為了獲得報酬，或是藉工作改善當前的環境，又可能是為了追求工作的樂趣，或定人生的目標，使生命更富意義。每一個工作者，都有他特殊性的期待，同樣也有其個別有限的地方，殘障朋友只是在生理上比較明顯，所以我們不要單單以傷殘這個部份來看待工作，應嚐試跳出此障礙，在工作中尋找我們的期待與希望。

如何面對工作環境中的歧視？

就業輔導員／莊贊靈

• 同事與我

　　定額進用條例實施後，的確使很多殘障者因此被雇用。但因雇主在雇用殘障者之前大多了解不多，有時便形成主雇間關係緊張，與同事之間往往也需要更多時間彼此適應。可是在競爭性的就業市場中，同事之間因業績的壓力，或職務的獨特性而產生互相較勁的情況，比比皆是，對於一些自信心較不足的殘障者，面對如此較尖銳、對立的關係，自然會產生不知如何相處的困惑。所以面對這種情況時，殘障者應更加強對工作本身的了解，建立自信、克盡責任，及主動將自己介紹給同事了解，才是克服此等障礙的積極方式。

• 主管與我

　　在工作中，達成任務是一件愉快的事情，但不論是任務成效評量、工作分工或鼓勵員工、教導員工，主管通常佔一個重要的角色，如果主管對殘障者了解不深，對其體能或智能作錯誤的判斷，便易造成殘障者在工作中受挫，無法伸展所長。面對此等誤解，除了盼望主管多用一點時間了解殘障部屬外，殘障者也應把握每次會議或個別與主管報告的時間，將你的工作進度、成果，清楚地陳述，或用數字具體作說明，使主管有機會了解你的限制與長處。如果你是個容易緊張或表達上比較困難的人，宜在報告前，先作草稿或輔助資料，並反覆朗讀到熟悉後作報告。

• 工作與我

　　對自己工作能力不了解，也會形成工作的障礙，特別是中途傷殘者受傷後，體能一定會較差，所以殘障者要認清目前的我能做甚麼，不能做甚麼，而不是一昧沈溺在受傷前的我能做甚麼。認清自己的限制後，在工作環境中，就要清楚告訴主管以及同事，我沒法勝任的是什麼，像是如果置物太高，沒有辦法站在椅子上拿取等限制，要清晰地說明，否則同事們會誤解妳不願意配合工作。對於自己能勝任的內容，應適當婉拒同事的幫助，而獨立完成，使同事知曉你的擔當能力，因而信任你的工作表現。所以對自己在工作環境的職務，要常常作評估，將不能勝任的部份，嚐試用其他方式改變成能夠完成，如前所提置物太高，拿取不易的問題，可協調主管、同事將資料物件改放在適合你高度的環境中，這樣的改變，你就能獨立作業了。

• 我與我

　　工作環境中的障礙，還有殘障者本身。有些時候我們與主管、同事一樣，對殘障不了解，其實「殘障」這兩個中文字可分開來說明，「殘」一是指生理或心智上的缺損，每一個人或多或少都會有；「障」一是指人為障礙。沒有無障礙環境、雇主不了解殘障者、同事不知道如何與殘障者相處等，這都是人為障礙，如果再加上殘障者己身對自己的限制或需求不了解，則此障礙更難突破。所以克服人為障礙，我們宜對自己目前的需求更多了解，並在工作環境中，做好該做的事情，取得別人的信任，才是解決人為障礙的第一步。 

找他（她）幫忙？－－我不敢！

就業輔導員／陳豔芳

主角一

　　阿吉是位需要靠著兩隻拐杖才能行動的殘障朋友，從他國中畢業後一直賦閒在家無所事事。因為媽媽說過：「阿吉，你不用管家裡的事，現在爸媽多賺點錢幫你存起來，要是以後哥哥弟弟不養你，你也不會喝西北風。所以呢，你只要乖乖呆在家裡，不要亂跑就行了。」有了媽媽的保證，日子一天一天、一年一年地過去了，阿吉左右鄰舍兒時的玩伴也陸續完成了學業，或是外出工作。阿吉每天看著他們騎著摩托車咻過來、咻過去，好不威風，每個人的臉上都有因陽光照射在汗水上反射出來的光芒，讓人無法直視這些小時可以共同趴在地上打彈珠的玩伴。再看看自己數年如一日，至今還是一個仰賴家人照顧的依賴人口，心中真不是滋味。

　　經過與母親的長談，阿吉終於帶著一顆志忑不安的心外出尋找工作。可是因為自己沒有也不會騎摩托車，只好委由大哥請假陪著到公司應徵，可是跑了三、四家都沒有下文，只好再找大姊作陪（大哥不能請假太久），但結果也是一樣。主要的問題所在，就是阿吉沒有辦法自己到公司上班！交通問題沒有解決，就算是老闆願意雇用阿吉，阿吉也等於是沒有腳可以到公司去就職，就這樣一家、二家機會錯過了，家人也不放心阿吉出去工作，再加上自己沒有信心能做好一份工作，也就放棄了這一個「願望」 過了三個月之後的某日傍晚，住在巷口的阿祥跑來告訴阿吉，他們公司缺一個品管人員，原先的工作人員因為舉家南運所以離職了，而且他已經和老闆談過阿吉的狀況，老闆也願意讓阿吉去試試看。阿吉聽完一長串的話，心裡一則以喜、一則以憂，喜的是終於又有一個「試試的機會」了；憂的是「我怎麼到公司呢？」阿祥看出阿吉的考慮，拍著胸脯大聲說：「我會跑來告訴你這個消息，就是已經為你設想過，以後我們就是同事，上班時間也一樣，我可以載你一起上下班呀！等到你學會騎機車，還可以同路上班，如何？這個構想不錯吧！」因為阿祥是小時候的玩伴，而且也常來找阿吉聊天，有時也會載阿吉到大街上逛逛，彼此的感情當然不在話下，可是……偶而到大街上，跟以後每天的接送畢竟不同，阿吉再次的猶豫了……

主角二

　　莉莉是位因脊髓損傷必須以輪椅代步的殘障朋友，在家裡，由於一切擺設都依莉莉的方便為原則，所以在家裡的時候她從來不覺得有什麼不方便。可是外出工作後，環境、交通、住宿、飲食……，等問題都接踵而來，讓莉莉感到面臨另外一番挑戰。莉莉自知，自己的生活必須靠自己獨立，不能坐吃山空，面對外界的不便，也因著自己堅信－－「皇天不負苦心人」所以毫無畏懼！

　　她每天騎著一輛「超大機車」，將自己和輪椅「包」在裡面，雖然去應徵的工作環境，常因自己無法進到公司大門（不是門前有階梯，就是門檻太高）而作罷，但想要找一份固定收入的工作信念卻愈來愈強，人家說「愈挫愈勇」，莉莉是最好的寫照。因為就學不便的關係，只有小學畢業的莉莉在百般尋覓之下，終於找到了一家裝潢木材行擔任接電話工作。這家裝潢行平時只有頭家一個人，而他若是接了生意就會和其他的臨時工一起到工地去，店裡就只剩莉莉一人。店裡頭空間小，又堆滿了多為易燃物品的材料，頭家特別交待不可使用電器以免發生危險，在這種情形下，莉莉發現「吃飯」成了很大的問題，她既不方便外出、又不能自己帶（做）飯，可是莉莉還是不放棄這個得來不易的工作，她騎著機車四處找著了一家自助餐，因為沒有「外送」服務，她就和鄰舍的一位阿婆商量，請阿婆每日中午幫忙送飯，自己也意思意思給點「路費」，結果，阿婆除了協助莉莉解決飲食問題，也和她成為了好鄰居、好朋友，彼此的關係也愈來愈好……

遭遇解析

　　前面的阿吉和莉莉雖然都是行動不便的殘障朋友，可是由於他倆運用「資源」的方式和態度不同，便造成了兩種截然不同的結果。

　　故事中的阿祥和阿婆都是主角的重要「資源」，但阿吉礙於面子不敢麻煩阿祥；而莉莉主動結識鄰舍的阿婆，解決了自己無法完成的障礙，而且擁有了一份屬於自己的工作。有一句話「在家靠父母，出外靠朋友」，用在殘障朋友身上更是重要，因為最能適切協助自己的都是最近的人，在家是父母、兄弟姊妹，在外工作時當然就是一起工作的同事，因此不論是家人也好、同事也好，甚至不認識的人都是我們可以使用的「資源」。相反的，我們也是別人可以使用的資源，因為人生本來就是一個互助的過程，如果我們能夠看清楚這一點，相信「麻煩別人」就不是那麼難以開口的事了。

　　既然談到了資源，也要謹記一點：不可濫用資源！因為每個人在不同的職位上，都有其應盡的本份，偶而尋求同事的協助是無可避免的，但千萬不能心存「習慣成自然」的想法，而將自己的工作轉嫁到別人身上，這是非常不應該的；另外很重要的是，在他人協助後，千萬不要忘了禮貌地對他說聲：「謝謝您，辛苦了!」這樣彼此的關係才會長長久久。當然，也許有一天，你也有可能站在協助者的立場來幫助別人也不一定哦！

　　另外，在這還想提醒各位，「信心」的建立是我們做任何事的原動力，所以不可像前一位的阿祥一樣，因為沒有信心做好每件事，而讓機會一再磋跎；應該學習莉莉勇往直前、不怕挫折的堅定信念去尋覓夢想中的願望。不要光只是羨慕莉莉，因為她行，你（妳）也行！

　　如果你擔心到了工作環境，不知同事們會怎麼看待我們這些殘障朋友，相信所有就業輔導的老師們不但可以做為大家詢問諮詢的對象，也可以先行與公司企業中的朋友們介紹如何與殘障朋友相處的秘訣。但是很重要的一個觀念就是：我們與其他非殘障者相處的方式與心態一定要正確；因為他們既然有心學習與我們相處，我們也要學習正確合作相處的心態，如此一來，才可以達到一個平衡點，讓我們在工作環境中彼此相處融洽、互助合作。相信擁有了愉快的工作經驗，在人生中的其他事情上，如家庭、娛樂、人際……，各個關係也都能勝任自如，成為一位快樂的現代人。 

如何克服工作倦怠？

企業主管／陳錦祥

　　「為何產生工作倦怠感？」相信每位工作者幾乎都會遇上這個敏感的問題，無論您是老板或是夥計，只要工作不順心，工作太疲倦，都會直覺產生工作倦怠感，只是每個人的程度不同，有的大老板就算工作倦怠過分嚴重，但為了使命感，企業的生存，他仍然是得工作下去，但有些夥計也許會率性逃避。一流的工作是錢多又從事自己喜歡做的工作，二流工作是錢多，但工作不一定喜歡；或是錢少而做喜歡的工作，三流工作則是錢少又做自己沒興趣的工作。會產生工作倦怠當然以三流工作為最，但並不排除二流工作甚至一流工作都有可能有工作倦怠的時候。因此當你對你的工作產生倦怠感時大可不必從此憂心喪志，怨天尤人，在這兒想告訴你的是，沒有一個人可永遠志得意滿，一路順風。哪怕你是大老板也罷，總有不如意之時。倒是若能冷靜思考你為何工作倦怠，並尋求一個突破倦怠的方法，讓自己快速重新站立起來，才是務實之道。

• 為什麼產生工作倦怠

　　產生工作倦怠的原因可從下列幾個角度來分析：

1. 私人情緒造成：如感情因素、家庭問題、生理狀況等造成情緒不穩，對工作突然索然無味，做事起不了勁。
2. 工作上受到挫折感：因無法愉快勝任工作，或是工作枯躁一成不變，升遷異動無望。
3. 經濟上的壓力：待遇微薄入不敷出，因而對工作直覺產生不滿導致倦怠。
4. 人際關係出了問題：與上司或同事間，產生不和現象，連帶對現職工作產生倦怠情緒。
5. 上進心強烈，不滿意目前工作：個人具有強烈上進心，但在目前工作上出現瓶頸，又無法突破、自怨自艾。
6. 工作環境不佳，又不合志趣：為了生活屈就目前的工作又苦無能力及對策改變。

　　若能從上述幾點尋找出自己為何工作倦怠的原因，把它寫下來，積極坦誠去分析研究自己為何對現職工作不滿倦怠，然後尋找一些適合你的方法，讓你的身心快速恢復，而保持愉快心情重新去面對工作。然而要改變現狀其實只有兩個大原則，一是尋找一個新工作，重新再來；另一是勇於改變自己，去適應人、事、物重新回到原來的崗位上。前者雖是變換工作，但若不能從心理建設上多下功夫，恐怕過些日子又要重新找工作，故第二點勇於改變自己才是最為重要。

• 克服工作倦怠

　　如何改變自己讓自己的身心保持最佳狀態，而順利工作愉快呢？下列幾點提供參考：

1. 工作低潮時，先休個假充電：休息是為了走更長的路，走入了死胡同還拚命埋頭往前，恐怕只會撞得滿頭包，所以，適時適當的休假，讓身心恢復，也可藉此機會思考然後再重新出發。
2. 與上司或家人朋友懇談：把你心理的癥結點說出，不要悶在心中，有經驗的上司或關心你的親友會給你一個懇切的建議或幫助。
3. 對自己好一些改變情緒：聽聽音樂會，去唱卡拉oK，大吃一頓，爬山郊遊，聽演講，看看電影、博物館或逛逛街購物，總之儘量改變沈悶的情緒。
4. 去學習新的事物轉移興趣：學一些新知識或技藝，如語文、插花、樂器、繪畫、陶藝等讓人生有新的寄託，會改變眼前困境。
5. 參加公益活動：把剩餘的精力或利用工作閒暇把個人能力所及，貢獻給比你還需要幫忙的人，無形中你會忘了你的工作倦怠，甚至你才明白知足常樂之道理。
6. 解鈴還須繫鈴人：工作倦怠固然有別人影響的因素在內，但假如你自己懂得調理應對，加上勇於改變自己，並知惜福，其實你應該可以保持身心最佳狀態。認清本份，且熱心盡職去工作，哪裡還會工作倦怠呢？ 

如何克服工作壓力？

企業主管／陳錦祥

　　不管你的能力有多強，學識有多淵博，地位有多崇高，自小到大，自求學到就職，每個人都會遇到不同程度的壓力，這是極自然而普遍的正常現象，但有的人在壓力下成功，有的人在壓力下低頭，壓力究竟是好是壞，完全端賴你自己的態度及應變能力。

• 壓力的來源

　　壓力的來源一般可區分為外來壓力及自發性壓力兩種。

工作上外來的壓力常見現象有下面幾種：

1. 主管給你的要求或限制。
2. 同事之間的競爭及業務的配合度。
3. 年度的升遷考績及調薪。
4. 工作的異動－新職務的挑戰。
5. 人事的調動－新單位的適應。
6. 公司績效的表現－業績的壓力。
7. 新主管的適應。

工作上自發性壓力常見現象則有下面幾種：

1. 擔心自己能力不夠不能勝任，優柔寡斷。
2. 個性不夠開朗，疑神疑鬼，人際關係欠佳。
3. 求好心切，完美主義作祟。
4. 自己承擔完全責任，超負責任，自我膨脹。
5. 好勝心強烈，要求表現，處處都要贏過同事。
6. 家庭因素及個人情緒亦會引起煩躁壓力。
7. 身體欠佳，無法應付工作。

 

• 容許挫折，給自己一個新的機會

　　無論壓力是來自外在或自發性，這都是可理解的，且這些現象極為正常，在壓力的作弄下，許多人因此而受挫，這是無可厚非的，重要的是你是否就此一蹶不起，向壓力低頭，甘願承認失敗？重要的是如何積極勇敢的向壓力挑戰才是明智之舉。從精神面來談，壓力不論是外來或自發大都由自己造成的，若你能平心靜氣下來分析自己的壓力源在何處，好好的針對壓力擬出適當的對策，有時適度的壓力反而是進步的原動力。不要膽怯，不要害怕，不要迴避，也不要責備自己太多，給自己一個新的機會，化阻力為助力，把壓力當為砥礪的教鞭。

• 化解壓力的建議

1. 冷靜的分析壓力源在那兒，把它寫下來，挑個簡單易於突破的先嘗試，增加自己的信心。
2. 借用外來的力量疏解壓力，例如聽聽古典音樂，聽聽心靈講座，上教堂廟宇、坐禪運動。
3. 加強人際關係溝通，許多壓力是來自人，加強溝通了解，可以化解這方面的壓力。
4. 多加學習，增加處事能力，不恥下問，得到智慧，也得到友誼及尊重。
5. 集中精神、專心嘗試，可以增加效率、縮短時間，你也能因此得到肯定、增加信心。
6. 找一位同病相憐的友人，互吐苦水，互相鼓勵研究，找出應付之策。
7. 暫停工作，給自己一個愉快的休假，充電後回來再重新出發，可能心境不同，容易突破。
8. 降低目標及水準，不要100分，先求60分及格就好。不用好高鶩遠、完美主義，有時找個理由原諒自己也是健康的，可以慢慢從頭出擊，先建立基本信心。

　　最後強調告訴大家的仍是，應正視壓力，有壓力才會使工作充滿了刺激與幹勁，壓力是毒藥是良藥全端看自己，將自己的思想做一個大轉變，化消極迴避為積極運用，相信壓力反而是勝利成功的特效藥。 

如何提升工作效率？

就業輔導員／李蘭喜

　　殘障朋友常會發生只去公司幾天就被老板辭退的情形，而廠商無法繼續雇用殘障者最直接明顯的原因，通常是因為他們動作慢或能力不足，無法勝任工作。殘障朋友最常告訴我們的也是「廠商覺得我不適合」、「老闆說我做不好」、「同事嫌我動作太慢」等離職原因。這些都在告訴我們一件事，即殘障朋友的動作靈活度與工作方法熟練度未達到特定工作的要求，也就是工作效率不佳。

　　路是人走出來的，工作效率也是可以透過一些具體的方法提升的，所以我們不能一聽到「否定」的反應就放棄了，我們應該盡可能向廠商爭取在可接受的範圍內有成長與改善的機會。

　　我們知道生病了要看醫生才能對症下藥，若我們不去處理會造成病情更加嚴重。同樣的當我們在工作中亮起紅燈時，不要自怨自艾，怪自己的殘障，也不要抱怨廠商沒有愛心，我們要知道企業廠商是營利單位而不是福利機構，我們不能要求廠商以福利的心態雇用殘障者，我們要求的乃是同工同酬的平等原則，因此我們要有提升自己工作效率的動機和行動，相信經驗的累積會讓妳成為身經百戰的勇士，企業廠商競相雇用的人才。

　　要具體提升工作效率應針對「動作不靈活」和「工作方法不熟悉」二方面來改善：

我的動作不靈活

• 得力助手－－適當的工作輔具

　　阿英是一位腦性麻痺的朋友，在一家鞋廠做包裝工作，剛開始說好薪水是15,000元，沒想到發薪水時才領到10,000元，阿英很挫折，家長也不諒解，覺得廠商有意欺騙。後來，經過老師現場評估了解，發現原來阿英的手無法長期抬到一般的平檯，而必須放在腿上包裝，且因為阿英本身平衡感不好，如此一來，包裝時手抖動的很厲害，產能只能達標準的60%。找出原因後，廠商為阿英安裝了一個適合她高度的平檯，明顯改善了阿英工作沒有效率的情形。因著幾百元的平檯不僅喚回了阿英的自我肯定，廠商也雇用到一位符合生產條件的人力。所以，多花點心思為自己的工作想「辦法」找到適當的輔助工具，可以協助你有一份穩定的工作是很值得的，不要覺得麻煩或不好意思，就像我自己若不戴上600度的近視眼鏡輔助我的視力，現在也無法有效率的用文字與你分享，互相激勵了。

• 反敗為勝－－調整工作內容

　　阿邦是一位單手的殘障朋友，中途傷殘後無法從事原來的工作。傍徨的他經過就業服務老師的輔導安置在一家電腦組裝工廠擔任倉管工作。沒有多久，阿邦來電告訴我們，醫生說牠的手因過度使用而肌鍵發炎，導致工作速度愈來愈慢，引起廠商不滿意，有意辭退阿邦。後來老師鼓勵阿邦勇敢向雇主說明自己的能力與限制，並反應是否可以調整工作內容。因阿邦誠懇的態度和具備點貨與品管的能力，因此雇主同意並特別規劃阿邦與另一個倉管人員的工作，使雙方都能各盡其職完成工作。

　　目前職訓局為了幫助殘障者順利就業，特別辦理「雇主為殘障員工進行職務再設計計劃針對雇主：改善工作環境，改善工作機具，調整工作內容，改善工作條件，設置獎勵與輔助辦法，所以好好運用，不要讓自己的權利睡著了。

我的工作方法是不是出了問題

• 做時間的主人－－時間管理

　　有一天玉美打電話告訴我們，她很認真的工作，但是老闆還是不滿意，她認為是老闆嫌她坐輪椅的緣故，她覺得很委屈而不想做了。玉美在我們這裡接受中文電腦班的訓練期間學習態度非常認真而負責，所以我想必須去她的電腦公司工作現場走一趟，才能徹底了解。經過觀察才發現她一面接電話、一面打字，桌上一堆零散的資料，當她掛下電話，又花了一段時間找資料，反反覆覆的，真是忙得不得了!原來玉美因坐輪椅的關係，懶得移動做文件的分類，再加上沒有做好時間管理，安排優先順序，所以常一心數用，無法在客戶的要求下按時交件。

　　很多人常認為做時間規劃很浪費時間，卻不知道一小段的時間計劃，能讓你一天或一週的工作能有條理及有效率的完成。適切的時間規劃一方面讓你的上司看到你是有計劃的工作，一方面也可以成為你向上司具體反應工作量是否太大的有利資料，而使妳的工作有調整的機會。想加長職業生涯壽命就要做時間的主人而不要做時間的奴隸。成為一個快樂有計劃的工作人，你也可以辦得到！

• 化繁為簡－－工作分析

　　玉美還告訴我，他有一位朋友叫阿華在一家貿易公司擔任秘書，單下肢殘，行動很方便，但工作項目很複雜，每當她的老闆交待她工作時，她總是發呆了好久，才開始動手，後來工作愈積愈多，已經不知道該怎麼辦了。其實，阿華犯了一個我們也常犯的毛病，也就是被工作嚇到了，不知該從何開始，以致於工作延遲到了不可收拾的地步，這時候我們可以用工作分析的方法，將一項大工作分成幾個細目來處理，就會發現每一小件事容易處理多了。

　　有人認為工作分析只適用智障朋友，其實各行各業也都適合用此方法來設計工作內容與步驟，當你碰到一項工作覺得很難開始時，不妨利用工作分析的方法來協助你一步一步完成，不僅妳的工作可以如期完成，而且你可以很清楚的看到哪一步驟最難處理或找出最容易出錯的部份，讓自己能針對較難處理的部分多加練習或多花時間進行，而對於容易出錯的部分也要更加注意，如此要不改善你的工作效率也難！

　　而一扮好的工作分析設計，必須符合最省時、省力的原則，也就是要發揮「幫助自己在最短的時間內完成」的精神，相信你依此精神也可以成為自己的管理者。

影響工作效率的其他因素

　　以上所提出的分享，是針對殘障者在體能上還有工作方法上所產生的工作效率問題。還有一些人是生理因素造成的，如有的人長期沒有睡好，導致工作沒有精神無法專心工作；有的則是心情不好，長期憂鬱；有的則是人際關係不良等等，都會造成工作效率下降。總而言之一定要找出使自己工作沒有效率的原因，才可以對症下藥，否則在哪裡工作都是一樣的。另外有的殘障朋友對自己較沒有自信，常常疑神疑鬼覺得老闆不滿意自己。小心你的猜測，久而久之會導致工作分心，最後真的就會變成工作不力了，所以當你有疑惑時，請主動找你的上司談，是否自己多疑或是確有需要改善的地方，相信你的主動對於事情的解決是有幫助的，還有不要忘了你的就業輔導老師是你很好的資源。

　　聖經上說：「壓傷的蘆葦，祂不折斷，將殘的燈火，祂不吹滅。」現在的你或許正處在這樣的景況中，不要氣餒，只要你願意在工作適應的路上努力，並用正確的方法來提升自己的工作效率，相信你不僅要成為不殘的燈火，還要照亮周遭的人。 

我該換工作了嗎？

生涯顧問／賴有信

換跑道－－人生不變的課題

　　同事換了新人，舊同事脫離苦海，人來人往上演多少回了，怎麼還沒輪到自己？羨慕同班同學進入人人稱讚的機構做起自己嚮往的工作，見了老同學總不忘要人家提拔一下，雖然自己在機構多年也換了不少工作崗位，但成就總比不上別人，只是瞎打轉罷了，到後來真是一動不如一靜，期待堅守崗位退休時能得個敬業楷模的表彰也不錯。到底自己年紀也不小了，早過了與人爭強、突出自己的歲月，現在雖然期待有人賞識委以重任，但是高處不勝寒，萬一給淘汰下來如何面對競爭者或年輕人呢？現在要調整工作的風險實在比以前大太多了，怎麼辦？換是不換呢？

　　從前大家認為工作如夫妻相守從一而終，口令與行動一致倒也相安無事，現在的年輕人有計畫地轉換工作，加速經驗能力累積的過程，一下子就與我們平起平坐，真叫人心驚！不是說滾石不生苔嗎？怎麼這句哲諺不再能解釋今天工作轉換的結果呢？

　　因此如何審慎轉換工作，避免予人缺乏生涯目標、對機構不忠誠、轉換過頻代表個人有問題的印象，加速事業成功的過程以便享受人生，便成為現代上班族不能迴避的課題。

評估工作效益與澄清工作動機

• 工作意義與效益

　　好好的工作何必要換？人到底為何要工作不可呢？其實人生中許多時候是不工作的，而工作時也是為了滿足個人不同的需求，無工作必要時更應拒絕工作的影響，這才是人－－工作的主體。

　　歷史進化過程中工作有不同的意義與面貌：

遠古時代－工作就是單純的求生與遊戲
古文化時代－工作是奴隸的懲罰，貴族的工作是遊戲
早期宗教時代－工作是為贖罪或慈善事業
中世紀－工作是治療過度縱慾的必要方案
宗教改革時期－工作是神賦權利也是人的義務
工業革命－工作即個人創造力的展現
二十世紀－工作是理所當然的事，自己決定其意義
　　專家預測未來工作的意義將在經過受人質疑的階段後回到遊戲的本質上。

　　了解工作意義的用意在於可據此審視自己的工作對自己的影響，察覺目前的工作是否如同嚼蠟？還是倒吃甘蔗？是出於被迫無奈？還是自由選擇？是要嚴肅矯正自己？還是遊戲其間？是盡盡本份？還是展現個人活力？是辛苦掙來的？還是垂手可得？這些意義的澄清均有助於是否要換工作的思考。

　　客觀評估目前工作所帶來的實際效益，據以思考工作對個人的效益，也是決定是否換工作前要完成的任務。專家曾提出工作三因子的理論作為評估效益的模式，這三項指標一成長效益、經濟效益、人際效益－－可供評估工作效益多寡時的參考。

　　某一工作可能具有重大意義，工作實際獲得的效益不一定成比例，萬一這些效益又無法滿足你變動中的需求，請問該不該換工作呢？答案是可以換，但未必一定要換工作才能解決問題，人除了是工作的主體之外，人還擁有自由意志與能力去思考問題，是嗎？

• 工作動機

　　專家曾編製幾份量表供大家澄清工作動機，其一名為一事業驅力測驗，提出九項興趣需求分別如下：

物質報酬：喜歡追求財富與享受高水準生活
權力：喜歡控制一切入、事、物以發揮其影響力
意義追尋：常喜思考工作意義及其貢獻的價值
專精：在特定領域能有高人一等的成就是其興趣
親和：在工作中尋求與人建立良好人際關係
創意：工作時喜歡一展個人獨特多變又新奇的點子
自主：喜歡自己獨立做重大決定
安全：希望未來與環境是可預測而穩定控制的
地位：期盼被他人所認可與欽佩
　　當工作不再滿足個人事業驅力（需求）時，本有三種選擇－壓抑需求以適應工作、改變工作以滿足需求、改變工作與需求。但許多離職原因調查結果說明，會離職者傾向選擇固定的方式：即改變工作或改變工作與需求。如能清楚而誠實地指出自己轉換工作的動機，便可判斷此一決定是否明智，並正確選擇未來的出路。

工作轉換類型及其可能危機

　　換工作是人生工作歷程必經之路，求學打工時試驗與過渡性質的工作很少成為一生都從事的工作，踏入社會嚐試建立穩定的承諾，但也曾遇上進展順利與否的問題，即便是想維持現有工作型態，也可能因外在環境變動而轉換工作作為，更不用說為老年退休而準備的減少工作，這些都是工作的轉換，因此我們可以肯定人的一生要換數個工作，因人的不同而有不同次數的工作轉換，但其性質可歸類如下：

• 生涯事件影響－－如結婚、生子、購屋、搬家移民、進修、生病等。

　　一般皆以生涯規劃預為準備，使其與工作不生衝突，意外事件則安排應變措施解決問題，對其部份人而言，則可能較無生涯規畫知能與應變技巧，導致事件發生時影響工作至鉅，或引發家庭危機、疏於照顧管教子女、個人財務危機、危害健康等可能。

• 生涯目標完成－－如子女離巢、退休、任期屆滿、升遷等。

　　提早計畫下一階段目標並準備，才能順利銜接工作的轉換，以免引發自我疏離的危險。

• 生涯困境突破一－如工作適應困難、組織就業機會改變等，分述如下：

1﹒工作適應困難原因：  

工作量太少 工作量過大 角色不明確 資源不足 同事不合作 沒有回饋

上司監督過嚴 政策老舊 缺乏刺激 獎勵太少 調職他處 工作沒有保障

工作不合適 中年更年期間題 工作習慣不佳 沒有全心投入 缺乏創新求變 人際關係不佳 能力不夠

2.組織就業機會改變－－如裁撤、調動、儲訓等。

　　無論是組織主動調整工作或因工作適應困難需要主動解決問題，如牽涉要與組織談判溝通時，缺乏成熟的溝通說服技巧或理性決策的能力，將可能因拖延而惡化問題、因行動而後悔。

工作轉換的原則

• 設定目標

　　新接任一工作便設定目標、效益及追求時限，除有助加速達成目標外，更知道何時該離開，不會留戀浪費時間。

• 主動選擇

　　即使好差事但不適合現階段，也會拒絕別人的好意，以免勉強自己接受不適合的工作。

• 累積效應

　　全盤規畫生涯，不管是工作或進修皆對達成長程目標有直接關連，以免行動結果與目標無關。

• 劃分階段

　　例如頭五年的工作選擇是以追求成長效益為目標，再來的五年工作轉而追求人際效益、廣結善緣，十一至十五年的工作型態則以追求經濟效益較高的個人工作者、創業等為目標。

• 自我突破

　　向更高成就挑戰，任何工作或組織均有其限制或效益，寧可選擇可激發潛能或建立個人專業的工作，以適度改革組織或拓展工作範圍內涵，勿選事少錢多離家近的工作機會而提早自動退休。

• 意志修行

　　決不在工作低潮時離職，一定讓自己做出漂亮成續才交棒；決不與人交惡而離職，一定設法化干戈為玉帛；絕不衝動行事，也不逃避問題，離職也不出惡言，忠於專業自我，不為富貴威逼所淫移。

結語：生命中唯一不變的事實－－變

　　宿命的人很難相信生涯可以被規畫，工作的轉換多少出於無奈，可是有生涯規畫正確認知的人，其工作成就與轉換過程不見得必然順遂成功，但總能以更寬廣的心胸、更大的包容去接納生命中的每一個工作轉換，並從中學得智慧，因此一路走下來，他們心中充滿生涯幸福感，因為他們會自傲地說：生命中的每一個重大轉折與結果，都是我自己下的決定，而其中有些決定與結果，我非常滿意。古人有云：二十不美，三十不壯，四十不智，五十不當，讓它去吧！懂得變通，快樂就在寸心轉念間拾得，不是嗎？我們不都也是這樣過一生的嗎？
 

如何做個不被就業市場淘汰的人？

生涯顧問／賴有信

伯樂你在何方

　　拿出紅筆在週口求才廣告欄尋找合適的就業機會圈選：「呼叫千里馬請回答」、「良禽擇木而棲」、「有請高手虛位以待」等動人文案看了叫人窩心，翻了半天怎麼老是那些職缺反覆出現，但符合自己的卻又寥寥無幾，仔細比對應具條件總少一兩項，這星期又沒得圈了，槓龜多次不免不解，以前紅圈無數，大圈小圈圈得不亦樂乎，應徵時還可挑三揀四，偶有對方害怕錯失人才還捧上求職交通費，曾幾何時對方眼界變刁，面談時收起可鞠的笑容，怎會如此呢？呼叫伯樂，你在何方？

　　看完報紙看電視，新聞主播說去年台灣失業率創歷年新高，二十多萬人失業在家，這又是怎回事？原來是不景氣減少就業機會，有人因高學歷失業，有人因裁員被解雇，手中飯碗雖不理想卻棄不得，不但不能衝動離職，還要感激老板收留，人在江湖身不由己，鬱卒啦！沒工作好像沒自由沒尊嚴，這不是政府說「安啦免驚啦，問題沒外國嚴重」就可釋懷，因此學習如何在就業市場上成為主力搶手貨，是現代上班族不敢輕忽的課題。

人力市場優勢商品

　　現在就業之所以愈難，肇因全球經貿自由化相互競爭有限資源所致，許多公司變小，用人不多，晉升機會少，職位不再有保障，大量使用新科技，每人要單獨解決問題，又要能團隊合作，彈性大、創意高，終生還得學習，因此難說具備什麼條件才能確保就業優勢，組織用人必有取捨，雖無定論，但不外乎下列指標：

• 目前市場的最愛

學歷：科系主修最佳，相關次之。
經歷：層級、時間、任務要能符合。
能力：主要、次要能力兼備，有證更佳。
年齡：最多35歲。
成就：有權威推介、比賽得名次、媒體評論、作品、優秀事蹟等，成冊更佳。
興趣：願意學習、就職意願高。
期待：薪水、加班、調動最好能配合機構。
性向：具群性、積極性、創造性、彈性。
性別：符合特殊工作要求。

• 一般優勢特性

適配性：能滿足社會需要，能為組織創造效益。
稀有性：人才供給少，培育不易或耗時耗費，領域特殊。
不可替代性：專業程度高，不因變遷而遭淘汰。
多元性：跨越多種領域，組織安排容易，本輕利厚。

• 未來企業用人標準

學習力強
專業
具溝通技巧
能管理人員
適應力強
能發揮團體工作績效
具影響力
　　總之具備生涯能力（一般知能、社會技巧、專業知能、謀職能力）必能在競爭中成為常勝軍。

主涯接力發展歷程與可能因境

　　在生涯早期對工作能力的學習是經過認知、試探、準備等三個階段奠下基礎，進入就業工作階段時經由職前訓練補足工作所需能力，再由在職訓練使能力不斷精進，加上為將來任務而儲備的第二專長、特殊技能訓練，使得工作能力更加成熟完備，但有些人則在科技及組織變遷後，又得面臨生涯適應階段的補救教學或轉業訓練，因此無論個人或組織均在教育訓練上投注可觀成本，但是人力資源的效益卻不見得充分發揮，如只針對教育訓練上的問題分析，以下困境可能值得我們注意：

缺乏目標－－盲目跟隨潮流接受過多而無用的訓練
缺乏計劃－－未謀定而後動，冒進結果效率不高
缺乏行動－－如其應為而末為，空有計劃徒生挫折
缺乏檢討－－拖延問題解決時機，減少效益，浪費成本
缺乏毅力－－逃避挫折，三分熱度，草草了之自我成長努力方向
　　經濟高度發展的結果不一定是充分就業，反而先看到的是高消費高物價時代的提早到達，個人與組織均有責任為上班族創造更佳的經濟報酬，尤其上班族的自我發展更應被重視，四個基本方向值得大家努力。

• 成長取向、終身學習

　　沒有成熟的人，哪來豐功偉業？懂得善用資源豐富各種能力，磨練個性，吸收新知，使自己早日學徒變顧問，起初笨拙困勉，後來熟練反射，最後成為一個自由充實的個體。

• 生涯規劃、適性發展

　　了解自己興趣、能力、性向、價值觀所在，認識變動中的職業世界有何機會，為自己訂下適切目標，有計畫地促其實現，這需要生涯規畫正確知能。

• 廣結善緣、相互成全

　　朋友是世上自己給自己的最佳禮物，也是事業好幫手，獨樂不如眾樂，培養良好人際技巧，結交志同道合的朋友，彼此提攜並進，共創事業高峰，共享美好人生。

• 自我挑戰、激發潛能

　　成長不應設限，成就不應設防，主動創造機會歷練身心，向不可能挑戰，建立自信，突破生涯困境，過一個自我肯定的人生。

結語：那美好的戰我己經打完

　　未來社會高度競爭，專業分工，能力分化，高負擔高報酬，人力自然兩極發展，強者愈強，弱者愈弱，組織理性評估績效，絕無僥倖，不適者淘汰，形成物競天擇、優勝劣敗的就業市場，唯有勇敢投入的人才能全身而退，成為萬方矚目的焦點。做一個高附加價值的人是我們未來唯一的選擇。要怎麼收穫就先怎麼栽，先苦後樂，先勞後逸，今天蹲得低，明天才跳得高，現在不用腦，將來只好用腳跑，對嗎？以此互勉！ 

談聽障孩子在就業上的認知

文／傅鳳雲

　　聲暉是由一群聽障的家長在十一年前為要替聽障孩子們爭取就學、就醫、就養方面應有的福利，而組成的團體。走過了這麼多年，我想就學、就醫、就養方面也大致形成一個應有的模式。現在面臨較大瓶頸的問題應在於就業上的問題！說實在的，就學、就醫、就養方面我們可以推動、呼籲政府立法建立有效措施，但是在就業上，即使靠政府訂一些雇主雇用身心障礙者有什麼補助的配套措施，若雇主不願雇用，也是白搭，沒有用！所以，我們一直強調與其「給他魚吃不如教他釣魚」的觀念。如何去提昇自己的就業能力，讓雇主願意用我們的孩子才是最重要的，而要承擔起這方面責任的，我想主要的人應該是家長本身。

　　家長如何在就業方面輔助孩子：

一、 鼓勵朝專業技能的培養：

　　我自己也是個聽障家長，我的孩子去年美工科畢業，參加了身心障礙學生升學考，落榜了。當時我仍有個迷思，希望他繼續升學有個文憑。所以雖然為他找了一份工作，假日仍要他去上進修學校，讀了一學期，他讀不下去，其實以對自己孩子的了解程度，術科對他不成問題，學科可是要了他的命。讓他用那種混個文憑出來的心態，只是會導錯他的形式認知罷了！因此，我用另一種心情和他討論，你現在有個本科的工作（美工），你自己考慮決定要不要再升學，或是尋求學校外的管道朝專業技能進修，來加強自己工作職場上所需的專業能力。考慮一陣子後，他告訴我，他不想重考了，他會努力進修加強自己工作職場上所需的專業能力。我想也因為他有個美工技能，平常在電腦上的操作、技巧也都能取得證照來呈獻自己的能力，讓他多了一條選擇的路。進入協會服務，也讓我感受到每個孩子有每個孩子的特質，您要去發現孩子應該在哪個領域下才能發揮真正的實力，行行出狀元，為他們選擇幾個方向，讓孩子決定最適合他的行業，接著就得要他自己負起選擇的責任，堅持努力完成目標。

二、 給予正確的就業態度認知：

　　常請假、常遲到、工作時間內私事太多；接手機、傳簡訊；工作較閒時，不會調配自己的工作內容；上網聊天、玩遊戲；不接受別人的建議，堅持己見，經不起別人的批評….等等。尤其是今天不想上班，傳個簡訊就不去，也不體會自己沒去上班或許造成公司其他同仁工作上的困擾。這些都無法感受，而造成一些雇主對聽障的員工有很大的排斥感，認為無法溝通、改進。像這樣狀況，在孩子就業前，就該給他們正確的就業態度觀念。

三、 情緒認知正確性的輔導：

　　認知的發展是指個體自出生後在適應環境的活動中，對事物認識以及面對問題情境時的思維方式與能力的表現，隨年齡增長而逐漸改變的歷程。因此每個人認知的發展形成他自己獨立的一個基模，再藉由個人的適應是以同化或調適去構成認知學習歷程。同化：是把新的訊息納入已存在的知識中。調適：是指改變既有的認知結構來因應新的資訊歷程。同化的適應方式並無法增進人的認知：而調適的適應方式才能激發人的認知增進。當孩子面對問題無法解決會產生失衡狀態，但是，有失衡才能導致調適，調適才能促進認知發展。會有情緒反應是正常的，但是當情緒刺激來時，你要會：

1. 過濾：要會用平常心去分析、了解，是否刺激的強度真的會使你產生超過絕對閾限而需要如此激動呢？
2. 稀釋：在日常生活中每個人都必須學會將那些「不需要特別在意的」或者「習以為常的」情緒刺激加以稀釋或減弱。所以，無法稀釋情緒刺激的人，在情緒狀態的引發上顯得十分敏感容易情緒激動，反之，過度稀釋情緒刺激的人，則往往好像少一根筋一樣，讓人覺得你像個呆頭鵝一樣，對什麼事都漫不經心。稀釋的過與不足也是考量你的智慧。
3. 區辨：當過濾、稀釋過情緒刺激後，再來就是要思考如何去表現出適當的情緒狀態和行為反應了！這就是訓練情緒管理具備的能力！情緒的控制也不是件易事，身為父母必須了解青少年情緒發展上的問題，協助他們發展更成熟的情緒及情緒管理能力。

四、 建立良好的人際關係：

　　聽障的孩子很容易有一種「自我中心主義」：就是完全以個人為主而不去考慮他人的傾向，在推論事情時，常以自已的觀點來解釋他人的想法。因為有這種思維，以致他們也在意別人對自己的看法，為了保護自己，反而先去排斥別人。另外還有屬於這個年齡層的獨特感，總是覺得沒有人能了解他們實際的感覺是什麼。所以有時就會編造出充滿幻想的自我故事，讓自己沉浸在遠離現實的世界裡。由於這兩種不適當的認知就會影響到你的人際關係。情緒管理能力成熟度，就會關乎你的人際關係。因此，建立良好人際關係的關鍵應該就在於你如何去妥善處理情緒剌激！

五、 結語：

　　當然，這些問題也不是一天、兩天就能改進，所以雇主、親子之間就要靠家長如何去建立良好的互動關係，以我自己孩子為例：上班第一個月，工作很多，他也很努力表現，沒有不良狀況發生，但是太緊張了，回家抱怨，一直操作電腦下眼睛和手很酸痛，我就告訴他說，你做了一陣子就讓眼睛休息一下，要會調配自己工作進度！然後，我打電話給他主管有時候主動提示他休息五分鐘。當然，孩子的表現也得讓主管同樣認同。到了第二個月，工作量減少，由於受朋友的影響，他開始頻找藉口請假，不舒服啦，各種特殊理由都出來，我採不嚴格否決他的請假理由，讓他偶爾請假，但也把請假後的弊端，搬上檯面和他探討：主管抱怨臨時請假，工作銜接不上，請假後薪資減少多少，讓主管對你的工作態度打折扣會有怎樣的影響…等等，讓他感受到我沒有強迫他，但也讓他瞭解實況，讓他能接受，願意改變自己的態度，另方面我也跟公司主管表示抱歉，讓他知道實際狀況及我處理並重視這件事的狀況，並商討互相督促改善孩子的心理狀態。幾個月下來，孩子慢慢適應了，公司主管對孩子工作能力的表現也讚賞有加，我想這是孩子剛進入職場，發生狀況時家長應負起督導的責任，等進入正常軌道後，我們就只要一旁關心即可！所以雇主、親、子之間良好互動就有待您自己好好發揮了。