【本期專題】智青就業的推手
大老闆小管家
自從雪芬老師通知我寫稿，我就開始細細回顧這兩千五百多個日子來我所看到的阿生，他的改變及他的蛻變。
第一次弘愛老師帶他進來坦白說還真是心蹬了一下，居然是個大小孩，雖然老師有大致敘述說明，但初次見面還是會有點小震盪，第一次見到阿生印象之深刻，跟他對話時只有兩個眼珠子望著你，沒有任何的回應及反應 ，接著就換我兩個眼珠子望著他，久久說不出話來，長久在公司我說了算數沒人敢不回我「是」或「我知道了」，所以就更激起我想去征服大孩子的念頭。
我實在沒有跟這些小孩相處的經驗，深怕刺傷他們的心靈導致他們受傷害，所以步步都要很小心，剛開始糾正他還蠻艱辛，這位酷弟依然故我但已有「嗯」的回應，雖不滿意但是不得不接受他的小小進步，雖然一個星期見一次面，但在他來之前我都會先想好今天要跟他說啥？不過常常一忙還來不及跟他說到話就「吳姊姊今天幾月幾號？」，就知道酷弟要告辭go home，等我再一回神就已經是「吳姊姊再見了」。
所以日後每個星期五當阿生進來時，我就先把手邊工作暫告一段落，看著他開始上工，從擦玻璃、掃地、資源回收、倒垃圾、最後上完廁所（必上）就會來找我驗收簽名，剛開始我不太會去糾正怕傷他，慢慢的觀察他後自認可以開始阿生東阿生西的叮嚀，但還是怕他會擺臭臉，回家跟我老公說怕他會生氣，我老公笑說天不怕地不怕的老婆居然還有怕的人！還好阿生沒有不高興，我就得寸進尺地表示「這不乾淨」、「要把椅子動一下才能把桌底清乾淨、……他的回答說「好」，果然他有在接受我的建議，好開心。
漸漸的我越來越不怕他會生氣，就會跟他聊天，從你穿的royal好貴ㄟ，媽媽對你最好！但他回答依然是輕描淡寫的「嗯」，再換個話題：你跟弟弟是好朋友嗎？他的回答更妙：「弟弟會跟我搶東西、會吵架、還會搶廁所……」，這我就沒得接話了，因我不了解不能誤導他，所以藉著溝通來慢慢多了解一些阿生的想法。
同時他可能也漸漸的敞開心房，要出國去玩都會報告要去哪玩，說話也更有條有理，下星期要去玩或弘愛有校外活動，也都會一進門就來跟我報告，一時沒空理他，就會站在旁邊等我有回應才開始去上工，偶而外出開會或去接洽業務不在，下次見面時他會非常嚴肅的來說：「吳姊姊你上星期沒來」或「你上星期去哪？」， 第一次被問時還愣了一下，我居然在公司請個小管家來管我ㄟ，自己會心一笑還蠻有趣的。
憑心而論，這位大孩子從無到有，從陌生到熟悉，從便扭到順從，從酷斃到柔順，我很為他的改變而感到無比的欣慰，「阿生很棒了！」吳姊姊希望你能開心過每個日子。（本文作者為萬仕興旅行社有限公司 董事長）
智青的工作感想
我每個星期五下午4：00下午搭公車到萬仕興工作的情形已有六年多了，快七年了，在這段時間裡我學到很多關於出去工作的洗廁所、倒垃圾、資源回收的事情。雖然做得不是很好，但是萬仕興的姊姊們會告訴我哪些地方要加強或改進，都有講得非常清楚非常好。再告訴姊姊幫我買垃圾袋和回收袋。最後再請姊姊幫我簽完字就可以搭公車226回家。
非常謝謝姐姐們能夠有機會讓我有打掃的地方，我很希望每個星期五可以和姐姐們談一談話，在高高興興的回家。我賺的錢，媽媽都有幫我存起來買衣服褲子所以我要認真工作。
一起打拼的工作夥伴
在公司成立之際，我們總是忙碌著業務，對於公司的清潔工作，有段時間實在是不知如何是好。在一次與同學聚會中，攬用了同學的工作單位之智青，同學在特殊教育機構服務已經多年，他會聊聊如何幫助這些智青，讓他們跟一般人一樣自立更生，其實更生是言重了，主要是讓他們自己覺得自己跟別人沒什麼兩樣，我一樣會工作，一樣有正常的生活。
小華是我公司的工作人員，記得第一次來上班的時候，機構有輔導老師同來，當然，跟著老師做，沒問題。第二次，小華自己來了，他有點疑惑，我想他可能忘了該做什麼，我的夥伴們也同樣用疑惑的眼神看著我，我找了個人重頭再教他一次，先擦辦公桌椅，再拿吸塵器吸地板，有時要擦落地玻璃門，整理不要的廢紙放在紙箱裡，這些都是小華的工作。
剛開始，真的看得出來他的不安，但是一次一次過去了，他變熟悉了，而且有自信了、也活潑了， 他雖然默默工作，看到我們忙，他會等在旁邊，等我們忙完，他才擦桌子，我們在午休，他也不會打擾，他在會議桌上看東西，等我們都開始活動了，他才會開始工作，當他工作完畢，他會用著發亮的眼睛，看著我在他的工作表上打勾，簽名，然後微笑，這就是小華，雖然有時工作不盡人意，但糾正他時他會改，只是真的不知他有沒記住。
在這個社會上，總是有著各式各樣的單位團體，而特殊教育機構就是各種團體中的一種，他們照顧輕中重度各層級不同智能障礙的孩子，對機構人員來說，該是極須耐心愛心的工作，而其中的甘苦，我想只有他們才能了解。對於這些孩子的辛苦成長之路，我決定讓自己的小孩體會一下，於是連絡同學，安排我的小孩到他們的機構去當義工。
我記得他們機構有一次園遊會，地點是國父紀念館，我讓我的小孩去幫忙他們賣東西、發傳單、整理他們銷售的物品、食物，看著他們手忙腳亂，有點不捨，但是這也是訓練他們的方法之一，不是嗎？我的小孩剛開始時也不習慣，總覺得他們怎麼說都聽不懂，要一直重複一直重複他們才能了解一些些，我的小孩跟我說他們好辛苦喔，生活上都要老師幫忙，出門也要有人跟著，這樣真的好麻煩……我的小孩終於也能體會擁有健康的身體是多麼幸運的事，並告訴我他們會好好照顧自己。
之後我和我的小孩，陪著他們玩，陪著他們工作。對於這些看起來像小孩卻又不是小孩的智青，雖然覺得非常的不捨，但是重要的是要如何幫助他們、給他們機會，讓他們跟正常人一樣的生活。社會是現實的，但我希望有更多的愛心人士能夠以不同的方式去幫助他們，依他們的需求竭盡所能的給他們機會，就像小華，他已經是我們的伙伴了，只要他願意，我們會一直照顧著他。(本文作者為友晨旅行社總經理)
一枝草，一點露
透過中華民國智障者家長總會朋友的介紹，我們辦公室的清潔工作交給了弘愛中心的智青--小君和小華，那時覺得辦公室需要有人可以協助整理、清潔工作，若有可信任的打掃人員，將可以降低許多溝通成本，而智總的朋友覺得智青的工作品質很好，於是我們也試著請中心估價、讓智青來辦公室打掃。
剛開始教保員帶智青來「試做」時，相當注意各項細節，拖把要在哪個水槽洗、廚房、浴廁要用哪幾條抹布、各項工作的流程怎麼執行，都很嚴格地要求學生確實記住、執行每一項的清潔工作，工作結束需要我檢查是否合格時，也不斷地跟我說若有不乾淨的地方，就直接請智青再重擦一下，到乾淨為止，而若有溝通上的問題，都可以直接向教保員反應，教保員都會協助處理。
教保員跟著過來訓練的次數，前後也有4次左右，等一切流程都固定了、智青記住了、清潔內容也都可以確切執行後，教保員才放心讓智青自己在固定的時間搭車來工作。
教保員離開後，原本監督或協助的工作落在我身上，剛開始時，還真不習慣工作到一半智青就會問清潔用品、抹布、報紙等可不可以用，坦白講我們也評估了一小段時間，因為如果將工作交給一般的清潔人員，就會省去這部分要監督或協助的工作，我會輕鬆很多，但每次有這樣的想法時，隨之而來的念頭又是「再試看看一段時間好了」，畢竟如果可以，我們還是希望透過工作讓身障者有一份穩定的收入，也用實際的行動來支持身障服務團體。
不過智青對工作及環境越來越熟悉後，沒多久其實就像一般的清潔人員一樣，一進門就默默地開始工作，一直到結束都不需要我再協助什麼，只要在最後看一下是否夠乾淨、有沒有需要重做的部分就好，這一年來，對於智青們的工作表現也相當滿意。
雖說智青的靈活度不若一般人，所有的工作內容都有一定的程序，但其實那也表示她們執行的工作是有品質保證，例如擦流理台的抹布和擦馬桶的抹布是分開放的，若其中有一條不見了，智青不會自己另外拿替代用的來擦，反而會來反應、徵求你的同意，你也會知道你辦公室裏所有的物品，不該動的就決對不會被動到。
這一年來除了小君和小華外，偶爾小君也會帶新學生來試做，小君的狀況很好，常常也扮演起監督同伴的角色，有小君在，即便是新學生來我都很放心，當然我真正放心的是弘愛中心對學員的訓練，以及產生問題一定會有可以溝通解決的方式，我很樂意讓新學生來試作辦公室清潔工作，因為總得要有機會試做才能累積工作能力，我們在工作上需要機會，智青們當然也不例外。
雖然每個工作場合對清潔工作有不同的要求，但我相信透過中心的設計與訓練，智青是有能力完成各公司的需求，雖然初期會花多一些溝通、適應彼此的時間，但等智青們上手後其實就很輕鬆了，如果您也正愁沒有人手可以處理辦公室的清潔工作，不妨給弘愛中心的智青們一個機會，在她們的身上我常感受到單純的努力與單純的喜悅，常常有一枝草、一點露的感受，小君以前會跟我說「謝謝給我們工作機會」，但事實上是「謝謝智青們讓基金會有一個乾淨的辦公環境」!
我家的智障兒
新生命的誕生，對父母親來講，本是喜悅，但是天下事往往不能盡如人意。
當他四、五歲的時候，我們發現他有一點怪怪的--學習能力比同年齡層的兒童差了一大截，語言方面，需要重複解釋；肢體動作方面，必須不斷練習。但即使我們花費了莫大的精神與時間在他的啟蒙教育上，他仍然沒有辦法完全領會，往往都是似懂非懂的樣子。雖然很著急，但是我們仍指望他是大器晚成型，等長大一些後，他自然可以追上一般水平。
然而事與願違，到了上小學一、二年級時，他的學習能力不僅沒有追上，反而與一般學齡孩童相行漸遠，成績在班上常常都是敬陪末座。我們很想說只是成績不好的話也就算了，畢竟不是人人都是天才，但是萬萬沒想到他連與人的互動、溝通都有障礙，還常常做出讓人匪夷所思的舉動。在看過醫生之後，才得知他有自閉的傾向。這情形讓我們感到非常的焦慮與不安，我們開始打聽教學遲緩兒的專家，找到了劉老師。在劉老師處補習了３年左右的時間，終於，他能夠走上普通的孩童所走的道路，縱使這條是一條平庸的道路，我們的高興也是筆墨難以形容的。
好景不好，小學畢業，上了國中。他的適應力還是沒有進步，換到新換環境，陌生的老師與同學們，又一次成為他成長的阻力。成績不用說也是一落千丈，完全無法與同儕並駕齊驅。一個多月後，我們與校方溝通，非常無奈讓他休學。此時，我們更是非常的沮喪，心情直落谷底，我們千百般不願意下也終於接受了他智能有障礙的事實。
之後一年多的時間，他每天在家無所事實，然而這樣下去也不是辦法，我們努力幫他尋找與人群接觸、成長的機會。這時從小與他非常親密的外婆介紹給我們一間高雄夜間部的補校，這間夜間部補校的學生都是年齡較長者，事先讓這些長者了解情形的話，在校時他也可以得到適度的照顧。另一方面外婆可陪他上學一起讀書，放學一起回家，我們不奢求他能有什麼成就，但至少給他一個愉快的青少年生活。四年後，國中順利畢業了，轉念台北市啟智學校高中部。在這四年的高中生涯中，或多或少均有些小事發生，但是他與相近的孩子們在特殊的教育環境下，也度過了愉快且無憂無慮的青少年時光。
高中畢業後，接受輔導進到育成基金會，繼續他的學習路程，幾年後又轉到弘愛，直到現在。他內心的想法，我們不知道；他的夢想，我們看不到；但是他的生活，我們能照料。不愁吃、不愁穿，同學關心他、老師照顧他。他有足夠的零用金，他可以享受美食，可以跟家人出國遊玩。有牙醫定期保養牙齒，精神科醫師追蹤他的精神狀態。希望我們的付出有效，也就值得安慰了。
天下父母心，望子成龍，望女成鳳。我們沒有辦法從他身上得到希望，但是我們也不能給予他絕望。給他快樂的人生，是唯一能做的。
智青就業輔導經驗談
看到輔導員使用者智青，能穩定的在職場上繼續工作，內心感到無比的欣慰，從家長放心的將孩子託付中心給予訓練、支持的決定，想必也是下了很大的決擇，疑惑自己的孩子是否能夠外出工作嗎?不是情緒不穩，就是清潔技巧有問題!哪能賺錢呢?經過溝通，家長都存著半信半疑的心態，姑且信之，智青都具有不同程度的工作潛能，只要給予合適的支持輔導，就能達到雇主的要求。
目前智青從事的工作大都以清潔打掃為主，其他職種較少，就業輔導員會視其能力做工作內的分配，例如精細動作較佳者，就訓練擦拭技巧，能夠將窗縫，門縫擦拭乾淨等等，精細動作者較差者，則安排其掃地，拖地等等的大動作訓練，大家分工合作就能完成雇主要求的清潔度，不會因為是智青而對其要求打折扣，原則上這是工作隊或工作小組的模式在運作。如果是個人外出工作點，則必須要具備交通能力，即能接受雇主的糾正指導和現場多人的工作指令以做彈性調整，不會只聽從某一人的話，其它的人的話一概不聽。
在外出工作前，中心就會針對此特質狀況做職前的準備，根據舊經驗法則，媒合若做不成功，不是因為清潔深度不夠被雇主辭退，而是沒有良好的工作態度、習慣所導致，所以培養智青的工作能力、適當的社交行為，及和同伴適切的互動，更是生活適應的需求重點，另外也要加強智青的自信、勇於表達自我的價值感，從而發展出對自我的信心，雖然每月的獎勵金不多，但背後所代表的意義卻非凡，有著雇主的誠心、家長的放心、智青的信心及就輔導員的安心，才能向社區、社會跨出這一步、為人所接納。
雖然智青也和大家你我一樣享有就業權，及自我肯定，因為從中心的智青我看到印証及家長的笑容，再再說明工作對一個人的重要，有的智青自己會選擇要不要多增加工作機會，作為未來自己的準備金，例如出國旅遊、買衣服、化妝品、車子、手錶、電腦等等，也有的將每月領的現金，放在床頭櫃前，睡前都要數一遍才能安心就寢，有的只是為了買可樂，不管希望大或小總是有自己的需求及願望想達成，這就是靠自已努力的工作了。
雖然，有的智青生理年齡看是似年輕，但身體與心智功能逐漸下，此時，也需要設計一些迎合個人生活節奏的活動讓其選擇，不全以工作為重心;培養其各方面的興趣陶冶身心，才不會驟然從職場上退下來時，手足無措、生活青黃不接，學習過另一種沒有工作的生活。
就輔導員要具備敏銳度才能判斷智青不是不聽指令，而是功能在下降中，適時的給予輔導、支持，就能將智青的工作生涯延長了。(本文作者為臺北市弘愛服務中心教保組副組長 )
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